產(chǎn)品策略與管理(完整版)
【正文】 成為獲得并維持競爭優(yōu)勢的重要保證，企業(yè)要在不斷開發(fā)新產(chǎn)品的同時，做好新老產(chǎn)品的銜接工作。 – 收割（ Harvest） :適用于衰退中的金牛類以及下一步計劃放棄的問題類和狗類產(chǎn)品。 產(chǎn)品整體概念 零部件可獲性 指示可能的發(fā)展前景 基本效用 或利益 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 期望產(chǎn)品 使用指導(dǎo) 擔(dān)保 維修 安裝 附加產(chǎn)品 潛在產(chǎn)品 標(biāo)簽 品牌 商標(biāo) 對屬性條件的期望 包裝 式樣 2 送貨 1 包裝與標(biāo)簽策略 包裝的功能 直接容器，保護(hù)商品 促 銷 便于儲存和方便使用 可以回收利用 類似包裝 配套包裝 雙重用途包裝 分類包裝 分等級包裝 常見的包裝策略 包裝粗糙、簡陋 過度包裝 —— 附在包裝上的說明文字和圖畫 要考慮 ： ? 語言 ? 法律 ? 顧客須知 （成份、有效日期、使用說明等） 標(biāo)簽 擔(dān)保和服務(wù)策略 擔(dān)保策略 產(chǎn)品擔(dān)保是賣方向買方提供的對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，即保證消費者對購買本企業(yè)產(chǎn)品的期望效用的實現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的功效達(dá)不到規(guī)定的要求，買方有權(quán)要求退換或賣方負(fù)責(zé)修理。它包括所有的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。 本章結(jié)語 本章引申閱讀 1. 布里頓等著，王成譯 .體驗：從平凡到卓越的產(chǎn)品策略 .中信出版社 .2023 2. 汪濤 .產(chǎn)品組合管理新論 以顧客為核心的產(chǎn)品組合管理模型 .商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理 .2023， (6) 3. 廖更正等 .試論服務(wù)競爭中企業(yè)應(yīng)樹立的四大服務(wù)觀 .企業(yè)經(jīng)濟(jì) .2023，(3) 4. 張金成 .何會文 .服務(wù)補救的認(rèn)識誤區(qū) .商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理 .2023,(1) ? 思考題
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