銷售精英如何進(jìn)行完整的電話溝通(完整版)
【正文】 非單 單找好處。 :16:2404:16:24January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :16:2404:16Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 4時(shí) 16分 24秒 04:16:2431 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 31日星期二 4時(shí) 16分 24秒 04:16:2431 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 成交的延續(xù) ?對(duì)客戶評(píng)價(jià)給予首肯； ?再次重復(fù)項(xiàng)目服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)； ?對(duì)其明智抉擇給予感謝或贊許； ?保持溫和態(tài)度，表示感謝惠顧和表示能建立長期合作關(guān)系的誠意。 支持引證 ?提出支持論據(jù)： ? （ 1）把項(xiàng)目的社會(huì)趨勢(shì)狀況，市場接受程度，其他機(jī)構(gòu)的良性評(píng)價(jià)及終端用戶反應(yīng)傳遞給客戶； ? （ 2）將企業(yè)品牌的經(jīng)營理念，服務(wù)精神，信譽(yù)保證等要點(diǎn)反映給客戶，并歡迎其提出改進(jìn)意見。 異議處理技巧 L—— 細(xì)心聆聽 S—— 分享感受 C—— 澄清異議 P—— 提出方案 A—— 需求行動(dòng) 運(yùn)用示例 客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課。? 轉(zhuǎn)換練習(xí)： 對(duì)五類拒絕的應(yīng)付方法 ? 防衛(wèi)型：耐心說明、教育，使其克服心理障礙。 電話營銷法則 電話贏銷的技巧： 尊重受訪人 （ 1）在進(jìn)行完你個(gè)人和公司的簡短介紹之后，應(yīng)首先征得受訪者許可，再進(jìn)入電話訪談，正式內(nèi)容。 ?每個(gè)電話的對(duì)方，都可能是你生命中的貴人。我是 …… 公司的，請(qǐng)問我可以找貴公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購的人談?wù)剢幔?（推銷員） 嘟 …… 嘟 …… 嘟 …… 評(píng)析 ?案例一：?您好，我是 …… （簡稱），有個(gè)樣品介紹單，我們準(zhǔn)備給總經(jīng)理發(fā)個(gè) E—－，您知道總經(jīng)理的電話吧，我記一下。? ?案例二：?開場白陳舊老套，專業(yè)上有特別忌諱的方式 ——暗含讓對(duì)方有否定意味的提問方式。 原則與馬斯洛需求理論 G 目標(biāo) R 現(xiàn)實(shí) O 選擇 W 愿意 自我實(shí)現(xiàn) 受人尊重 歸屬感 安全需要 生理需要 客戶心理學(xué)典型公式 需求 動(dòng)機(jī) 行為 結(jié)果 價(jià)值觀 原則的應(yīng)用 G ：首先堅(jiān)持有限的目標(biāo) ——電話推銷旨 在制造和有希望成交的推銷對(duì)象的約會(huì)機(jī)會(huì)，其目標(biāo)應(yīng)是以建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)募s會(huì)為止。 （ 2）如果受訪者較忙，盡可能約定下次訪談時(shí)間； （ 3）注意傾聽電話中的背景 電話營銷法則 提高提問和聽話的能力，包括客戶意圖及話外音。成功的銷售正是從克服這種拒絕開始。 L (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 ) S 當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？ P 其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間。 在對(duì)方沉默時(shí)間 …… ?對(duì)我們的項(xiàng)目您有何高見？請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見。 最后，成交過程記錄小結(jié) …… 精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品介紹說明 ? 以親和力建立良好關(guān)系，信任度； ? 以預(yù)先框視法做開場白； ? 以假設(shè)問句法引導(dǎo)溝通； ? 以下降式介紹法講解，并找出客戶購買利益點(diǎn)，以及驗(yàn)證。 04:16:2404:16:2404:161/31/2023 4:16:24 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 4時(shí) 16分 24秒 上午 4時(shí) 16分 04:16: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 上午 4時(shí) 16分 :16January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :16:2404:16:24January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 4時(shí) 16分 :16January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 4時(shí) 16分 24秒 上午 4時(shí) 16分 04:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 04:16:2404:16:2404:161/31/2023 4:16:24 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 04:16:2404:16:2404:16Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 目的：建立客戶信心，讓對(duì)方覺得我們公司是以
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