crm的戰(zhàn)略及其開發(fā)形式(完整版)
【正文】 階段 ? 目的 ? 作用 返回 行動階段 —— 目的： – 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策。 ? 第三種形式的組織機構(gòu) 返回 第三種形式的組織機構(gòu) ? 企業(yè)決策者 ? IT專業(yè)人員 ? CRM項目經(jīng)理 ? 開發(fā)商與外部服務(wù)提供商 返回 企業(yè)決策者 ? .企業(yè)決策者負(fù)有 CRM業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的任務(wù) 返回 IT專業(yè)人員 ? IT專業(yè)人員負(fù)有解決 CRM的 IT復(fù)雜性的任務(wù) 返回 CRM項目經(jīng)理 ? CRM項目經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)是： – 在整個 CRM項目生命周期內(nèi)，哪些需要貫徹始終的項目管理決策？ – 如何估算 CRM的總擁有成本和投資回報，以獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？ – 如何制定評價標(biāo)準(zhǔn)，如何確定軟件廠商與服務(wù)提供商的評估模式？ 返回 開發(fā)商與外部服務(wù)提供商 ? 開發(fā)商與外部服務(wù)提供商需了解世界范圍的CRM應(yīng)用軟件市場 返回 CRM戰(zhàn)略的七大誤區(qū) ? 對數(shù)據(jù)重要性認(rèn)識不夠 ? 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃 ? 技術(shù)與業(yè)務(wù)部門缺乏協(xié)調(diào) ? 沒有長遠(yuǎn)發(fā)展計劃 ? 以企業(yè)為中心 ? 將 CRM引入錯的業(yè)務(wù)流程 ? 忽視員工技術(shù)培訓(xùn) CRM戰(zhàn)略的確定和實施 成都海浪公司簡介 公司營銷策略分析 市場競爭狀況 公司目前存在的問題 成都海浪公司簡介 ? 由重慶海浪集團(tuán)投資控股，于 1996年 10月創(chuàng)辦。 ? 客戶數(shù)據(jù) (包括姓名、住址、訂奶數(shù)量、品種等 )均在送奶員手中。 ③ 客戶關(guān)系管理項目的實施 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計 應(yīng)用業(yè)務(wù)集成 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 決策執(zhí)行 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計 ?客戶信息中心 ?客戶管理 ?銷售管理 ?服務(wù)管理 ?營銷管理 ?數(shù)據(jù)庫管理 應(yīng)用業(yè)務(wù)集成 將獨立的市場管理、銷售管理與售后服務(wù)進(jìn)行集成，提供統(tǒng)一的運作平臺，將多渠道來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成與共享?？蛻綦A梯給予了客戶平均贏利能力新的內(nèi)容，也就是客戶關(guān)系管理里面的客戶平均贏利能力是“級次”的。 a. 權(quán)力向最重要并經(jīng)常與客戶接觸的人手里轉(zhuǎn)移； b. 企業(yè)高層將扮演領(lǐng)隊及教練的角色； c. 改變企業(yè)中層是企業(yè)瓶頸的狀況 ， 使其成為企業(yè)資源分配器 ，使得一線隨時得到支持 ， 而一線員工將有更大的自主權(quán) 。 ④ 無法快捷及時地考評銷售人員的業(yè)績； ⑤ 缺乏行之有效的營銷策略 。 ? 日銷量達(dá)近 10萬瓶，每年凈利潤達(dá)數(shù)百萬元。 – 通過包括
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