【正文】 k Fischer 行政經(jīng)理Gwen Givens 裝卸員 Hillary Hinson 裝卸員 產(chǎn)品交付Version Nov 202317PageBB materialS I G M A項目計劃目的216。 識別并籌劃小組流程的關(guān)鍵要素216。 定性分析確認業(yè)務(wù)改進機會 記錄并分析流程 確定客戶要求組建有效的小組流程圖快贏分析Version Nov 202322PageBB materialS I G M A核心和啟動流程核心流程核心流程被定義這一系列的行為 ,它們跨職能邊界并創(chuàng)造出交付給我們外部客戶最終產(chǎn)品或服務(wù)市場交易銷售下定單制造產(chǎn)品交付產(chǎn)品 /服務(wù)維持客戶多數(shù)業(yè)務(wù)共同的核心流程Version Nov 202323PageBB materialS I G M A啟動流程 啟動流程是一系列的任務(wù)和活動 ,它們相對業(yè)務(wù)是內(nèi)部的 ,但是有助于核心流程的業(yè)績表現(xiàn) .因此 ,啟動流程的客戶是業(yè)務(wù)流程雇用培訓和培養(yǎng) 信息技術(shù)福利 法律 行政 多數(shù)業(yè)務(wù)共同的啟動流程Version Nov 202324PageBB materialS I G M A流程的要素所有流程共同的要素供應(yīng)商： 輸入： 產(chǎn)出： 客戶：流程開始邊界 結(jié)束邊界Version Nov 202325PageBB materialS I G M A流程制圖技術(shù) 這是一部分介紹兩種流程制圖和分析技術(shù)：分解圖和職能分布流程圖分解圖流程 子流程Version Nov 202326PageBB materialS I G M A流程制圖技術(shù) (續(xù) )職能分布圖確定子流程（比流程分解更詳細）核心流程.________.________.________.________登錄次序區(qū)分優(yōu)先次序 否復查規(guī)格 是原料激增進度表制作 否檢查 是分配 負責的步驟 職員 主管 原料管理 進度表制作人Version Nov 202327PageBB materialS I G M A流程分解圖? 流程分解圖使用兩個級別確立了一個簡單的流程描述 .第一級包括了流程的主要步驟 ,第二級列出了每個主要步驟下的子流程? 特征216。 .Version Nov 202328PageBB materialS I G M A職能分布流程圖? 與流程分解圖一樣 ,職能分布流程圖按順序顯示了流程的步驟,它也闡明了每個流程在那里和被誰執(zhí)行 .特征? 用如以下所列的符號來表示流程流向 ,決定要點和執(zhí)行活動 .? 職能分布流程圖通常要用相當多的時間來準備 ,但是它們對在執(zhí)行改進前了解流程特別有幫助 .它們 需要熟悉流程每個領(lǐng)域人的輸入 .Version Nov 202329PageBB materialS I G M A流程圖符號開始和結(jié)束 識別流程邊界活動 在做什么活動 .指出流程執(zhí)行的必要和不必要的活動決定 圖解說明決定點和流程中的循環(huán)發(fā)生在那里 .也用來接受 ,拒絕 ,批準等 .箭頭 描繪流程途徑 /流向 .輸入或輸出 顯示了重要的輸入或輸出 ,但沒有詳細描述流程連接符號 連接流程到下一頁或下一個流程 . A 活動號碼 按執(zhí)行次序顯示活動 D 決定號碼 按執(zhí)行次序顯示決定點注意 :從菱形底部伸出的 “是 ”箭頭 ,象征達到客戶滿意 的最快途徑NoYesVersion Nov 202330PageBB materialS I G M A如何建立1. 確定流程的開始和終止邊界（開始和終止點）2. 按次序列出每個流程步驟3. 使用水平軸顯示執(zhí)行每個的步驟的位置 /責任，描述個人（通過職稱 /職位），或特別的位置或工作職能。 工作流出或流進點216。5. 職能 分布流程一旦完成，把這些符號連線，準備把它顯示給其他參與者。 分類工作216。作業(yè) 為客戶增值的 為運作增值的 非增值的請求帳戶公開 ●收集信息 ●批準請求 ●請求復查 ●發(fā)送不完整的請求給帳戶代表 ●獲得帳戶信息 ●完成備忘錄 ●要求設(shè)立 ●帳戶管理人復查 ●帳戶管理人批準 ●風險管理人復查 ●風險管理人批準 ●通報帳戶管理人 ●請求授權(quán) ●資料登錄到系統(tǒng) ●分配到不同的部門 ●帳戶公開 ●客戶收到通知 ●Version Nov 202339PageBB materialS I G M A范例：流程的定性復查目標使用價值分析標準指導職能分布流程圖的被步定性復查（ 30分鐘）使用你知道的流程或金融專案。 指導流程的定性復查 ,識別并執(zhí)行改進的快贏機會 .在 ,確定客戶要求 ,我們將學習怎樣 :216。在步驟2客戶劃分及聆聽客戶心聲中也相當重要。4。 意外之喜指標可能包括有 HBO的有線電視 ,洗衣服務(wù)分類 ,一個免費的“幸福時間 ”,在那里出差的商人們可以會面并討論并任何想法 ,等等 .216。 衡量產(chǎn)品 ,服務(wù)或品質(zhì)的需要 ,重要性或業(yè)績表現(xiàn) 。 識別需要住處的明確范圍 .216。集體討論出發(fā)現(xiàn)適當問題來詢問客戶的方法，并列出清單。3. 你平常什么時候用正餐？不明確的用詞？1. 不明確的用詞？正餐時間是什么候（中午或晚上）？4. 店鋪出售這種產(chǎn)品的很多種不同品牌有多重要？1. 未明確說明的標準；假設(shè)你在普通的商店購物5. 你贊成增加稅收以對付目前的財政危機嗎？1. 過分強調(diào)， 危機6. 你沒有看見在新政策中存在的一些風險嗎？1. 對答案有誤導性的提問；風險7. 對你而言，什么質(zhì)量是重要的，例如及交付和準確開帳單？1. 范例牽制8. 當你買速食，你要下列類型食品的時間百分比是什么？1. 過于概括性Version Nov 202365PageBB materialS I G M A范例：寫出無誤導性的聲明目標216。? 一個間隔等級應(yīng)該有 5或 7點 客戶研究時，一個中間點是重要的。 中等同意216。 在非常大的程度上? 滿意的級別216。 很不一致216。 對離散等級使用離散性公式216。Version Nov 202371PageBB materialS I G M A觀察目的識別并記錄對給定事件的各人的行為模式。親自的 機械的 審計 蹤跡分析 內(nèi)容分析觀察的 5種類型Version Nov 202372PageBB materialS I G M A聆聽站目的通過直接的客戶聯(lián)系來服務(wù)吸收獲得的信息。 確定如何編制資料q手工操作的，電子數(shù)據(jù)表，數(shù)據(jù)庫q其他 ……216。 客戶認定的規(guī)格216。關(guān)鍵客戶要求 重要客戶焦點 客戶心聲Version Nov 202377PageBB materialS I G M A復習與過渡在 ,確定客戶標 ,我們學習了 :216。 小組程序和基本準則216。他們對前面的任務(wù)也感到擔心和懷疑個人疑問：216。 我們將使用什么程序？216。 確定程序和基本準則216。行為規(guī)范指明組員同意在整個項目過程中怎樣表現(xiàn)他們自己。 小組組建練習有助于加強個人實力并鼓勵公開的交流216。Version Nov 202387PageBB materialS I G M A練習：有效的和有效率的小組目標討論小組成功因素，識別有助于確保小組以有效和有效率的方式運作的其他因素。 如何識別沖突并解決它。 我們真的有成功的機會嗎？? 小組詢問：216。識別沖突 澄清關(guān)鍵問題 處理問題Version Nov 202391PageBB materialS I G M A小組阻礙識別并處理小組效果的障礙? 小組阻礙可發(fā)生在任何階段。216。 相互的信任? 小組表現(xiàn)：216。 高度的信任和友誼216。 確定目標。 在會議前 15天分發(fā)議程和目標Version Nov 202396PageBB materialS I G M A謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 確定會議形式。 正在制造大的進展? 小組表現(xiàn)：216。 有效程序的使用216。包括里程碑，測量，可交付成果 …216。為維持動力，小組領(lǐng)袖和成員一旦識別阻礙就要盡快消除它。 我們應(yīng)該怎樣處理違背基本準則的情況？216。 如何識別阻礙，如何消除阻礙。列在瀏覽板上并向大家演示。216。? 行為規(guī)范是屬于小組的，小組可隨時對它做修改。 了解支持和反對小組改進項目的特性（ 15分鐘）說明1. 回想一下你在組織中曾合作過的小組。 誰應(yīng)該在小組中？216。 我將扮演什么角色？216。 小組障礙確認業(yè)務(wù)改進機會 記錄并分析流程 確定客戶要求組建有效的小組Version Nov 202380PageBB materialS I G M A小組成長階段? 所有有效小組都經(jīng)歷過每個成長階段。 識別與小組流程相關(guān)的關(guān)鍵客戶要求在 ,組建有效小組 ,我們將學習如何 :216。Version Nov 202376PageBB materialS I G M A練習：轉(zhuǎn)換客戶需要成客戶要求目標 轉(zhuǎn)換客戶聲心資料成重要的客戶焦點和相關(guān)的客戶要求。 使用以上信息制作樣本資料，使資料通過分析進入收集流程。 定量的資料： 衡量和要求的統(tǒng)計推論 如何組織：評估資料的正確性；執(zhí)行統(tǒng)計分析（柏拉圖，分析假設(shè) /推論檢驗，相關(guān)性 /回歸分析）。觀察的類型有組織的：觀察并衡量特殊的行為。? 對回應(yīng)比率作調(diào)整216。 既不一致也不不一致216。 中等不滿意216。 一點也不216。Version Nov 202368PageBB materialS I G M A確認的間隔（連續(xù)的）等級? 同意的級別216。在你的表格中選一個流程，草擬一個問題以從客戶處了解一些重要事項。準備討論一個范例。 確定編碼的要求216。 從極大的母體中有效收集大量的信息216。 開始時 :了解什么對客戶是重要的 ,哪些支持了有關(guān)客戶的期望的假設(shè)發(fā)展 .216。產(chǎn)品 /服務(wù) 客戶 潛在的劃分部分Version Nov 2