質(zhì)量文化評估(完整版)
【正文】 6080100任務(wù)環(huán)境 社會環(huán)境 解決問題實際的期望的運(yùn)輸服務(wù)公司 百分比 質(zhì) 量 驅(qū) 動 QCA 質(zhì) 量 驅(qū) 動 0123456質(zhì)量價值 授權(quán)員工 以顧客為中心實際的期望的一致度 運(yùn)輸服務(wù)公司 質(zhì) 量 驅(qū) 動 質(zhì) 量 價 值 ?領(lǐng)導(dǎo)者“身體力行”，表現(xiàn)其對質(zhì)量和顧客服務(wù)的支持 ?組織的目標(biāo)和宗旨要支持質(zhì)量 ?組織中每個人都知道自己在實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)中的作用 ?組織對改進(jìn)質(zhì)量和顧客服務(wù)的小組和個人進(jìn)行獎勵 質(zhì) 量 價 值 的 量 度 運(yùn)輸服務(wù)公司 0123456領(lǐng)導(dǎo) 目標(biāo)和目的 獎勵和認(rèn)可實際的期望的質(zhì) 量 驅(qū) 動 授 權(quán) 員 工 ?員工有能力和權(quán)力來修正自己的工作過程 ?每個員工都受過培訓(xùn)，并有權(quán)力采取措施消除顧客的不滿 ?每個員工都能參與改進(jìn)現(xiàn)有工作方式的決策 員工授權(quán)的方面和程度 0123456自主控制 糾正 參與實際的期望的一致度 運(yùn)輸服務(wù)公司 質(zhì) 量 驅(qū) 動 以 顧 客 為 中 心 ?所有員工都以使顧客滿意為己任 ?所有員工都知道： — 誰是他們的顧客 — 顧客需要什么 ?所有都員工都堅信質(zhì)量和進(jìn)度、財務(wù)目標(biāo)和生產(chǎn)目標(biāo)同樣重要 以顧客為中心的實施結(jié)果 01
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