河南省晨光實業(yè)有限公司糖酒秋交會禮儀小姐培訓資料(已修改)
2025-07-29 15:39 本頁面
【正文】 05 糖酒秋交會禮儀小姐培訓資料 禮儀篇 一、 儀表禮儀 著裝： 穿著公司統(tǒng)一禮儀服、侍者服 ，保持個人和服裝的整潔。 女性 穿 肉色長襪， 黑色船型皮鞋，鞋跟不 低于 3 公分。 儀容： 淡妝上崗 （裝彩與服裝顏色協(xié)調） ，長發(fā)盤起，劉海不能遮蓋眼睛。 儀表： 不準佩戴夸張飾品。 女性只可戴耳釘，戒指不超過一枚；男性不準佩戴兒飾。 二、 肢體 語言禮儀 語言要求： 吐字清晰，語速適中，語音柔和甜美。 肢體語言： 微笑的面容 ， 真誠的表情 ， 挺直的身體 ， 均衡的肢 體 ， 靈巧的動作 站 姿 ： 男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起 放在 腹前 ；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V 字型， 左手搭在右手上 放于腹前。 視線水平微高，表現(xiàn)出自信的態(tài)度 。 行 姿 : 從容，輕盈，穩(wěn) 重 方向明確 ,步幅適度 ,速度均勻 ,重心放準 ,身體協(xié)調 ,造型優(yōu) 雅 鞠 躬 ： 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15 度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 接送客戶時，行 30 度鞠躬禮。 初見或感謝客戶時，行 45 度鞠躬禮。 引路 禮儀： 指引手勢： 食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。 在走廊引路時 A、應走在客人左 前方的 3 步處。 B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。 途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等 搭乘電梯 ： 電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 電梯內有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先 。 電梯內 A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 遞接物品時 遞茶時：一手握杯身，一手托杯底，雙手奉茶。 向客戶接送名片、資料時， 將文字 順向 朝向 客戶，雙手輕接輕 遞 。 三、 服務用語禮儀 基本用語 “歡迎光臨”、“您好” 有 客 戶進入賓館 或 看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時， 禮儀小姐必須竭誠相待、主動問候 、對應 顧客，站 立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”！同時想 方設法將顧客帶至我們的會展區(qū)。 “請” 有 顧客自由參觀時， 禮儀小姐 要微笑著對顧客說：“ XX 先
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