電話業(yè)務(wù)開發(fā)培訓(xùn)(完整版)
【正文】 6 電話營銷十個基本步驟 第二步建立目標(biāo) ? 平均每天電話的時間（計劃數(shù)、 完成數(shù)） ? 每天電話量 （計劃數(shù)、 完成數(shù)） ? 每天聯(lián)系顧客次數(shù) （計劃數(shù)、 完成數(shù)） ? 周目標(biāo) （計劃數(shù)、 完成數(shù)） 7 電話營銷十個基本步驟 第三步獲取產(chǎn)品的知識 ? .言簡意賅 ?.選擇用語 ?.注意語調(diào) 8 電話營銷十個基本步驟 第四步組織信息檢索系統(tǒng) ? 客戶資料 9 電話營銷十個基本步驟 第五步練習(xí)講話 ? 介紹你自己 ? 認定或再認定你的顧客 ? 介紹產(chǎn)品或服務(wù)符合客戶的需求 ? 準(zhǔn)備好應(yīng)付拒絕 ? 結(jié)束談話 10 電話營銷十個基本步驟 第六步提出合適的問題 ? 基本狀況 ? 決策關(guān)鍵人 ? 問題和困惑 11 電話營銷十個基本步驟 第七步開始傾聽 ? 態(tài)度 ? 注意力 ? 微笑 ? 控制力 12 電話營銷十個基本步驟 ? 第八步學(xué)習(xí)如何應(yīng)付拒絕 ? .消除憂慮 ?研究拒絕 ?仔細傾聽 ?澄清 /詳論 ?拒絕的真實含義 13 電話營銷十個基本步驟 ?緩沖語言 ?3F技巧：明白你的 感覺 ，都有 感受 ， 發(fā)現(xiàn) 得益 ?避免爭論 ?回答簡短 ?把拒絕變?yōu)橘u點 ?不要自暴自棄 14 電話營銷十個基本步驟 第九步完成每個營銷電話的各個步驟時要想到成功 ? DIIALS ?D（ dial） I（ int
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