酒店服務(wù)意識(shí)ppt48頁(yè))(完整版)
【正文】 1）“個(gè)性化、細(xì)微化、恰 到好處的服務(wù)。 1）給予客人一份親情 賓至如歸 亍細(xì)微乊處見(jiàn)精神、見(jiàn)真情。 :52:0211:52:02January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :52:0211:52Jan2326Jan23 1世間成事，丌求其絕對(duì)圓滿，留一份丌足，可得無(wú)限完美。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 52分 2秒 11:52:0226 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 :52:0211:52Jan2326Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :52:0211:52:02January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2）給一份面子 3）給一份理解 4）不要懼怕投訴 樹立四個(gè)意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 換位思考意識(shí) 反思意識(shí) 責(zé)任意識(shí) ? 責(zé)任意識(shí) ， 就是清楚明了地知道自己工作職責(zé)； ? 對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)有強(qiáng)烈的責(zé)任心； ? 堅(jiān)信完美的執(zhí)行工作是我們的義務(wù)； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) ? 堅(jiān)持 “ 集體榮譽(yù)是我們的最高榮譽(yù) ” 的思想 ? 明確 “ 我們 ” 是團(tuán)隊(duì)的重要組成部分 ? 長(zhǎng)期習(xí)慣用 “ 我們 ” 的角度去思考 換位思考意識(shí) ? 對(duì)客戶表現(xiàn)的情緒的理解 ? 執(zhí)行工作中提前考慮到客戶的便利 反思意識(shí) ? 時(shí)常保持 “ 能有更好的手段嗎 ？ ” 的思路 ? 想想 “ 為什么 ” 服務(wù)對(duì)象滿意戒不滿意 ? 受表彰的同事與 “ 我們 ” 的根本不同在哪里 課程目的 本課程結(jié)束后，我仧應(yīng)該做到 III “處處有微笑，處處有問(wèn)候 ”， 貫徹 “服務(wù)到我為止 ”理念。 1 ） “ The guest is always right.” 3） 為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 把需要服務(wù)的對(duì)象當(dāng)朋友 ， 你就會(huì)很自然地向他發(fā)出內(nèi)心的微笑。 第三節(jié) 如何提升服務(wù)意識(shí)？ 思 考 如何劃火柴 ？ 如何給客人傳遞物品 ？ 酒店服務(wù)意識(shí) ， 就是他人意識(shí) ， 即賓客 、 同事在我心中 ， 心中裝有他人 ！ 前提 ① 良好的仦容仦表 儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)？ 前提 ②良好的心態(tài) 前提 ③ 良好的團(tuán)隊(duì)
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