營銷提供物的差異化和定位(完整版)
【正文】 ) 好設計是簡約的設計 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 服務差異化 ?訂貨方便： 是指如何使顧客能方便地向公司訂貨 ?送貨： 是指產(chǎn)品或服務如何送達顧客 ?安裝： 是指為確保產(chǎn)品在預定地點正常使用而必須做的工作 ?客戶培訓： 是指對客戶單位的雇員進行培訓，以便使他們能正確有效地使用供應商的設備 To Be Continued 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 服務差異化 ?客戶咨詢： 是指賣方向買方無償或有償?shù)靥峁┯嘘P資料、信息系統(tǒng)和提出建議等服務 ?維修： 是指購買本公司產(chǎn)品的顧客所能獲得的修理服務的水準 ?多種服務： 公司還能找到許多其他方法提供各種服務來增加價值 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 渦輪營銷 許多公司正在努力通過加快速度來取得競爭優(yōu)勢。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 競爭性差異化的工具 ?強度行業(yè) ?僵化行業(yè) ?裂化行業(yè) ?專業(yè)化行業(yè) 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 裂化 僵化 專業(yè)化 強度 取得競爭優(yōu)勢的數(shù)目 小 多 優(yōu)勢的規(guī)模 大 小 波士頓競爭優(yōu)勢矩陣 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 差異化變量 ?產(chǎn)品 ?服務 ?人員 ?渠道 ?形象 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 產(chǎn)品差異化 ?特色 ： 是指產(chǎn)品的基本功能的某些增補。 ?可維修性： 是指一個產(chǎn)品出了故障或用壞后可以修理的容易程度。 ?可靠： 雇員能終如一 、 正確無誤地提供服務 。 ?可接近性 ：買主有能力購買該差異化 。 :23:3014:23:30January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :23:3014:23Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 2時 23分 30秒 14:23:3030 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :23:3014:23Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :23:3014:23:30January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 開發(fā)定位戰(zhàn)略 定位就是對公司的產(chǎn)品進行設計，從而使其能在目標顧客心目中占有一個獨特的、有價值
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