河南省晨光實業(yè)有限公司糖酒秋交會禮儀小姐培訓(xùn)資料(完整版)
【正文】 客戶永遠是我們要細心關(guān)照的對象。 ③ 回答意向客戶的詢問，并將其指引給導(dǎo)服。 侍者 負責按照專業(yè)化的程序展示公司的馬特拉葡萄酒，并向品嘗的客戶講解基本的葡萄酒產(chǎn)品常識。 四、 禮儀小姐工作分配（共計 60 人 ，分為 5 組 ） ① 郵政賓館： 15 人 賓館門口： 禮儀小姐 6 人、導(dǎo)服 4 人； 電梯門口： 導(dǎo)服 2 人； 三樓展廳： 侍者 3 人 ② 郵政賓館、鐵道賓館及火車站周邊：禮儀小姐 15 人 ③ 泉城賓館、天龍賓館（及附近）：禮儀小姐 10 人 ④ 山東賓館、明珠商務(wù)港、貴都賓館、麗天賓館 (及周邊 ):禮儀小姐 10 人 ⑤ 麗山賓館及周邊：禮儀小姐 10 人 （ 9 號 11 號，每組抽取 2 人，共計 10 人，在主會場及周邊發(fā)放 DM、手提袋） 。 ② 切實做好本組人員的 思想 管理工作，保證展會期間正常出勤。 ⑤ 用專業(yè)化的服務(wù)和規(guī)范的禮儀樹立晨光的良好公司形象。 需 熟悉 賓館 服務(wù)設(shè)施、 展覽會的類型、產(chǎn)品特點、展臺風格、展位的周遍環(huán)境及競爭對手的情況 ， 以便對 客 戶 作全面的介紹 與服務(wù)。違反一次扣發(fā) 30 元。 按照指定位置上崗，不準私自調(diào)崗、躥崗。 還可了解酒中的第七朵金花 “豐谷酒寨酒”。 晨光公司對 歐洲寶石公司 的“馬特拉”商標品牌享有終身所有權(quán)。 1豐谷酒共有 200 個品種，主銷品種有 80 多個。 清康熙年間創(chuàng)立的 “豐谷天佑燒坊 ”是豐谷酒的前身，距今已有 300 多年。 常用語言 請 對不起 麻煩您? 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X 先生或小姐 1 X 經(jīng)理或主任 1貴公司 1您好 1歡迎 1請問? 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉? 1沒關(guān)系 不客氣 2非常感謝（謝謝） 2再見 四、 自我檢查 紀律 頭發(fā)是否 干凈整齊 、指甲是否長短適宜 ？ 皮鞋是否光亮、無灰塵？ 上班 5 分鐘前是否已到 指定崗位 上？ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ 是否佩帶胸牌？ 有無竊竊私語？ 離開崗位 位外出時，有無 向主管 留言、告知去處？ 在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ 接待 對所有的客人是否都是面帶微笑？ 在走廊遇到客人時，有無讓路？ 遇到客人后，是否馬 上接待或引導(dǎo)？ 是否雙手接收名片？
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