【正文】 整和后期或規(guī)范期 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點 培訓特點 培訓體系建立為重點 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機構(gòu)完整 計劃性強 存在問題 重點不明確 沒有有效推動組織變革 其他干部缺乏有效配合 了解學習期 3/1/2023 31 第四階段：精細發(fā)展階段 企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細期 管理體系完善 提高核心競爭力 培訓特點 培訓體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工 存在問題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高 了解學習期 3/1/2023 32 建議： 了解學習階段 體系建設： 明確培訓負責人、加強培訓計劃性 培訓重點： 市場、銷售、專業(yè)知識 發(fā)展方向： 管理人員基礎管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 3/1/2023 33 建議： 引入課程階段 體系建設： 培訓機構(gòu)建設、課程目錄體系建設 培訓重點： 管理、全員（入司、上崗） 發(fā)展方向： 培訓協(xié)調(diào)員隊伍建立 推進管理變革 培訓的應用和評估 3/1/2023 34 建議： 資源建設階段 體系建設： 技能管理體系建設、課程內(nèi)容體系建設、講師隊伍培養(yǎng)、 培訓重點： 中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師 發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓，建立以項目管理為核心的培訓管理方式 3/1/2023 35 建議： 精細發(fā)展階段 體系建設： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展 培訓重點： 為業(yè)務發(fā)展、技能發(fā)展提供支持 發(fā)展方向： 網(wǎng)絡教育、課程創(chuàng)新、供應商培訓 3/1/2023 36 第四部分： 培訓組織體系建設與培訓責任劃分 3/1/2023 37 問 題 研 討 請小組討論自己公司的培訓組織結(jié)構(gòu)及培訓責任劃分方式。 適合對象： 基層主管 課程綱要： 明確個人的工作職責及完成方法 有效溝通的特點及定義 有效溝通達成的收益 有效溝通的特征 ， 行為與個性的語言運用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標準與反饋 當你的雇員有偏差時 ， 如何面對他 （ 她 ） 課程設置分析 人員來源： 素質(zhì)標準： 負責課程： 管理方法： 內(nèi)部講師隊伍建設 3/1/2023 92 企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓 第一單元 現(xiàn)代企業(yè)培訓方法體系與課程體系 員工培訓在現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中的位置 企業(yè)的員工培訓管理體系介紹 企業(yè)的員工培訓課程體系介紹 培訓師的角色定位 培訓師與教師的區(qū)別 培訓師的角色定位 培訓師在企業(yè)內(nèi)部培訓中的作用 培訓必備 服飾 、 風格 、 聲音及非語言行為 3/1/2023 企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓 第二單元 培訓師表達技巧練習 克服緊張情緒 肢體語言練習 基本姿態(tài) 、 站位 、 移動 、 目光注視 、 手勢 面部表情 口頭語言練習 音頻 、 音量 、 停頓 、 音質(zhì) 、 克服口頭語 感染力訓練 綜合練習 3/1/2023 企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓 第三單元 課程設計 課程設計流程與技巧 設定課程主題 根據(jù)主題組合課程 分單元確定課程框架 結(jié)合重點填補框架內(nèi)容 設計內(nèi)容講授方式 形成課程資料 講師資料：授課大綱 課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法 重點內(nèi)容詳細說明 投影片內(nèi)容 學員資料：學員講義 信息單（案例 測驗題等） 其他資料：課程用具與用品表 課程評估表 學員滿意度調(diào)查表 課程設計練習 3/1/2023 企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓 第四單元 課程執(zhí)行技巧 開場技巧與破冰游戲 教學設備使用技巧 （ 投影儀 /投影機/教鞭 /音響 /白板等 ） 調(diào)動學員參與性技巧 回答提問技巧 應對難對付的學員 致培訓師的建議 3/1/2023 培訓經(jīng)費管理 培訓經(jīng)費提取方法： 工資總額的一定比例 利潤總額的一定比例 營業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費 每人每年不少于多少課時 根據(jù)年度培訓計劃 根據(jù)項目提取 3/1/2023 97 培訓經(jīng)費管理 培訓經(jīng)費使用方式： 各種培訓的比例 培訓中心與各大部門的比例 培訓經(jīng)費使用的管理方式 3/1/2023 98 一、培訓中心： 獨立培訓教室、內(nèi)部培訓中心、外部授權(quán)培訓中心； 二、培訓設備： 三、人員配備： 培訓設施建設與管理 3/1/2023 99 培訓信息體系建設 一、員工技能與學習檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等 三、網(wǎng)上培訓項目等 四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合 3/1/2023 100 第七部分：日常營運管理 一、培訓需求分析 二、培訓計劃制定 三、培訓實施 四、培訓評估 五、培訓工作流程分析 3/1/2023 101 培訓需求調(diào)查與分析 一、為什么做需求調(diào)查： 二、調(diào)查什么： 三、向誰調(diào)查： 四、怎樣調(diào)查： 3/1/2023 102 培訓需求調(diào)查與分析 需求調(diào)查分類調(diào)查目的 調(diào)查對象 方法戰(zhàn)略董事會、總經(jīng)理面談、企業(yè)戰(zhàn)略計劃年度計劃 職能部門經(jīng)理面談、部門年度計劃職位要求 管理者與下級調(diào)查表抽樣面談績效考核表年度需求調(diào)查個人成長愿望 管理者與下級 員工發(fā)展規(guī)劃項目需求調(diào)查了解主要差距確定培訓重點制定培訓計劃目標學員其直接上級面談調(diào)查表課程中需求調(diào)查了解學員主要差距、確定培訓重點學員課前抽樣小組交流3/1/2023 103 培訓需求調(diào)查與分析：注意事項 必須思考清楚為什么作培訓； 不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替； 培訓不能解決所有的問題； 管理者的培訓意識和帶隊伍的能力是推動培訓開展的動力和源泉。 差距分析： 確認培訓的方向，提高培訓的針對性。 三、感覺與態(tài)度： 在經(jīng)過溝通練習后，學員將贊同定期與下屬的制度。 3/1/2023 123 制定課程大綱 確定課程目標 明確課程目標的作用 ： 一、有助于制定翔實的培訓計劃； 二、幫助學員確認培訓后應學到的結(jié)果； 三、幫助講師和學員對培訓過程作出客 觀評價； 確定的目標應成為學習、教課和評估的指南 3/1/2023 124 制定課程大綱 確定課程目標 課程