品質(zhì)觀念iso(完整版)
【正文】 驗(yàn)證生產(chǎn)或服務(wù)提供過程策劃和開發(fā)採(cǎi)購(gòu)包裝和貯存安裝和投入運(yùn)行銷售和分發(fā)售 后使用壽命結(jié)束時(shí)的處置或再生利用產(chǎn)品策劃和開發(fā)Juran品質(zhì)螺旋品質(zhì)的改善是無止無休的品質(zhì)的改善是無止無休的研究運(yùn)儲(chǔ)製程測(cè)試成品生產(chǎn) 採(cǎi)購(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)服務(wù)進(jìn)料製造品質(zhì)螺旋品質(zhì)螺旋1. 品質(zhì)是 安排 出來的2. 品質(zhì)是 設(shè)計(jì) 出來的3. 品質(zhì)是 製造 出來的4. 品質(zhì)是 驗(yàn)証 出來的5. 品質(zhì)是以 客戶 的滿意度為依歸 五段 (過程 )品保 :品質(zhì)改善的方法 (PDCA)ACTION改善PLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢討 如『矢』之離弓 ,不中不止第 一 線 作 業(yè) 人 員總經(jīng)理各部門經(jīng)理各 課 課 長(zhǎng)各 組 組 長(zhǎng)品質(zhì)改善小組金字塔品保管制流程 :IQC 供應(yīng)商管理 進(jìn)料檢驗(yàn)PQC 初件檢查 自主 /巡迴檢查 終件檢查 入庫(kù)檢驗(yàn)OQC出貨檢驗(yàn) 客戶服務(wù) 品管七大手法 :1. 查檢表 2. 魚骨圖3. 柏拉圖 4. 層別法5. 直方圖 6. 散佈圖7. 管制圖 解決問題九大步驟 :1. 發(fā)掘問題 2. 選定題目3. 追查原因 4. 分析資料5. 提出辦法 6. 選擇對(duì)策7. 草擬行動(dòng) 8. 成果比較9. 標(biāo)準(zhǔn)化環(huán) 保實(shí)驗(yàn)室論證企業(yè)文化法 規(guī)公司規(guī)章 產(chǎn)品驗(yàn)證教育訓(xùn)練經(jīng)營(yíng)策略品質(zhì)系統(tǒng)鴻海品質(zhì)系統(tǒng)是全面的結(jié)合體鴻海品質(zhì)系統(tǒng) = 流程 + 表單鴻海品質(zhì)政策全面品管 ,貫徹制度提供 客戶需求的品質(zhì) .全員參與 ,即時(shí)處理以達(dá)成 零缺點(diǎn) 的目標(biāo)鴻海同仁必須具備的三精神“當(dāng)仁不讓於師的精神 ”“一貫的精神 ”“零缺點(diǎn)的精神 ”我是一個(gè)好顧客 ,你們都認(rèn)識(shí)我 ,不論得到多麼差的服務(wù) ,我從不抱怨 .我到餐廳用餐 ,有兩名服務(wù)生正在聊天 ,我安靜地等待 ,希望他們能注意到我 ,但是沒有人過來問我是否已經(jīng)點(diǎn)餐 ,有時(shí)候甚至比我晚點(diǎn)餐的客人都比我先吃 ,但是我從不抱怨 ,我只是等待 .我到商店買東西時(shí) ,我也不會(huì)亂發(fā)脾氣 ,盡量考慮別人 ,如果有傲慢的店員 ,因?yàn)槲以跊Q定之前多看了幾樣?xùn)|西而不悅的話 ,我也是盡量保持禮貌 ,我認(rèn)為以其人之道還治其人之身 ,並不是適當(dāng)?shù)淖龇?.我不會(huì)大呼小叫 ,恣意批評(píng) ,我認(rèn)為沒有必要這麼做 ,別忘了 ,我是最好的顧客 ,另外 ,我還忘了告訴各位 我就是那個(gè)永不回頭的顧客“品質(zhì)改善永無止境 ”(品質(zhì)改善是一段無止境的旅途 ,不是周末度假 ) 沒有客戶抱怨並不代表我們的品質(zhì)就是最好 .市場(chǎng)是瞬息萬變的 ,客戶對(duì)產(chǎn)品的要求越來越高 ,良好的品質(zhì)在於不斷地改善 ,企業(yè)成長(zhǎng)更需要持續(xù)的創(chuàng)新 ,沒有最好 ,只有更好 !確定無問題是進(jìn)步的終點(diǎn) ,退步的開始 .Intel 前 總裁 :安德魯 .葛洛夫 : “惶 者 生 存 ”ISO9000:2023 理念說
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