某汽車某汽車服務顧問常識及接待流程(完整版)
【正文】 在以后的接車過程要求大家嚴格按照標準執(zhí)行。新員工培訓課題 售后服務顧問常識及接待流程 自我介紹 ? 姓名：朱曉靜 ? 工作崗位：服務顧問兼前臺培訓講師 目錄 ? 售后服務的目的 ? 服務顧問的基本常識 ? 售后服務顧問的標準接待流程 售后服務理念 售后服務顧問常識 ? 售后服務顧問類型： 1 實習服務顧問 2助理服務顧問 3服務顧問 4 高級服務顧問 ? 售后服務顧問的重要性： 1 是廣汽本田特約店和廣汽本田的代言人 2 是顧客與廣汽本田之間的橋梁 3 回答顧客的問詢 4 提供讓顧客滿意的服務 5 提供廣汽本田的產(chǎn)品和服務信息 6 爭取更多的廣汽本田用戶 ? 售后服務顧問需具備的能力： 1 汽車基礎知識 如：機油、空濾的作用 2零部件的認知，查詢，功能及價格 3靈活的協(xié)調(diào)溝通能力 售后服務的車型 ? 主要車型：廣汽本田 ：（ 03年以前） CF9 CG5 CG1（ 06年 — 08年） CM4 CM5 CM6 （ 08年至今） CP1 CP2 CP3 ：（ 05年以前） RA6 （ 05年 — 09年） RB1 （ 09年至今） RB3 ：（ 09年以前的叫思迪） GD6 G
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