crm系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)課件(完整版)
【正文】 要求的響 應(yīng)時(shí)間 較 短 可以很 長關(guān)注 數(shù)據(jù) 輸 入 信息 輸 出數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)倉庫的區(qū)別 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)企業(yè)外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫存儲 數(shù)據(jù) 元數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)操作型系統(tǒng)數(shù)據(jù)清洗 /轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)提取提取倉庫數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng) /數(shù)據(jù)展現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu)圖 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)操作數(shù)據(jù)存儲 ODS是用于支持企業(yè)日常的、全局應(yīng)用的數(shù)據(jù)集合。 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)數(shù)據(jù)來源 事務(wù)數(shù)據(jù)庫 高級數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)倉庫 關(guān)系數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)挖掘算法孤立點(diǎn)分析關(guān)聯(lián)分析 分類分析聚類分析序列模式分析 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)ID 購買 商品1 {K,A,D,B}2 {D,A,C,E,B}3 {C,A,B,E}4 {B,A,D}規(guī)則 置信度A∧ B?D 75%A∧ D?B 100%B∧ D?A 100%A ? B∧ D 75%B ? A∧ D 75%D ? A∧ B 100%關(guān)聯(lián)分析商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫{F} 25%項(xiàng)集 支持度{A} 100%{B} 100%{C} 50%{D} 75%{E} 50%根據(jù)最小支持度 60%得到頻繁項(xiàng)集 L1連接產(chǎn)生候選集項(xiàng)集 支持度{A} 100%{B} 100%{D} 75%項(xiàng)集{A,B}{A,D}集{B,D}計(jì)算支持度項(xiàng)集 支持度{A,B} 100%{A,D} 100%{B,D} 75%全部滿足最小支持度連接產(chǎn)生新的候選集 項(xiàng)集{A,B,D}支持度75%客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)序列模式分析C= 先購買了商品 X的組數(shù)先購買了商品 X在購買商品 Y的組數(shù)S= 總組數(shù)先購買了商品 X在購買商品 Y的組數(shù)置信度支持度客 戶 號 日期 商品號 數(shù)量甲 3/4/07 A 14B 34/4/07 C 11乙 5/6/07 C 2B 3D 138/6/07 B 10D 12I1 I2 C SA B 1 B C A,B C B B B D B B,D B,C,D B,D 時(shí)間分類表序列規(guī)則客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)AllCredit RiskGood:3Bad:4Debt=LowCredit RiskGood:3Bad:1Debt=HighCredit RiskGood:0Bad:3Employment Type=SelfemployedCredit RiskGood:0Bad:1Employment Type=salariedCredit RiskGood:3Bad:0ID 債務(wù) 情況 收入情況 工作 類 型 信用 風(fēng)險(xiǎn)1 High High Selfemployed Bad2 High High Salaried Bad3 High Low Salaried Bad4 Low Low Salaried Good5 Low Lo
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