電話接聽規(guī)范及技巧培訓(xùn)(完整版)
【正文】 24 24 電話禮貌用語 25 25 電話禮貌用語 請講 請您聲音大一點(diǎn)好嗎？ 請稍候 您需要留言嗎？ 不好意思，讓您久等了。 14:58:1614:58:1614:58Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:58:1614:58:1614:581/31/2023 2:58:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 2時 58分 16秒 下午 2時 58分 14:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 2時 58分 :58January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:58:1614:58:1614:58Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時 58分 16秒 14:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 2時 58分 :58January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 29 29 培訓(xùn)員：王濤 thanks 30 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 21 21 相關(guān)信息的記錄要求 打電話的日期、時間 來電者的姓名、職務(wù) 來電者的公司名稱 來電者的電話號碼 受話人的姓名及房號 所要傳遞的信息內(nèi)容 簽上接電話人姓名 22 22 結(jié)束通話時的習(xí)慣 23 23 結(jié)束通話 通話結(jié)束前，應(yīng)還繼續(xù)詢問“還有什么可以幫您的嗎？”等服務(wù)用語。 如對方講話不清楚 ， 可請來電者重復(fù) ， 但態(tài)度要謙和 ， 在通話過程中詢問來電者的姓名及工作單位 ， 請來電者提供并確認(rèn)住店客人的房號及全名 ， 并做必要的記錄 。1 1 前廳部培訓(xùn)課程 front office department training course 電話禮儀 Telephone etiquette 2 2 為什么進(jìn)行電話禮儀的培訓(xùn) 客人通常是通過打電話與酒店進(jìn)行最初聯(lián)系的 The customer39。 17 17 重復(fù)相關(guān)問題 重復(fù)客人的問題及要求，避免使用酒店專業(yè)用語，遇到問題使用疑問句，讓
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