【正文】 集中思考。 、體察組織中上下左右各種關(guān)系，以及應達成之責任，制作組織功能圖，以利運用。 ，部屬本身可自行評估其工作的成效。 、原則為基礎(chǔ)，采取科學的管理方法。 自我第一，團隊第二。 喜歡論短處。 沒有時間感，過一天算一天。 還有許多人比我差。 運氣不好，別人配合不好。 二、中堅干部應有的行為特質(zhì) （一）管理者的自我評估 （二）管理者的態(tài)度與方法 （一）管理者的自我評估 成功者與失敗者的差異 評估自己的管理方法 您屬于哪一類型的主管 您屬于哪一類型的部屬 成功者與失敗者的差異 No. 狀況 成功者 失敗者 1 犯錯時 我錯了，要改進。 ②區(qū)別在自己的提案中，無論如何都有必要通過的是哪個部分；如果能過關(guān)就更好的是哪個部分。 預測會遭遇的反對 ①預測計劃中的哪一部分，有可能遭遇 “花費的經(jīng)費太多 ”、 “花費的時間太久 ”、 “風險太大 ”之類的反對。 ②了解在支持自己的人中，受到上司高度評價的人是誰。 ③了解上司喜好和厭惡的事情。 ②了解上司視為必要的資訊是什么，自己是否，是怎么樣的資訊。 ③如果時間允許，應盡可能事先與上司商量。 ③上司不在的情形。 ④如果時間允許，可以找更上級的上司商談。 ④ 不得已而接受命令時，以最后的命令為依據(jù)。 ②命令者的想法再三改變時。 ③報告應簡單扼要、正確。 ④平時不斷訓練部屬主動報告或反映問題。 ⑦避免朝令夕改。 ③命令明確。 ①事前規(guī)劃。 ③考慮與分析。必要時，提出需支援事項。 ● 保持謙虛、坦率的態(tài)度，當問題被駁回時應予以接受。 ⑤有問題時應反映。 ③認真記錄。 二、中堅干部應有的行為特質(zhì) 奉命程序 工作規(guī)劃 任務安排與傳達 執(zhí)行與追蹤 報告 奉命程序 ①明朗的態(tài)度。 ⑥確認部屬哪些事情可能會做得更好。 ②讓部屬訂定績效標準。 不斷充實自己，使自己對上司的支持愈多，是輔佐上司之道。 上司能成為上司，自有其優(yōu)點，不要輕易低估上司。 善意回應，可以使更有信心，也會增加對部屬的信任。 (6)接受工作命令貫徹始終。 凡事向上司匯報，應有真實可靠的數(shù)據(jù)、記錄。 改變別人難，改變上司更不容易。 對上司需保持職務上的禮貌 ①只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運營正常； ②上司所下達的命令與規(guī)定應該要付諸實行； ③切實聽取上司的告誡和訓示，是對上司保持禮貌的方式； ④在上司面前唯唯諾諾，在背后又大肆抨擊是最不應該的； ⑤能經(jīng)常為上司的立場設(shè)想的人，必然能得到上司的常識； ⑥在與上司交談時，要注意自己的言行態(tài)度。 ② 認為上司無能而隨便行事，無異于自貶身價。 (2)改變自己比改變上司容易。 (3)隨時提供詳細的記錄資料。 (5)有了請求，應委婉提出征求指示。 (8)上司有了好主意時，要表示敬意。 (11)永遠不要低估上司。 (13)讓上司了解他能對你期望什么。 上司如何有效協(xié)助部屬 ①讓部屬了解上司的工作目標及訂立自己的目標。 ⑤確認部屬哪些事情做得很好。 ⑨確認部屬是否適才適所。 將筆和筆記本隨身攜帶，養(yǎng)成隨時記錄的好習慣。 用心聆聽上司的交待，勿輕易插話，交問題留待最后 再作確認。 ● 屬于他人的責任或任務應反映。 ⑦將有關(guān)資料確實帶走。 ②掌握事實現(xiàn)狀。 任務安排與傳達 任務交待也是一種藝術(shù)，應注意以下事項。 部屬的能力、意愿、工作標準與任務分配是否均衡、 合理。 ⑥命令傳達后，請受命者復誦。 ③及時采取適當之調(diào)整措施，以確保任務的有效達成。 ②應向上級報告。 三、 21世紀管理者的新挑戰(zhàn) 命令者為一人時 命令者不只一人時 越過上司接受命令時 命令者為一人時 一個命令者發(fā)出多種命令的情形一般源于兩種情況，即： ①命令者忘記前令時。 ③對容易發(fā)出不同命令的上司，應暗示其缺點，然后再受命。 ③如果無法調(diào)整時，則應遵從最上級的命令。 ②緊急或不得已的情形。 ②應請下令者把命令內(nèi)容轉(zhuǎn)達給自己的上司。 （四）有效利用上司的技巧 有效利用上司的優(yōu)勢 周全的準備 列舉優(yōu)點 建立強而有力的立場 避免給予驚嚇 預測會遭遇的反對 區(qū)別 “必要事項 ”和 “次要事項 ” 繼續(xù)主張 有效利用上司的優(yōu)勢 ①明確上司的優(yōu)勢以及權(quán)限在哪里。 ②了解上司目前抱有什么樣的心情或面臨什么問題。 建立強而有力的立場 ①闡述自己計劃做的事情，能夠證明它的正當性、妥當性的方針和貫例、制度是什么。 ②明確冒然地向上司提出自己的主張、計劃、提案的優(yōu)缺點。 區(qū)別 “必要事項 ”和 “次要事項” ①察覺問題在哪個部分，應做何種程度的妥協(xié)和讓步。 ③好的提案也很少一次就能被接納，要吸取前次的經(jīng)驗教訓，再次接受挑戰(zhàn)，被接納的可能性就會提高。 3 挫折時 努力不夠，方法不好。 5 工作狀況 不錯，但還不夠好。 7 時間使用 勤奮工作、不斷學習。 9 對待同事 喜歡看優(yōu)點。 11 利益面前 團隊第一，自我第二。 表 92 管理方法自我檢討表 管理者本身的行為 評 比 有效實施 正實施中 尚未實施 尚需實施 第一部分 管理的基礎(chǔ) 、狀況的認知及本身應完成的使命，均有明確的自覺。 ，并不限制其行動，而是明示如何發(fā)揮成效的方法，授權(quán)部屬自行規(guī)劃、執(zhí)行，使其獲得達成工作任務的喜悅。 。 ，培養(yǎng)其自行完成規(guī)劃、實施及管制等功能的工作概念。 ，除確切表達命令的內(nèi)容外，尚須隨時留意激勵部屬的實行意愿。 ，須考慮適當?shù)淖h題及參與成員；身為會議的主持人，應努力于獲得更高價值的結(jié)論。 ，視為培育部屬能力的大好機會，有個正確的起步。 （續(xù)表） （續(xù)表） 管理者本身的行為 評 比 有效實施 正實施中 尚未實施 尚需實施 第五部分 人與團體的理解 ，掌握其特異行動的原因。 ，隨時提供符合部屬欲望的經(jīng)驗。 、朝氣及工作士氣，平常即能盡力排除有關(guān)的障礙。 （續(xù)表） 您屬于哪一類型的