電信企業(yè)的經(jīng)營分析狀況(完整版)
【正文】 完成狀況分析 經(jīng)營分析的方法 167。 如電腦故障、服務質量不好、改用競爭對手寬帶等。從全公司層面來看，三季度的完工量 12182部，已經(jīng)超過了三季度12074的任務量；從分公司層面來看，除個別分公司以外，完工量也普遍超過了任務數(shù)。企業(yè)經(jīng)營分析報告的內容結構n 概括n 成績n 問題n 建議三季度 ADSL需求與拆機情況 （ ）三季度 ADSL放號困境： 需求不足和拆機激增需求不足： 第三季度 ADSL需求量始終維持在每周 1000戶左右的低水平上，這樣的水平遠不足以保證第四季度 15000戶任務的完成。 如何做經(jīng)營分析 167。1n 國際港澳臺時長 15n 寬帶放號 如何做經(jīng)營分析 167。167。指令性指標 70分n 業(yè)務收入 3n 數(shù)據(jù)多媒體收入 3n ARPUn 800放號 1n 國內長話時長 167。 經(jīng)營分析的方法 167。在后面的專題分析中我們將就這一問題進行詳盡分析?；卦L中 18%的用戶是以 “暫不需要該業(yè)務 ”和 “不想使用了 ”為理由取消的。目前，要盡力說服用戶保留， 若用戶仍堅持拆機，則對其營銷公司其他類型的數(shù)據(jù)業(yè)務進行捆綁銷售。 電信企業(yè)經(jīng)營分析的現(xiàn)狀 167。我公司目前正在加緊進行市話通各項增值業(yè)務的開發(fā)，力爭能早日提高市話通的 ARPU。 自回歸模型聯(lián)立方程計量經(jīng)濟模型彈性分析 （ A） 經(jīng)營分析方法 167。值得一提的是：三季度 本地通話費出現(xiàn)了可喜的變化， 一改歷年三季度逐月下滑的趨勢， 9月份比 8月份實現(xiàn)了較大幅度的增長，達到今年以來的最大值 8549萬元；月租費也基本上擺脫了前期停滯的不利形勢， 三季度出現(xiàn)了良好的增長勢頭 ， 比二季度凈增191萬元。接下來的工作重點是解決 200專用電話零話費率高和200專用電話不 “專 ”的問題。 新增客戶分析預測 167。 收入增量分析及預測 167。經(jīng)修正以后，三季度本地業(yè)務收入除國內長話收入外，其余各項業(yè)務收入均比上季度實現(xiàn)了增長，其中，數(shù)據(jù)業(yè)務收入和中央本地網(wǎng)是增收的主要貢獻因素，兩者共增收 2281萬元。 在電信超前消費的背景下，資費下調不能帶來預期中的通話量的上漲； 167。 市場需求分析及預測 167。 客戶投訴焦點分析 167。 200專用電話 累計有 15157部 的零話費電話由于種種原因直到現(xiàn)在仍然沒有拆機。如匯線通、 ISDN 等。 長話積分對遷移新號繼續(xù)適用。 經(jīng)營分析的主題分析 167。 市 場 部號 線 室 負責 建立和管理 “拆機分析系 統(tǒng) ”， 市 場 部 業(yè)務 室 按月提供分析報告、提出應對措施 。固定電話拆機專題： 拆機應對措施防止欠費鼓勵遷移抑制逃費拆機?？傊?，拆機已經(jīng)成為困擾我公司放號的頭號大敵它，它不僅影響了我公司固定電話放號凈增任務的完成，而且增加了員工工作量，必須盡快采取措施控制拆機。 √客戶流失分析n 流失數(shù)量、比例分析n 流失類型分析n 流失損失分析 指 標 客戶忠誠度分析 指 標角 度人次 人數(shù)1 時間 √ √2 地域 √ √3 咨詢 /查詢途徑 √ √4 咨詢 /查詢類型 √ √5 客戶類型 √ √6 客戶年齡組 √ √7 客戶性別 √ √8 客戶職業(yè) √ √9 客戶消費層次 √ √經(jīng)營分析 —營銷分析n 市場價格分析 n 營銷渠道作用分析 n 營銷人員素質分析 n 營銷宣傳市場效果分析 n 促銷行為市場效果分析 業(yè)務消費分析n 通話時段分析n 通過時長分析n 通信流向分析n 新業(yè)務使用分析n 節(jié)假日消費行為分析n 客戶欠費行為分析業(yè)務消費模式分析費用行為 指標角度呼叫行為平均呼叫時長平均呼叫次數(shù)主被叫比例呼叫時 段分布呼叫類 型分布平均開機率平均漫游率交 費率欠 費率交 費類 型平均話費時間 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √地域 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √年 齡組 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √用戶性別 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √消費層次 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √用戶類型 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √用戶職業(yè) √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √信用等 級 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √業(yè)務 品牌 √ √ √ √ √ √ 供應商市場行為特征分析167。 專業(yè)的長話營銷力量不足，難以防止長話收入的流失。 ?從比例趨勢來看，本地電話收入的比重逐漸在增加，由年初的 47%提高至本月的 63%；而國際長話的比重在迅速下降，由年初的 18%降至本月的 8%；國內長話的比重變化不大，由年初的 35%微降至 29%。 客戶收訖情況分析及預測 167。 客戶流失分析及預測167。我公司已經(jīng)將專題報告中提及的商業(yè)模式具體流程化，部分內容已經(jīng)成文下發(fā)。數(shù)據(jù)業(yè)務收入在 5月份由于統(tǒng)計口徑的調整一度落入低谷（ 3529萬元），甚至低于年初規(guī)定的任務值。 基于客戶關系管理的經(jīng)營分析經(jīng)營分析 業(yè)務量n 業(yè)務量完成情況n 主要業(yè)務量與計劃值對比n 業(yè)務發(fā)展情況n 主要業(yè)務量與上月比n 主要業(yè)務量于去年同期比n 主要業(yè)務量歷史情況n 業(yè)務量預測n 業(yè)務量深層研究n 業(yè)務量預報n 業(yè)務構成情況n 主要業(yè)務量局所構成n 主要業(yè)務量業(yè)務構成n 業(yè)務量時間分布n 長話時間分布n 長話業(yè)務量趨勢n 國際業(yè)務分布n 國際電信業(yè)務時間分布n 國際電信業(yè)務量趨勢二、本地電話放號迅速增長，來電顯示業(yè)務突飛猛進400840216903
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1