電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析狀況(文件)
【正文】 —營(yíng)銷分析n 市場(chǎng)價(jià)格分析 n 營(yíng)銷渠道作用分析 n 營(yíng)銷人員素質(zhì)分析 n 營(yíng)銷宣傳市場(chǎng)效果分析 n 促銷行為市場(chǎng)效果分析 業(yè)務(wù)消費(fèi)分析n 通話時(shí)段分析n 通過時(shí)長(zhǎng)分析n 通信流向分析n 新業(yè)務(wù)使用分析n 節(jié)假日消費(fèi)行為分析n 客戶欠費(fèi)行為分析業(yè)務(wù)消費(fèi)模式分析費(fèi)用行為 指標(biāo)角度呼叫行為平均呼叫時(shí)長(zhǎng)平均呼叫次數(shù)主被叫比例呼叫時(shí) 段分布呼叫類 型分布平均開機(jī)率平均漫游率交 費(fèi)率欠 費(fèi)率交 費(fèi)類 型平均話費(fèi)時(shí)間 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √地域 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √年 齡組 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √用戶性別 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √消費(fèi)層次 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √用戶類型 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √用戶職業(yè) √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √信用等 級(jí) √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √業(yè)務(wù) 品牌 √ √ √ √ √ √ 客戶服務(wù)時(shí)限分析 167。 供應(yīng)商市場(chǎng)行為特征分析167。業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)收入 （原因與對(duì)策）經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析 —市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析167。 專業(yè)的長(zhǎng)話營(yíng)銷力量不足，難以防止長(zhǎng)話收入的流失。?長(zhǎng)話業(yè)務(wù)收入的弱勢(shì)下滑，是有其內(nèi)在的原因的。 ?從比例趨勢(shì)來看，本地電話收入的比重逐漸在增加，由年初的 47%提高至本月的 63%；而國(guó)際長(zhǎng)話的比重在迅速下降，由年初的 18%降至本月的 8%；國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話的比重變化不大，由年初的 35%微降至 29%。 代銷發(fā)展客戶交 /欠費(fèi)情況分析及預(yù)測(cè) 167。 客戶收訖情況分析及預(yù)測(cè) 167。 高額客戶特征分析 (‘000)6年新增用戶量客戶分析 指 標(biāo)角度用戶總數(shù) 活動(dòng)用戶數(shù) 欠費(fèi)用戶數(shù) 零次用 戶 數(shù)時(shí)間 √ √ √ √地域 √ √ √ √年 齡組 √ √ √ √用戶性別 √ √ √ √消費(fèi)層次 √ √ √ √用戶類型 √ √ √ √用戶職業(yè) √ √ √ √信用等 級(jí) √ √ √ √呼叫 時(shí)長(zhǎng)層 次 √ √ √ √呼叫次數(shù) 層 次 √ √ √ √在網(wǎng) 時(shí)間 等 級(jí) √ √ √ √業(yè)務(wù) 品牌 √ √ √ √業(yè)務(wù) 種 類 √ √ √ √ 客戶比例分析用戶類型 用戶占總用戶比重收入占總收入（月租通話收入）比重住宅用戶 (普通電話 ) 60% 47%企業(yè)單機(jī)用戶 % %中繼線用戶 % %ISDN用戶 % %公用電話 % %大客戶專題分析n 大客戶信息分析n 大客戶新增流失分析n 大客戶升降級(jí)分析n 潛在大客戶挖掘分析n 大客戶業(yè)務(wù)收入分析n 大客戶通信行為分析n 大客戶異動(dòng)分析n 大客戶咨詢、查詢行為分析n 大客戶服務(wù)分析n 大客戶滿意度分析n 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大客戶分析n 大客戶排行分析n 大客戶忠誠(chéng)度分析n 大客戶等級(jí)設(shè)定n 大客戶積分經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析 —收益情況分析收益情況分析167。 客戶流失分析及預(yù)測(cè)167。業(yè)務(wù)拓展完成情況綜述經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析 —客戶發(fā)展?fàn)顩r分析客戶發(fā)展?fàn)顩r分析167。我公司已經(jīng)將專題報(bào)告中提及的商業(yè)模式具體流程化，部分內(nèi)容已經(jīng)成文下發(fā)。必須指出的是，匯線通放號(hào)主要是由新裝貢獻(xiàn)的，而改制所占的比率過低，改制工作進(jìn)展不盡如任意。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入在 5月份由于統(tǒng)計(jì)口徑的調(diào)整一度落入低谷（ 3529萬元），甚至低于年初規(guī)定的任務(wù)值。三季度收入亮點(diǎn)本地業(yè)務(wù)收入平穩(wěn)增長(zhǎng)。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析 業(yè)務(wù)量n 業(yè)務(wù)量完成情況n 主要業(yè)務(wù)量與計(jì)劃值對(duì)比n 業(yè)務(wù)發(fā)展情況n 主要業(yè)務(wù)量與上月比n 主要業(yè)務(wù)量于去年同期比n 主要業(yè)務(wù)量歷史情況n 業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)n 業(yè)務(wù)量深層研究n 業(yè)務(wù)量預(yù)報(bào)n 業(yè)務(wù)構(gòu)成情況n 主要業(yè)務(wù)量局所構(gòu)成n 主要業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)構(gòu)成n 業(yè)務(wù)量時(shí)間分布n 長(zhǎng)話時(shí)間分布n 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)量趨勢(shì)n 國(guó)際業(yè)務(wù)分布n 國(guó)際電信業(yè)務(wù)時(shí)間分布n 國(guó)際電信業(yè)務(wù)量趨勢(shì)二、本地電話放號(hào)迅速增長(zhǎng)，來電顯示業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)400840216903172250272023330000322998050000100000150000202300250000300000350000400000450000本地電話放號(hào) 來電顯示2023年實(shí)際值2023年任務(wù)數(shù)2023年實(shí)際值%121。 什么是經(jīng)營(yíng)分析 167。 （年 t=1， …n ） n 收入彈性分析：當(dāng)商品價(jià)格不變時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品購買量的變化率與收入變化率之比。機(jī)理模型多元回歸季節(jié)指數(shù)模型龔鉑茲曲線定量預(yù)測(cè) 2023年我公司將隨著市話通知名度的提高和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步優(yōu)化，適當(dāng)加大對(duì)集團(tuán)用戶的營(yíng)銷力度，大力提高由單位代付款的用戶比重?？蛻舻南M(fèi)與收入、年齡、職業(yè)的關(guān)系分析消費(fèi)量與地域、消費(fèi)場(chǎng)所、職業(yè)的關(guān)聯(lián)分析如何調(diào)整話費(fèi)、限額，使得客戶消費(fèi)最大，從而可獲得更大的利潤(rùn)關(guān)聯(lián)分析關(guān)聯(lián)算法相關(guān)性分析n 話費(fèi)與話務(wù)量關(guān)聯(lián)分析n 話費(fèi)與客戶增長(zhǎng)關(guān)聯(lián)分析n 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)分析n 欠費(fèi)與話務(wù)量關(guān)聯(lián)分析n 流失客戶與話費(fèi)關(guān)聯(lián)分析ARPU與用戶類型分析 ARPU市話通 ARPU比上月有大幅度提高，達(dá)到 92元，但是仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通電話的 ARPU。 問題產(chǎn)品收獲產(chǎn)品 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 分公司根據(jù)地區(qū)用戶待裝數(shù)及工程完工時(shí)長(zhǎng)，靈活安排拆機(jī)優(yōu)先級(jí)。回訪中其他原因拆機(jī)占 22% 。 數(shù)據(jù)局近期應(yīng)我公司要求對(duì) 9月份拆機(jī)用戶進(jìn)行回訪，結(jié)論如下：回訪中 35%的用戶是欠費(fèi)拆機(jī)，是最主要的拆機(jī)原因。 上半年 ADSL月平均拆機(jī)量不到 300部，而第三季度平均每周的 拆機(jī)量就接近
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