【正文】 NTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 02:32:3002:32:3002:32Friday, January 22, 2023v 1知人者智，自知者明。 22 一月 20232:32:30 上午 02:32:30一月 21v 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 一月 212:32 上午 一月 2102:32January 22, 2023v 1行 動 出成果，工作出 財 富。u數(shù)據(jù)來源： 結(jié)合發(fā)生率和滿意度評價u分析示例：( ) ( )產(chǎn)品質(zhì)量問題對新業(yè)務(wù)滿意度的影響新業(yè)務(wù)滿意度（ %）樣本量 749 151注：我公司可利用預(yù)測模型對提升效果做出預(yù)測短板研究 新業(yè)務(wù)u產(chǎn)生的結(jié)論 (Who?)： 新業(yè)務(wù) 高端用戶 對新業(yè)務(wù)的滿意度較低u數(shù)據(jù)來源： 結(jié)合月均新業(yè)務(wù)費用和滿意度評價u分析示例：短板研究 新業(yè)務(wù)入網(wǎng)時間半年 半年 1年 15年 5年以上 不同特征用戶對新業(yè)務(wù)的滿意度 (%)是否收到過余量、費用信息收到過 沒收到 月均新業(yè)務(wù)費用10元以內(nèi) 1015元 1520元 2030元 3050元 50元以上 GPRS使用流量無流量 10M以內(nèi) 1020M 2030M 3050M 50100M100M以上 使用 SP業(yè)務(wù)的數(shù)量0 1個 2個 3個及以上 促銷 /優(yōu)惠活動 整體質(zhì)量（ 5級） 促銷 /優(yōu)惠活動 整體質(zhì)量（ 10級） 促銷 /優(yōu)惠活動 方案合理 促銷 /優(yōu)惠活動 辦理方便 促銷 /優(yōu)惠活動 宣傳與實際相符 數(shù)據(jù)來源：青海自測全年數(shù)據(jù)促銷現(xiàn)狀分析用戶參加了 A類促銷活動后，不能參加更加優(yōu)惠的 B類促銷促銷活動的條件和限制太多了解促銷活動渠道單一促銷產(chǎn)品質(zhì)量太差短板研究 促銷TEL： 057185270670 AD：浙江省杭州市拱墅區(qū)麗水路 166號理想絲聯(lián) 166創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 A5室 感謝您給予的關(guān)注！感謝您給予的關(guān)注！感恩，真誠，追求永無止境！v 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。感恩，真誠，追求永無止境！全國排名 31 30營業(yè)廳 滿意度提升是 2023年工作重點：◇ 營業(yè)廳是 2023年青海重要的失分項 ，對標滿的影響力巨大◇ 營業(yè)廳表現(xiàn)低于全國水平，排名全國末尾◇ 領(lǐng)先優(yōu)勢不足， 11年第一期落后強勢對手領(lǐng)先 KPI得分 KPI失分一期 二期 重點關(guān)注項：營業(yè)廳感恩，真誠，追求永無止境！新業(yè)務(wù) 滿意度提升是 2023年工作重點：◇ 新業(yè)務(wù)是 2023年考核項， KPI表現(xiàn)較好，但是表現(xiàn)不穩(wěn)定，上升空間較大◇ 新業(yè)務(wù)對標準滿意度有重要影響◇ 新業(yè)務(wù)對各商業(yè)過程有重要影響重點關(guān)注項：新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù) 資費營業(yè)廳投訴網(wǎng)絡(luò) 新業(yè)務(wù)對各商業(yè)過程影響程度全國排名 16 21感恩，真誠，追求永無止境！全國排名 30 29建議將 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 滿意度作為工作重點：◇ 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與全國水平差距較大， 客戶感知未必真實體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀◇ 一二期排名全國末尾全國排名 24 31建議將 促銷 滿意度作為工作重點：◇ 促銷活動的開展，對營業(yè)廳的表現(xiàn)相關(guān)系數(shù)不容忽視◇ 一二期排名全國末尾關(guān)注項：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、促銷目錄感恩，真誠，追求永無止境！一、 2023集團三大變化二、青海滿意度解讀三、滿意度提升思路滿意度提升數(shù)學(xué)思路短板項目提升實戰(zhàn)思路提升 78分客戶的感知感恩，真誠，追求永無止境！由麥恩瑞大量的服務(wù)其它省市經(jīng)驗得出： 10分和 78分的客戶占比決定了滿意度的表現(xiàn)及排名。MAG擅長專項：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 |資費 |投訴新業(yè)務(wù) |營業(yè)廳 |促銷 |賬單服務(wù)窗口監(jiān)測研究是真實客戶以暗訪的方式在各渠道辦理業(yè)務(wù)，完整體驗各服務(wù)流程，記錄對服務(wù)流程的真實感受，并以此作為改進顧客體驗的依據(jù)。2023年中國移動青海公司滿意度提升思路感恩，真誠，追求永無止境！2 總經(jīng)理寄語2雖然我們走在世界前沿雖然我們走在世界前沿雖然我們正處在具有文化素養(yǎng)的國度雖然我們正處在具有文化素養(yǎng)的國度但，在某一個小角落里仍然有一雙渴望知識的稚嫩眼睛但，在某一個小角落里仍然有一雙渴望知識的稚嫩眼睛為了這群孩子們?yōu)榱诉@群孩子們獻出我們的愛心獻出我們的愛心不單單是我們的商業(yè)工作不單單是我們的商業(yè)工作 專項研究是通過內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘、訪談、不滿意調(diào)研、攔截調(diào)查、座談會等形式針對重點商業(yè)板塊進行深入研究，最終達到服務(wù)提升的效果。