沖調(diào)類產(chǎn)品顧客抱怨對(duì)策ppt26頁(yè)(完整版)
【正文】 ?胡蘿卜素為紅色小點(diǎn) 應(yīng) 對(duì) 措 施 告訴消費(fèi)者：紅色小點(diǎn)為 ?胡蘿卜素， 屬正?，F(xiàn)象。 應(yīng) 對(duì) 措 施 ★ 原因解釋：少量正常 ， 個(gè)別大顆粒挑出即可 。 應(yīng) 對(duì) 措 施 ★ 原因解釋 。 ★ 不同批號(hào)的奶粉可能因原料來(lái)源于不同廠商，風(fēng) 味稍有差異，但配方一致，品質(zhì)相同。 ★ 篩粉網(wǎng)破裂 ， 鐵絲進(jìn)入成品 。 ★ 對(duì)要價(jià)太高的 ， 冷處理后 ， 根據(jù)情況再合理解決 。 有 結(jié) 塊 原 因 分 析 ★ 沖泡方法有誤：先放奶粉后加水 ， 奶粉吸收杯底結(jié)塊再加水 沖泡后 ， 結(jié)塊不易溶解 。 應(yīng) 對(duì) 措 施 ★ 水溫冷卻到 50?C沖奶 。 杯 低 有 黑 點(diǎn) 原 因 分 析 解釋為焦粒 應(yīng) 對(duì) 措 施 同焦粒的處理方法 。 袋從里往外看好象透明，不利保存 原 因 分 析 正?，F(xiàn)象：袋包材由幾層膜復(fù)合而成，最外層顏色有 深淺，最里層為白色或銀白色，從里往外 看因外層顏色深淺不同而感覺(jué)有透明現(xiàn)象， 不會(huì)影響產(chǎn)品的保存。 ★ 正常現(xiàn)象： 原因解釋 ★ 別的品牌： 如亨氏吸水更慢。 谷 類 黑點(diǎn) 、 黑色顆粒 、 黃色顆粒 原 因 分 析 焦粒：工藝難免，因米麥粉所需原料均按配方比例調(diào)成漿 液，經(jīng)蒸煮處理后去滾筒干燥，在干燥過(guò)程中，隨生 產(chǎn)時(shí)間延長(zhǎng)粘于滾筒上的漿液顏色變深，出現(xiàn)黃色、 紅褐色、褐色、黑色顆粒，這些顆粒統(tǒng)稱焦粒。 應(yīng) 對(duì) 措 施 ★ 解釋腹瀉的多種原因； ★
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