酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)(完整版)
【正文】 以后開始咨詢 ， 前臺(tái)人員站在旁邊 ， 問(wèn)答如下： ? 客人： “ 你們這兒有什么房間 ？ ” ? 服務(wù)員： “ 我們的酒店有單間雙間 ， 價(jià)格您可以看房?jī)r(jià)牌 。 有時(shí)還能通過(guò)電話了解到會(huì)議信息 ， 要幾個(gè)房 、住幾天等等 ， 必要時(shí)可以通知酒店經(jīng)理上門聯(lián)系 。 電話掛斷 。 否則一句話 ，一個(gè)動(dòng)作 ， 都有可能使酒店許多員工的服務(wù)歸于無(wú)效 就又一次證明了酒店業(yè)的確是 1001=0這一算公式 。 ? 內(nèi)部營(yíng)銷 :主要目的則是爭(zhēng)取回頭客和提高客人消費(fèi)額 ， 這顯然是所有部門 ? 因此 ， 酒店的每一位員工都要具備銷售意識(shí) 。 酒店全體員工應(yīng)有全局觀念 ， 通力協(xié)作 ， 樹立共同的酒店良好形象 ，為一致的營(yíng)銷目標(biāo)而努力 。 舉例：總臺(tái)電話預(yù)訂客房 常見(jiàn)情況：客人：有房間嗎 ？ 員工：有 。請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓 ， 能否留個(gè)電話 ， 稍后立即答復(fù)您 ？等等 。 （ 2） 不要直接詢問(wèn)客人要求哪種價(jià)格的房間 ， 應(yīng)在描述客房 情 況 的 過(guò) 程 中 ， 試探客人要哪種 。 ” ? 客人： “ 那就先來(lái)一箱精品的吧 。 ◆ 準(zhǔn)確復(fù)述：開完房后應(yīng)向客人準(zhǔn)確地禪述酒店的主要服務(wù)所在區(qū)域 ， 以便客人心中有數(shù) 。 在客人入住時(shí)這些問(wèn)題可能都會(huì)被問(wèn)到 。 客人詢問(wèn)房?jī)r(jià) ， 要么是不熟悉酒店 ， 要么是不知道需要什么房型 。 3． 中途增加房間時(shí) ? 中途增加房間也是一個(gè)銷售時(shí)機(jī) 。 FABE推銷法 ? FABE是由英文 ? Feature（ 特征 ） ? Advantage（ 優(yōu)點(diǎn) ） ? Benefit（ 利益 ） ? Evidence（ 證據(jù) ） ? 頭一個(gè)字母組合起來(lái)的 。 ? 在銷售中 ， 我們可以運(yùn)用行為暗示法 ， 例如：您看這種房型 ， 幾乎前面幾位客人都指定要這種房間 ， 先生要么您也開一間感受一下 ？ 語(yǔ)言加法 ? 即把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)一一列出 ,實(shí)際上是告訴客人：它是比較完美的 例如：這房間價(jià)格比較便宜 ， 而且風(fēng)景非常好 ， 房間大小也 合適 ， 靠中間的房間 ， 安靜又舒適 ， 很像您出差在外 的話 ， 這種房型是非常適合您的 。 ? （ 4） 語(yǔ)速太快 ， 給人以緊張和壓抑的感覺(jué) 。 2023年 1月 26日星期四 下午 12時(shí) 5分 25秒 12:05: ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 12:05:2512:05:2512:05Thursday, January 26, 2023 ? 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 12:05:2512:05:2512:051/26/2023 12:05:25 PM ? 1 越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 下午 12時(shí) 5分 25秒 下午 12時(shí) 5分 12:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:05:2512:05:2512:05Thursday, January 26, 2023 ? 1 知人者智 ， 自知者明 。 2023年 1月 26日星期四 下午 12時(shí) 5分 25秒 12:05: ? 1 楚塞三湘接 ， 荊門九派通 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 5分 :05January 26, 2023 ? 1 行動(dòng)出成果 ， 工作出財(cái)富 。 ? 服務(wù)理念中的 “ 點(diǎn)點(diǎn) ” ? ◆ 微笑甜一點(diǎn) 點(diǎn)煙快一點(diǎn) ? ◆ 肚量大一點(diǎn) 呵護(hù)細(xì)一點(diǎn) ? ◆ 理解多一點(diǎn) 真情濃一點(diǎn) ? ◆ 學(xué)習(xí)勤一點(diǎn) 品質(zhì)高一點(diǎn) ? ◆ 理由少一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) ? ◆ 處理問(wèn)題靈活點(diǎn) 工作過(guò)程用心點(diǎn) ? ◆ 對(duì)待同事寬容點(diǎn) 互相協(xié)作快樂(lè)點(diǎn) ? ◆ 做到以上各點(diǎn)我們的服務(wù)就會(huì)好一點(diǎn) ！ ? 靜夜四無(wú)鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 服務(wù)銷售注意點(diǎn)
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