【正文】 023 質量標準認證，物業(yè)服務質量受到廣大客戶朋友們的一致稱贊。 。 元中物業(yè)始終堅持以人為本的經營理念，通過企業(yè)物質文 化、制度文化和精神文化，來營造良好的工作氛圍，讓理解、信任、支持和默契 融入到企業(yè)文化之中，逐漸形成了良好的工作氛圍和人文環(huán)境，彼此共同努力邁 步向前，迎接挑戰(zhàn)！ （三）企業(yè)特色 杭州元中物業(yè)管理有限公司在管理中全面導入 CIS和 ISO9001質量管理體系， 始終堅持以人性化服務為重點，以客戶滿意、公司發(fā)展、員工成長為管理目標， 以企業(yè)獨特文化為導向，努力創(chuàng)建元中物業(yè)特色品牌，現(xiàn)已形成了以機關事業(yè)單 位辦公樓、商業(yè)寫字樓和住宅小區(qū)、鎮(zhèn)街河道社區(qū)保潔為主的業(yè)務服務格局。 【元中物業(yè)始終堅持誠信經營，開展品質服務】 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 4 二、企業(yè)資信 元中物業(yè) （一）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 5 元中物業(yè) （二）物業(yè)管理資質證書 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 6 元中物業(yè) （三）組織機構代碼證 （四）稅務登記證 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 7 元中物業(yè) （五）社會保險登記證 （六）銀行機構信用代碼證 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 8 元中物業(yè) （七） ISO9000 質量保證體系認證證書 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 9 元中物業(yè) （八） ISO14001 環(huán)境管理體系認證證書 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 10 （九）榮譽證書 銀河商務中心被蕭山人民政府評為 “ 二〇一三年度蕭山區(qū)商務樓宇 ” 杭州市蕭山區(qū)體育中心被評為 “2023 年度蕭山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀項目 ” 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 中國物業(yè)行業(yè) AAA 級信用企業(yè) 11 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 全國 “重質量、守信用 ”企業(yè) 12 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 浙江市場消費者最滿意物業(yè)品牌 13 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 14 元中物業(yè) （十）企業(yè)最近一年度財務審計報告 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 15 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 16 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 17 序 號 指標名稱 國家 標準 投標 指標 管理指標實施措施 1 房屋完好率 98% 100% 維修技術員負責責任區(qū)域內的房屋、大 樓巡查，建檔記錄，確保大樓完好、整 潔、無違章搭建及損壞公共設施現(xiàn)象。 6 排水管、明暗溝 完好率 100% 指定機電設備及公用管理員進行維護， 實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管 監(jiān)督，確保排水暢通、無積水、無塌陷。 14 有效投訴率 投訴處理率 1% 95% 0． 2% 以下 100% 按照政策規(guī)定，作好各項工作，加強與 客戶之間的溝通，了解客戶的愿望與要 求，滿足客戶的合理需要，將投訴及時 處理并記錄。 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 21 元中物業(yè) （四）常規(guī)物業(yè)管理服務及標準 ①設施設備管理 管理內容 管理標準 （ 1）每天清理通道及綠化帶，保持區(qū)域地面清潔干凈， 及時處理亂堆放的物品； （ 2）區(qū)域內廣告、公共告示欄、標志牌等每天清理，處 理過期及破損的宣傳品； （ 3）定期清洗區(qū)域出入口外立面、用水水箱和蓄水池。我公司項 目組就本項目的物業(yè)管理工作特提出以下幾條服務理念： （ 1）以人為本，服務至上。若我公司能有幸獲得本項目的 物業(yè)服務權，未來在科創(chuàng)園的物業(yè)管理服務之中，我們必會繼承和發(fā)展以往的優(yōu) 良傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新物業(yè)管理模式，提升物業(yè)服務理念，努力追求零缺陷的物業(yè)服 務。元中物業(yè)根據多年來公司其他項目的實踐服務 經驗，特制訂以下激勵機制來增強服務中心內聚力，提高項目服務質量。 （ 2）客戶對管理機構及工作人員的廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。 （ 4）物業(yè)服務中心將員工的服務禮儀規(guī)范、崗位職責、操作規(guī)程等納入規(guī)范 化管理范疇，通過對員工手冊、服務手冊、管理制度等的培訓和相關內容的考核， 讓員工自我約束、自我控制、自我完善。對于新塘科創(chuàng)園這樣一個高層次、高智能化的項 目而言，物業(yè)管理服務的深度和廣度是沒有止境的。 科技在進步，人們的觀念在不斷地轉變，人們對在園區(qū)內工作的各種需求也 在不斷地擴展。 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 30 創(chuàng)建高檔次的物業(yè)服務，軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。 （ 6）鼓勵節(jié)約水電，組織區(qū)域內工作人員開展有利于身心健康的文體活動。在項目文化建設上，我們還注重近與遠、大與小、 教與樂、雅與俗的結合。 （ 3）規(guī)范性。項目主管、 保安員和設備管理人員到位，展開新項目的物業(yè)驗收工作，其他人員分步驟到崗。 ，按照接管驗收標準，建立設施設 備檔案，利用先前我公司在其他物業(yè)項目的豐富管理服務經驗，配合進行園區(qū)物 管服務工作。 樓 道 欄 桿 【樓道欄桿保潔實景】 （ 1米距離）無黑 灰； ； ； ； ； ，無明顯 可視灰塵及拖把??； 。 2 擦凈所有玻璃門、問詢臺、發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時清理干凈。 10 所有通道門窗，即每天擦抹灰塵至少一次。每日擦一次，銅制品每周保養(yǎng)一次。 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 38 ，包括門廳、大堂、公共場所臺（地）面、墻面、門、窗、 燈具、果殼箱等設施和器皿。雨季清理加大力度，以防 堵塞，同時防止孳生蚊蠅，每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內、 陰溝、排洪溝、污水井雜物，確保無雜物，如發(fā)現(xiàn)堵塞，及時疏通。 5 每日清理值班室、設備機房的地面、桌椅的日常清潔，更換垃圾袋，保持 室內干凈無塵、無垃圾，擦凈樓梯扶手，拖凈樓梯，各眼見手及之處，經 常抹塵，保持無灰塵，特別注重洗手間的清潔維護。 、養(yǎng)護不當造成植物死亡或設施損壞，應將其恢 復原貌、修整和賠償。側、下緣 線及時修整。以手 工除草為主 清邊 12次 /年（ 111月間一次，重點區(qū)域 7月份 加 1次） 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務方案 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 42 抗旱排澇 及時檢查，及時抗旱排澇保苗 1015cm。 67月葉 面噴尿素或復合肥 1次，要求和濃度同上 除草 重點區(qū)域 1次 /10天，其它 12次 /月，以手 工除草為主 抗旱排澇 及時檢查，及時抗旱排澇保苗 防治病蟲害 預防 ≥3次 /年（根據樹種而不同），發(fā)現(xiàn)后 及時治療控制 草 花 修剪、更換 每半月修剪清理一次，無觀賞效果需及時更 換 花壇、花帶、花臺植物生 長良好，定值花木花期基 本一致，開花比較整齊、 均勻，換花花壇（臺）及 時換花，整體觀賞效果較 好，無明顯雜草。 （機動車和非機動車），車輛擁擠時要 及時疏通行車道，不得堵塞。服務中心門崗人員用語規(guī)范，禮貌待客，文明工作， 嚴格驗證、登記制度，施行嚴格的設崗值班制度，努力維護好項目的治安環(huán)境； 同時對物品進出實施分類管理，實行物品進出審驗制度，杜絕危險物品進入管理 區(qū)域，同時為在大樓工作的人員做好郵件代收發(fā)服務。 。 （ 2）門崗應認真詢問核對其身份，在征得被訪客戶或服務中心同意后予以 放行，否則通知保安員將其請離并做好登記。 ，確保項目區(qū)域安全、正常的工作生活秩序。草坪內 無明顯枯枝殘葉，養(yǎng)護垃 圾及時清運走，不亂扔、 不過夜、不焚燒。病蟲害防治和清除 雜草的要求同上。臺風季節(jié)做好 防臺工作。每百平方米每次為 公斤 以上的地方無雜草，有雜 草的地方，雜草率在30%