禮儀與溝通培訓(xùn)課件(ppt49頁(yè))(完整版)
【正文】 般情況下，不宜注 視頭頂 、大腿、腳部與手部，或是目中無(wú)人l 對(duì) 異性而言，不 應(yīng) 注 視 其肩部以下，尤其不 應(yīng) 注視 胸部、 襠 部、腿部。有的人握手能拒人于千里。趁著年輕，有斗志，應(yīng)該積極地向不同類(lèi)型的工作挑戰(zhàn)，甭管它是你喜歡的還是討厭的，以拓寬你的視野、鍛煉你的能力。政務(wù)禮儀安排座次前排高于后排中央高于兩側(cè)左側(cè)高于右側(cè) 很多困難的或無(wú)法理解的問(wèn)題，如果換一個(gè)角度來(lái)看，就會(huì)變得豁然開(kāi)朗了。l 3 問(wèn) ：高明的人懂得如何 問(wèn)！聽(tīng)問(wèn)說(shuō)一、說(shuō)的技術(shù)與藝術(shù)？l 一句 話 能把人 說(shuō) 跳l 一句 話 也能把人 說(shuō) 笑l 良言一句三冬暖l 惡語(yǔ)傷 人六月寒 l 禍 從口出說(shuō) 的技 術(shù)l 要肯定，不要否定（ 舉 例：可不可以去玩？）l 要 贊 美，不要建 議l 要鼓勵(lì)，不要批 評(píng)l 關(guān) 鍵 的 時(shí) 候要 “三明治 ”認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)、幽默建議、批評(píng)鼓勵(lì)、希望、信任、支持例一：批 評(píng) 某君上班 遲 到常 見(jiàn) 方式 ：你怎么最近老是 遲 到 ,什么意思?。靠磥?lái)我不 罰 你 還 不行了。 說(shuō) 是 語(yǔ) 言，但也涵蓋了非 語(yǔ) 言的 東 西說(shuō) 是 語(yǔ) 言式溝通舉 手投足是非 語(yǔ) 言的溝通55% 38%7%身體語(yǔ)言 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)言各種溝通方式所產(chǎn)生的效果（ 2）非語(yǔ)言溝通語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)面部表情身體姿勢(shì)和手勢(shì)目光接觸身體距離（ 1）、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)l “溝通 首先是傾 聽(tīng) 的 藝術(shù) ”l “耳 朵 是通向心 靈 的 道路 ”l “會(huì) 傾 聽(tīng)的人到 處 都受 歡 迎 ”1） 聆聽(tīng) 的重要性l 傾 聽(tīng)可 獲 取重要的信息l 傾 聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn)l 善聽(tīng)才能善言l 傾 聽(tīng)能激 發(fā)對(duì) 方 談話 欲l 傾 聽(tīng)能 發(fā)現(xiàn)說(shuō) 服 對(duì) 方的關(guān) 鍵 點(diǎn)l 傾 聽(tīng)可使你 獲 得友 誼 和信任2）、怎 樣 有效地接收信息準(zhǔn)備聆聽(tīng)發(fā)出準(zhǔn)備傾聽(tīng)的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)通知對(duì)方如果你沒(méi)有聽(tīng)清楚沒(méi)有理解想得到更多的信息想要對(duì)方重復(fù)已經(jīng)理解11）、肯定 認(rèn) 同技巧常用 語(yǔ) ：你 說(shuō) 得很有道理 .我理解你的心情 。 三月 216:16 下午 三月 2118:16March 22, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 22 三月 20236:16:38 下午 18:16:38三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 22 三月 20236:16:38 下午 18:16:38三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/3/22 18:16:3818:16:3822 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 6:16:38 下午 6:16 下午 18:16:38三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。三明治法 ：你一向表 現(xiàn) 都不 錯(cuò) ，最近怎么啦，老是遲 到？（ 聽(tīng)他解 釋 ）按 規(guī) 定 給 你的 這 一點(diǎn) 懲罰 ，對(duì) 我來(lái) 說(shuō) 也是不得已。商務(wù)會(huì)議座次安排：右高左低前高后低中間高于兩側(cè) 乘坐轎車(chē)433 4司機(jī) 司機(jī)42 3 1
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