【正文】 斷，請不要看后面的說明，先自 我診斷。 。 ，管理者除應(yīng)竭力協(xié)助外，還應(yīng)努力啟發(fā)能力。 ，部屬本身也能充分接納，作為行動目標(biāo)及指針；并隨時(shí)參照計(jì)劃的基準(zhǔn)與內(nèi)容，自我管理、適當(dāng)因應(yīng)。 5. 針對運(yùn)用面做研究并對其進(jìn)行再檢討，能使組織的動作更有效。 ，對其本人所隸屬的部門接受何人的指示，所肩負(fù)的責(zé)任為何等，均須明確地指示。 10 工作精神 與成功者合作，挑戰(zhàn)目標(biāo)。 6 做事態(tài)度 讓別人滿意，讓自己滿意。 這不是我的錯(cuò)，是 …… 2 取得成績時(shí) 歸功于幸運(yùn)及全體努力。 ②明確要盡可能避免反對意見，該要如何進(jìn)行交談比較妥當(dāng)。 列舉優(yōu)點(diǎn) ①列舉如果支持自己的主意、提案和計(jì)劃方面，上司可以獲得什么樣的好處。 ④不論如何，事后一定要向上司報(bào)告。 越過上司接受命令時(shí) 原則上，除了直屬上司之外，不要輕易接受他人的 命令。 受命者的應(yīng)對技巧稱為一體化原則，即： ①對命令者明確指出命令缺乏一體化，但應(yīng)注意委婉恰當(dāng)。 ⑤給予部屬必要的支援與協(xié)助。 ④注意時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)。 ④草擬方案。 ⑥復(fù)誦。 將人、事、時(shí)、地、物及做法、做多少等作簡單扼要 的記錄。 ⑦確認(rèn)部屬需要再加強(qiáng)哪些方面的教育訓(xùn)練，可以使他的長處發(fā)揮得淋漓盡致。 (14)讓上司發(fā)揮他的長處，補(bǔ)足他的缺點(diǎn)。 (9)向上司建議時(shí)，勿以告誡的姿態(tài)，而應(yīng)以請示的態(tài)度。千萬不要用 “大概、可能、應(yīng)該、差不多、很多、很少、不多、一點(diǎn)點(diǎn)” 來隨意搪塞上司。 輔佐上司應(yīng)注意事項(xiàng) (1)了解上司的處境。 從上司的角度思考、看待問題，可以多一份理解，多一點(diǎn)共 識，少一絲埋怨，少一些內(nèi)耗。 (4)完整地提出計(jì)劃 與上司商討計(jì)劃，要考慮完整、周詳后再提出，并最好有替 代方案一至兩個(gè)備選。 (10)誠心誠意攜手合作，謀求對策。 如何輔佐上司，與能否和上司互補(bǔ)至關(guān)重要。 ⑧確認(rèn)部屬有無阻礙績效的障礙。 ④傾聽。 簡要復(fù)誦 5W2H，讓上司確認(rèn)本人的接受是否有偏差。 ⑤確認(rèn)正式方案。 ⑤注意命令的口氣。 報(bào)告 ①工作完成后，要立即報(bào)告。 ②命令者的想法依然不統(tǒng)一時(shí)，可找其上司商談、請示。然而，以下的情形可能導(dǎo)致接受他人的命令： ①事先已被決定的情形。 ⑤在平常的業(yè)務(wù)中，如果其他上司越級發(fā)出的命令， 對組織營運(yùn)上有妨礙的話，則必須請他更改。 ②列舉對全體而言，會有什么樣的利益。 ③了解要克服反對意見，何種的資訊是必要的。 歸功于自己。 做了就算了。 找小事，找容易的事做。 ，須使部屬能有 “自己即為該工作的主要負(fù)責(zé)人 ”的工作意識與使命感。 ，適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ鳌? ，能注意尊重彼此的立場，以實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值為目標(biāo)，進(jìn)行有效的協(xié)商。 ，除直接指導(dǎo)外，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造能增加啟發(fā)工作意愿的環(huán)境。 。 No. 問題 判斷 是 否 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 您認(rèn)為部屬都應(yīng)該對您忠實(shí)嗎？ 您相信和部屬越接近，越能領(lǐng)導(dǎo)他們嗎？ 在監(jiān)督中和部屬共同工作，或單獨(dú)做企劃、立案的管理工作，您比較喜歡后者嗎？ 您認(rèn)為與部屬過分親近的話，會得不到部屬的尊重，因此寧可和他們疏遠(yuǎn)嗎？ 您是否在下命令前，與部屬商討其方法和目標(biāo)？ 您認(rèn)為將不守命令的屬下調(diào)職是理所當(dāng)然的嗎？ 您認(rèn)為在改變一種決定或政策時(shí)，必須向?qū)傧抡f明理由嗎？ 在發(fā)生問題時(shí)，您是否會集合大家的意見，謀求解決之道？ 對于不守紀(jì)律的部屬，您認(rèn)為懲治他們的最好方法是嚴(yán)罰嗎？ 您想成為受歡迎的政治型 “人物 ”嗎？ 和團(tuán)體意見相左時(shí)，您造成多數(shù)人同意即為正確的說法嗎？ 表 93 主管類型自我診斷表 No. 問題 判斷 是 否 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 部屬心中想說或想問時(shí)，不管何時(shí)，您都允許他們自由到您 那兒嗎？ 在工作中，您的想法常和屬下相違嗎？ 部屬常擅離座位，您看了也不會在意嗎？ 您認(rèn)為在人事異動前先聽聽部屬的希望，是很重要的嗎？ 您可以經(jīng)營 “服務(wù)業(yè) ”嗎？ 您的周遭有某些事物流行時(shí)，您對此幾乎不關(guān)心無動于衷嗎？ 您花很多時(shí)間尋求一個(gè)解決方案，但您的部屬卻還挑您毛病， 這時(shí)您是否認(rèn)為與其對部屬發(fā)脾氣或留下問題未解決，不如 努力與部屬溝通，共同關(guān)心所在？ 對新進(jìn)成員，您是先詢問對方名字，再介紹自己的嗎？ 大家在決定休閑旅游時(shí)，大多數(shù)贊成第一個(gè)星期天，您卻希 望第二個(gè)星期天，這時(shí)您會尊重大多數(shù)人的決定嗎？ 即使是芝麻小事，您也要率眾當(dāng)頭嗎？ （續(xù)表） 診斷說明如下： ①放任型 在以下問題中回答 “是 ”的題數(shù)（每題回答 “是 ”得 1 分，回答 “否 ”得 0分）代表放任型的程度： 0分最低， 7分最高。 表 93 主管類型自我診斷表 No. 問題 判斷 是 否 1 2 3 4 5 6 7 8 9 您只喜歡上司指示您工作的目的，不喜歡上司指導(dǎo)您工作的 方法？ 您比較喜歡和同事共同工作，而不喜歡和同務(wù)分開工作？ 您喜歡有一位什么都知道，能對您工作有所幫助的上司？ 您無法忍受上司不知道您拼命地在為他工作？ 您認(rèn)為所謂上司，就是受擺架子，高高在上的人？ 您有袒護(hù)新人的傾向嗎？ 您感覺對您的上司戀戀不舍嗎？ 您對工作有獨(dú)創(chuàng)力嗎？ 您認(rèn)為對部屬發(fā)牢騷的上司是不莊重的嗎？ No. 問題 判斷 是 否 10 11 12 13 14 15 16 17 18 您無法忍受只和某些人親近的上司嗎？ 您比較喜歡全權(quán)負(fù)責(zé)的工作，而不喜歡只是做協(xié)助上司的工作？ 您若知道您的上司做了違背道德的事，您從此無法尊敬他嗎？ 您喜歡獨(dú)自一人悠閑于山間溫泉中，或靜靜地聽音樂嗎？ 您喜歡別人能詳細(xì)地指導(dǎo)工作細(xì)節(jié)嗎？ 您覺得 “監(jiān)督者 ”這個(gè)名詞有壓迫感嗎？ 主管和部屬有曖昧關(guān)系時(shí)，您會覺得其人格低下嗎？ 公司有頭痛的人物時(shí)，您常會覺得苦惱嗎？ 公司人事問題紛亂時(shí)，您的意見被接納，您會認(rèn)為這是當(dāng)然的 嗎？ （續(xù)表） （二）管理者的態(tài)度與方法 現(xiàn)場管理者應(yīng)有的基本態(tài)度 管理者應(yīng)具備的行為能力 現(xiàn)場管理者應(yīng)有的基本態(tài)度 (1)請先不要說 “