六西格瑪管理在企業(yè)中的實施(完整版)
【正文】 制 定期測量，改進(jìn) 顧客投訴降低 程序文件化 步 驟 團(tuán) 隊 行 動 行動成果 工具示例 背景： 一家大的用電話中心處理貨物定單的公司發(fā)現(xiàn)延遲付款現(xiàn)象嚴(yán)重，催款成本很高，財務(wù)副總裁倡導(dǎo)用六西格瑪解決問題。 ?關(guān)注過程的薪酬設(shè)計體系。 ? 執(zhí)行設(shè)計本部門的六西格瑪改進(jìn)項目。 0246810121 9 9 6 1 9 9 7 1 9 9 8支出收入通用公司 6σ 投資回報情況 （億美元） 同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 工作室周會專題之五 : 6 σ 管理體系 六西格瑪究竟是什么？ 統(tǒng)計領(lǐng)域的六西格瑪： ? 1σ = 30% ? 3σ = 93% ? = 99% ? 4σ = % ? 6σ = % 在美國 : 每個小時將丟失 2萬個郵件 。 同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 工作室周會專題之五 : 6 σ 管理體系 第三部分： 6 σ 與人力資源管理 6 σ 綜述 6 σ 與人力資源管理 6 σ 在組織中的實施
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