【正文】 袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅羈肅蕆 蒈羇肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅 羈肅蕆蒈羇肄 蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅羈肅蕆 蒈羇肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅 羈肅蕆蒈羇肄 蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅羈肅蕆 蒈羇肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅羈肅蕆蒈羇肄 蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅羈肅蕆 蒈羇肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅 羈肅蕆蒈羇肄 蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅羈肅蕆 蒈羇肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅 羈肅蕆蒈羇肄 蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅羈肅蕆 蒈羇肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅 羈肅蕆蒈羇肄 蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅羈肅 蕆蒈羇肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆 芅蚅羈肅蕆蒈羇肄 蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅羈肅蕆 蒈羇肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅 羈肅蕆蒈羇肄 蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅羈肅蕆 蒈羇肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅 羈肅蕆蒈羇肄 蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖荿薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂袇羂芄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅羈肅蕆 蒈羇肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀 XX 美 業(yè) 標 準 化 店 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 手 冊 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓第一品牌 行動智慧，學習改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點燃夢想，智慧照亮人生！ 注意八件事 第一起床注意個人衛(wèi)生，衣著打扮與身份相稱。 十二信 我信我是善良的人：因為我經(jīng)常幫助有需要幫助的人。 我信我是勤奮的人：因為我明白不勞而獲是做春秋大夢。 （四 ） 銷售計劃的制定，指導與協(xié)助顧問做出每個客戶的年度銷售計劃和月度銷售計劃，并 按時提交月度計劃 給上級主管 。 （九）主動積極地參加人資部的各項績效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進步。 能熟練掌握公司 所有 項目 的理論知識，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強的 銷售能力、組織實施能力，親和力和管理力。 （三 ） 做好顧客管理，包含檔案管理的批閱，與顧問一起作客戶分析 ， 準確填寫《顧客分析表》。 （十）主動積極地參加人資部的各項績效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進步。 能熟練掌握公司 所有 項目 的理論知識，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強的 銷售能力、組織實施能力，親和力和管理力。必須士氣高昂，聲音響亮，有力量。 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓第一品牌 行動智慧，學習改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點燃夢想，智慧照亮人生！ 危機處理 標準：如客人有不滿意的項目或直接產(chǎn)生投訴的，店長工應積極 主動地去處理，處理標準：反映到客服部，由客服部按《客戶異議處理標準化流程》進行處理，同時，店長必須做到：親切關(guān)懷，認真聽取意見，作好記錄，并以最大的努力來維護好客情關(guān)系。 ??報數(shù)完畢 三、 主持人問候：各位家人們，大家早上好?。ù蠹沂謩荩汉茫浅：?，耶?。┙裉煊晌襾頌榇蠹抑鞒衷鐣?，真誠的友誼來自簡單的自我介紹，我是??，希望今天我能給大家?guī)黹_心與快樂?，F(xiàn)在請顧問給我們作分享。 右腳退回一步，左腳跟上并攏， 全體鼓掌（ 12， 123） 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓第一品牌 行動智慧，學習改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點燃夢想，智慧照亮人生！ 十、 今天晨會到此結(jié)束，下面把時間交給店長，組織我們的晨訓。 二、大堂的執(zhí)行標準 玻璃門 清潔，透亮，無手印、水跡、灰塵、污漬等。 沙發(fā) 整潔，干凈無污漬。 推車面上無水跡、無油跡、無污漬、無垃圾等雜物，小鏡子等物件擺放整齊。 五、洗手間的執(zhí)行標準 馬桶巢干凈，整潔，無污垢，無異味 水籠頭擰緊，不能漏水。 十、儀容儀表（禮儀規(guī)范）實行早會評分制 每天早會進行儀容儀表的評分，配以專門的《儀容儀表考評表》，分優(yōu)、中、差四個級別，進行百分制考評，優(yōu) =不扣分，中 =扣 1 分，差 =扣 5 分，每個月累計的最后得分的平均分 所有 店進行評比，最高分者可獲“儀容儀表流動紅旗”榮譽，獎金 200 元。 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓第一品牌 行動智慧，學習改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點燃夢想，智慧照亮人生！ 附件一《事業(yè)日志》 附件二《日報表》 附件三《銷售進度柱形圖表》 XX 美業(yè)金牌 店 長 日 工作 時間 表 時間 工作內(nèi)容 9： 15—— 9： 30 檢查店內(nèi)的水電安全及店務(wù)衛(wèi)生達標情況， 與清潔人員布置工作 9： 30—— 10： 00 組織店內(nèi)晨會，總結(jié)前日工作并制定當日工作目標； 10： 00—— 10： 30 八項上午必做工作： 查看電話記錄傳達本，以查看前日有無遺漏傳達內(nèi)容； 查看店內(nèi)顧客預約情況或護理情況； 查看美容師預約情況及工作情況，并按排其準時到位； 檢查前日顧客檔案的完善情況； 祝福店內(nèi)當天過生日的顧客； OA電腦登記當天員工出勤狀況； 查看店內(nèi)顧客處方日記本，并開始電話溝通； 查看顧問們的“顧客來店人數(shù)統(tǒng)計表”情況； 1—— 6 項工作需在 10： 30 前 完成 10： 30—— 10： 40 四項定向檢查工作： 檢查店內(nèi)員工各區(qū)域五常衛(wèi)生整理情況； （ 532 制度） 按排員工進行門口迎賓接待事宜，開始全線進入到正常營運狀態(tài)；（ 10： 30前完畢到位） 檢查各房間的營業(yè)準備狀況，并做好各房間的迎賓氛圍準備；（ 10： 30 前完畢到位） 檢查配料間各項工作準備達標情況，并與配料間人員做至少 5 分鐘工作溝通，了解配料制度方面員工的執(zhí)行情況； 11： 00—— 11： 30 與當班顧問溝通，并檢查顧問們工作執(zhí)行落實情況：生日問候、處方跟蹤等；（上晚班時） 11： 30— — 12： 00 四項溝通定向工作： 核盤前日店內(nèi)的財務(wù)帳目完成的準確性； 與營運經(jīng)理進行溝通，做好經(jīng)營工作匯報； （ 532 制度） 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓第一品牌 行動智慧，學習改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點燃夢想，智慧照亮人生！ 依昨天工作情況與落后員工溝通，指導鼓勵其工作； （ 111 制度） 與業(yè)務(wù)助理進行溝通，落實店內(nèi)新進員工及新上崗員工的技術(shù)學習情況； 12： 00—— 12： 30 個人用餐及 安 排員工用餐 12： 30—— 15： 00 顧客高峰期七項定向工作： 督促、檢查、落實員工空閑時間的技術(shù)培訓；（無顧客時的工作按排） （ 111 制度） 督促、檢查、落實員工的輪號工作； （ 531 制度） 與顧客進行面對面溝通，并加強巡房檢查； （ 532 制度） 檢查輔助顧問的銷售工作；（ 111 制度） 巡查店內(nèi)各區(qū)域五常工作，以保證環(huán)境潔凈； （ 532 制度） 巡查員工的技術(shù)操作，以提升服務(wù)細節(jié)，做好打分制； （ 111 制度） 與后勤部人員：配料間及清潔人員隨時做好工作布 置 及檢查溝通； 15： 00—— 15： 40 現(xiàn)金存入公司指定銀行帳號內(nèi)，流動現(xiàn)金不得超過 200 元； 17： 30—— 18： 00 與當天服務(wù)技術(shù)不達標員工（至少 1 人）溝通，做好調(diào)整培養(yǎng)計劃，并布達到相關(guān)責任人處； （ 111 制度） 18： 30—— 20： 30 顧客高峰期七項定向工作 下班前半小時工作 下班前七項安全定向工作： 檢查店內(nèi)各區(qū)域的水電安全；