【正文】 把這理解為“這是只有專業(yè)人員才能做到的專業(yè)水平”時，就會因為自豪微笑起來。 ? 受店長“笑容滿面”的影響。 做好正確的出入貨記錄，每次公司回貨都要將來貨進行確認以確保電腦數(shù)據(jù)無誤。 開 B目的： A、傳遞信息 B、與同事溝通 銷售區(qū)準備工作 開 B重要性 A、提高工作效率 B、提高整體士氣 C、增強同事溝通 開 B技巧 A、總結(jié)：暢銷貨，營業(yè)額，工作表現(xiàn) B、資訊：新貨，價格，推廣，擺貨，人事（福利等） C、溝通：個案分享，解決工作問題 D、目標：全日銷售目標及當更多目標（服務(wù)，貨品） 銷售區(qū)準備工作 開 B流程 A、打招呼 B、回顧昨日銷售，十大，服務(wù) C、貨品資訊（新、缺、減價、推廣） D、服務(wù)承諾，案例分享 E、公司資訊 F、訂目標 G、游戲寓言 H、總結(jié)復(fù)述目標 銷售區(qū)準備工作 開 B須知 A、開 B前要做好準備，將開 B內(nèi)容，次序編排好，并習慣把開 B內(nèi)容記錄在隨身記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便 晚班交談 B、開 B時最好站成圓形，這樣可以方便我們觀察到每位同事 的表現(xiàn) C、開 B聲線要確保每位同事都能清晰聽到 D、避免單向講話，可多用開放式問話方式引導(dǎo)同事參與 E、開 B的內(nèi)容要以激勵為主，不要有太多批評，這樣會影響整天的工作情緒 F、開 B的時間要控制在 10— 15分鐘內(nèi)完成 售中的工作及服務(wù) 一、招呼和接待顧客 二、熟悉商品 三、整理商品 四、櫥窗展示、商品陳列 五、及時清點商品及補貨 六、收貨 七、員工之間配合（區(qū)位） 八、導(dǎo)購員做好本職工作及銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)； 九、每小時報數(shù)鼓勵； 十、適當玩一下游戲、活躍一下店堂的氛圍 ： 舉例：貨號及面料認識， A區(qū)位的同事抽出一件貨品，對方 B區(qū)的同事必須在 10秒內(nèi)清楚將款號說出，這樣輪流換一次，如果雙方都答對或答錯，那就再進行一次，如果是 A區(qū)同事答錯那就請該同事到櫥窗擺 POSE三分鐘（模仿公仔動作，全身不能動） *一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。如有不符，應(yīng)及時與店長取得聯(lián)系，進行進一步核查。 ◆ 售前、售中、售后服務(wù)流程內(nèi)容的基本知識。 ? 清潔對象： 貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。 ? 檢查： 員工須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進行仔細核對，堅決杜絕“三無”商品。 十一、警惕店鋪高賣事件，針對事情的嚴重性作出適當?shù)奶幚? 人 員 管 理 ? 員工培訓(xùn)與監(jiān)督（基礎(chǔ)內(nèi)容：培訓(xùn)教材） *店鋪的儀容儀表、日常運作及工作流程 *導(dǎo)購員的日常行為規(guī)范 *專業(yè)銷售服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識、貨品組合及陳列 ? 更表的合理編排 *更表編排要公平合理，不能罔顧下屬感受，不能持有一己私欲，但求方便自己 *新、老員工及能力有差異的同事要編制合理，以達到互補的作用 *人手安排要與繁忙時間配合，有必要可安排特別班次 *星期六、日比較旺場，應(yīng)在編制上增加人手以確保貨場及顧客得到幫助 *員工可對更表作出申請要求，但店長只能根據(jù)實際情況出發(fā)，不能絕對順從下屬的意愿 ? 處理好同事之間的人際關(guān)系，提高士氣，加強團隊精神 如何帶領(lǐng)新同事 ? 第一天，增強新同事對公司的歸屬感 1）代表公司歡迎新員工加入，介紹認識各同事 2）介紹店鋪環(huán)境分布：包括洗手間、休息地方、貨倉等 3）解釋店鋪規(guī)則及行為規(guī)范等 4）講解每日工作流程及注意日常工作細節(jié) ? 第二在至七天，安排認識及實習基本工作 1）儀容儀表規(guī)范，安排工作崗位 2）商品的認識（貨號及基本知識） 3）折疊貨品、掛裝、模特穿著技巧 4）如何保持貨場整潔 5）灌輸服務(wù)及銷售技巧六部曲及檢查其吸收情況 ? 第八天至任職屆滿一個月 1）完全熟悉貨品的基本知識并能在銷售過程適當使用 2）能做好貨品的管理 3）能協(xié)助陳列工作 4）完全熟悉店堂內(nèi)所以產(chǎn)品的擺位 5）整個服務(wù)及銷售過程達到公司要求 6）完全融入整個團體，與同事互助互愛，“打成一片” 貨品管理 有責任熟知貨品的保護措施，衣服不能長期曝曬在燈光之中，鋪面及掛裝的衣服要經(jīng)常更換及搬換位臵。 伸出手，拳起大拇指，手心向上，指向目的地 目光接觸的技巧 目光微笑且平視顧客，表示真誠和友善 學習微笑的技巧：每天早上對著鏡子憨笑 2秒，接著大笑 5秒，最后微笑 5分鐘 非語言性溝通技巧 (微笑 ) 微笑是什么： ? 在人類的生活中，微笑如同水、陽光和空氣一樣重要。 ? 即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。 ? 聲音大小要適當，語調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)；咬字要清晰，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然 ? 稱呼用語 : “您” 、“ 先生 ”、“ 小姐 ”、 “ 貴姓 ” ? 多用文明用語 :請 \您好 \對不起 \謝謝 \再見 第二步 留意顧客購物反應(yīng) 一、顧客的購買心理：留意 → 興趣 → 聯(lián)想 → 欲望 → 比較 → 信任 → 決定 → 滿足 二、接近顧客的機會與用語 第三步 主動介紹產(chǎn)品 一、 FAB法 重要性：熟悉產(chǎn)品的特性與優(yōu)點，提高顧客的購買欲望。 。 ? 結(jié)帳 將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機，計算出總額，并清晰、準確地告知顧客。規(guī)范用語：“謝謝，歡迎您有空再來 !”；“謝謝，歡迎下次光臨！” 第八步 美程服務(wù)