【正文】 平易 ── 視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。 3. 禮貌 ── 同事因無上司部屬之間的上下關(guān)系 ﹐ 溝通時應(yīng)多注意禮貌。特別值得一提的是：為了提升員工的素養(yǎng)，還制定了一些文明禮貌用語。 一名班組長只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。 14 * P15 如何提高影響力 15 * P16 管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)，這種做法被稱之為負(fù)激勵，有人將其形容為“打著朝前走”。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。 ◆ 財： 對財進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。 “兵頭” ：首先是一名出色的領(lǐng)頭人。 4 * P5 班組長的使命 使命是最根本性的任務(wù)。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時間上是有條不紊的。 ◆獎勵權(quán)： 如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績，班組長有權(quán)對其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人的影響力。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。 三、及時表揚和批評 及時表揚員工好的行為，讓大家向他們學(xué)習(xí)。 4﹑ 勿背后批評 ── 上司還有上司者 ﹐ 避免「越級」 5﹑ 協(xié)助 ── 對強硬上司以清楚 ﹑ 平靜與理性溝通 ﹔ 對軟弱上司則要多予強力支持。 2. 授權(quán) ── 凡日常性管理工作或項目計劃執(zhí)行 ﹐ 可充分授權(quán)給管理者或項目計劃主持人 ﹐ 督導(dǎo)者僅負(fù)定期查核之責(zé)。因此 ﹐ 勉勵完成 ﹐ 應(yīng)予激勵。 善于利用機(jī)會傳遞對對方有益的信息。過去，老秦在日常管理中常以權(quán)威自居，不容班組員工說個“不”字。 有效溝通中 ， 言談是最直接 、 最重要和最常見的一種途徑 ， 而有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽 。 放下“架子”來稱贊。 主任：甲產(chǎn)品與乙產(chǎn)品類似，既然甲產(chǎn)品產(chǎn)量可以達(dá)標(biāo)，那么乙產(chǎn)品應(yīng)該問題也不大吧？我們一起探討一下吧。你在瞬間 感受到灼痛，使大腦毫無疑問地在原因與結(jié)果之間形成聯(lián)系。 要有規(guī)則。 注意及時性。 52 * P53 到底是誰的錯？ 吳經(jīng)理從跨國公司被獵頭挖到民營公司擔(dān)任銷售總監(jiān)，剛上任 3個月，銷售代表小李，被客戶投訴貪污返利，返利單上還有吳經(jīng)理的簽名，這件事情惹得張總裁很生氣，他親自來銷售部質(zhì)問此事！ 場景一： 張：我不知道你是怎么當(dāng)經(jīng)理的，你手下的銷售代表居然敢貪污客戶的返利，這么長時間，你居然不知道？等到客戶投訴，你才知道，你是怎么管理的？ 吳：我也知道這件事情，按照流程，小李把返利報到我助理那里，她審核一下，整理好，讓我簽字，每天這么多工作，可能沒有看清楚！ 張：沒有看清楚那么簡單嗎？你的工作有我多嗎？ 吳：這是我工作的疏忽，回頭我和助理商量改進(jìn)工作流程，并且要求公司處理她，也處理我！ 張：處理一個助理能補回公司損失嗎？這件事情應(yīng)該負(fù)全責(zé)的是你！ 吳：是這樣，張總，你知道我剛來，銷售部還有很多事情沒有理順，你我都知道，這個助理很能干，工作是一把好手，對公司比較了解。 如果先去處理那些瑣碎的小事 ， 到最后大的事情反而會被忽略到一邊 。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時 11分 28秒 09:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:11:2809:11:2809:11Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:11:2809:11:2809:111/24/2023 9:11:28 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時 11分 28秒 上午 9時 11分 09:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 09:11:2809:11:2809:11Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時 11分 28秒 09:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 9時 11分 :11January 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 61 * P62 三、優(yōu)先順序 2 1 4 3 重要 緊急 第 Ⅰ 象限：緊急 、重要的工作 第 Ⅱ 象限：不緊急 、重要的工作 第 Ⅲ 象限：緊急 、不重要的工作 第 Ⅳ 象限：不緊急、不重要的工作 四象限工作法： 62 * P63 不緊迫 不重要 重要 緊迫 預(yù)防措施 建立業(yè)務(wù)關(guān)系 尋找新的機(jī)會 規(guī)劃 娛樂活動 危機(jī) 緊急問題 工期臨近的項目 打擾，來電話 電子郵件，報告 會議 臨時急事 群眾活動 瑣事，閑事 電子郵件 接電話 消磨時間 休閑活動 63 * P64 應(yīng)養(yǎng)成這樣一些工作習(xí)慣和時間管理習(xí)慣 ： *每天要花 30分鐘作計劃； *有書面的時間計劃； *每周都將你的工作排出優(yōu)先順序； *能在高效的時間里做完你的重要工作； *養(yǎng)成對付干擾的工作作風(fēng)； *有明確的生活和工作目標(biāo)； *保證一天內(nèi)有一段時間不受干擾； *會有效利用零碎時間； *文件柜或辦公桌整潔、條理清楚； *在固定的時間里處理往來的函件； *能使每件工作善始善終避免頭緒多而亂； 64 * P65 時間管理的真諦： —— 現(xiàn)在就做，馬上行動 ! Do it now ！ Just do it ! Go. Go.. Go!!! 65 結(jié) 束 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 吳：我覺得從長遠(yuǎn)來看，銷售制度規(guī)范和完善，反而能增加客戶的信賴，銷售代表工作起來更順暢！ ? 張：這是一個好辦法，我看可行，就形成一種制度吧！ ? 吳：我的助理在我來公司這段時間，一直很幫忙，一般都是她審核，然后交給我簽字，畢竟她是老員工，對公司比較了解！通過她的協(xié)助，我對公司運作有了清楚的了解，我覺得是不是給這么優(yōu)秀的員工，一個更好的發(fā)展空間？ ? 張：她是你部門的人，由你來安排，這是你的權(quán)利嗎！ 54 * P55 第四單元 時間管理 ? 時間管理含義 ? 時間的四項獨特性 ? 時間管理含義 ? 時間管理的原則 ? 目標(biāo) ABC 55 * P56 時間的四項獨特性 供給毫無彈性 無法蓄積 無法取代 無法失而復(fù)得 56 * P57 一、時間管理含義 “時間管理”探索的是如何減少 時間浪費 ，以便高效地達(dá)成既定目標(biāo)。 50 * P51 如何接受命令－與上司溝通 步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意 什么？ 用有朝氣的聲音立刻回答；