品質(zhì)觀念iso(完整版)
【正文】 驗證生產(chǎn)或服務(wù)提供過程策劃和開發(fā)採購包裝和貯存安裝和投入運行銷售和分發(fā)售 后使用壽命結(jié)束時的處置或再生利用產(chǎn)品策劃和開發(fā)Juran品質(zhì)螺旋品質(zhì)的改善是無止無休的品質(zhì)的改善是無止無休的研究運儲製程測試成品生產(chǎn) 採購設(shè)計設(shè)計服務(wù)進(jìn)料製造品質(zhì)螺旋品質(zhì)螺旋1. 品質(zhì)是 安排 出來的2. 品質(zhì)是 設(shè)計 出來的3. 品質(zhì)是 製造 出來的4. 品質(zhì)是 驗証 出來的5. 品質(zhì)是以 客戶 的滿意度為依歸 五段 (過程 )品保 :品質(zhì)改善的方法 (PDCA)ACTION改善PLAN計劃DO實施CHECK檢討 如『矢』之離弓 ,不中不止第 一 線 作 業(yè) 人 員總經(jīng)理各部門經(jīng)理各 課 課 長各 組 組 長品質(zhì)改善小組金字塔品保管制流程 :IQC 供應(yīng)商管理 進(jìn)料檢驗PQC 初件檢查 自主 /巡迴檢查 終件檢查 入庫檢驗OQC出貨檢驗 客戶服務(wù) 品管七大手法 :1. 查檢表 2. 魚骨圖3. 柏拉圖 4. 層別法5. 直方圖 6. 散佈圖7. 管制圖 解決問題九大步驟 :1. 發(fā)掘問題 2. 選定題目3. 追查原因 4. 分析資料5. 提出辦法 6. 選擇對策7. 草擬行動 8. 成果比較9. 標(biāo)準(zhǔn)化環(huán) 保實驗室論證企業(yè)文化法 規(guī)公司規(guī)章 產(chǎn)品驗證教育訓(xùn)練經(jīng)營策略品質(zhì)系統(tǒng)鴻海品質(zhì)系統(tǒng)是全面的結(jié)合體鴻海品質(zhì)系統(tǒng) = 流程 + 表單鴻海品質(zhì)政策全面品管 ,貫徹制度提供 客戶需求的品質(zhì) .全員參與 ,即時處理以達(dá)成 零缺點 的目標(biāo)鴻海同仁必須具備的三精神“當(dāng)仁不讓於師的精神 ”“一貫的精神 ”“零缺點的精神 ”我是一個好顧客 ,你們都認(rèn)識我 ,不論得到多麼差的服務(wù) ,我從不抱怨 .我到餐廳用餐 ,有兩名服務(wù)生正在聊天 ,我安靜地等待 ,希望他們能注意到我 ,但是沒有人過來問我是否已經(jīng)點餐 ,有時候甚至比我晚點餐的客人都比我先吃 ,但是我從不抱怨 ,我只是等待 .我到商店買東西時 ,我也不會亂發(fā)脾氣 ,盡量考慮別人 ,如果有傲慢的店員 ,因為我在決定之前多看了幾樣?xùn)|西而不悅的話 ,我也是盡量保持禮貌 ,我認(rèn)為以其人之道還治其人之身 ,並不是適當(dāng)?shù)淖龇?.我不會大呼小叫 ,恣意批評 ,我認(rèn)為沒有必要這麼做 ,別忘了 ,我是最好的顧客 ,另外 ,我還忘了告訴各位 我就是那個永不回頭的顧客“品質(zhì)改善永無止境 ”(品質(zhì)改善是一段無止境的旅途 ,不是周末度假 ) 沒有客戶抱怨並不代表我們的品質(zhì)就是最好 .市場是瞬息萬變的 ,客戶對產(chǎn)品的要求越來越高 ,良好的品質(zhì)在於不斷地改善 ,企業(yè)成長更需要持續(xù)的創(chuàng)新 ,沒有最好 ,只有更好 !確定無問題是進(jìn)步的終點 ,退步的開始 .Intel 前 總裁 :安德魯 .葛洛夫 : “惶 者 生 存 ”ISO9000:2023 理念說
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