【正文】 集中思考。 、體察組織中上下左右各種關(guān)系，以及應(yīng)達(dá)成之責(zé)任，制作組織功能圖，以利運(yùn)用。 ，部屬本身可自行評估其工作的成效。 、原則為基礎(chǔ)，采取科學(xué)的管理方法。 自我第一，團(tuán)隊(duì)第二。 喜歡論短處。 沒有時(shí)間感，過一天算一天。 還有許多人比我差。 運(yùn)氣不好，別人配合不好。 二、中堅(jiān)干部應(yīng)有的行為特質(zhì) （一）管理者的自我評估 （二）管理者的態(tài)度與方法 （一）管理者的自我評估 成功者與失敗者的差異 評估自己的管理方法 您屬于哪一類型的主管 您屬于哪一類型的部屬 成功者與失敗者的差異 No. 狀況 成功者 失敗者 1 犯錯(cuò)時(shí) 我錯(cuò)了，要改進(jìn)。 ②區(qū)別在自己的提案中，無論如何都有必要通過的是哪個(gè)部分；如果能過關(guān)就更好的是哪個(gè)部分。 預(yù)測會(huì)遭遇的反對 ①預(yù)測計(jì)劃中的哪一部分，有可能遭遇 “花費(fèi)的經(jīng)費(fèi)太多 ”、 “花費(fèi)的時(shí)間太久 ”、 “風(fēng)險(xiǎn)太大 ”之類的反對。 ②了解在支持自己的人中，受到上司高度評價(jià)的人是誰。 ③了解上司喜好和厭惡的事情。 ②了解上司視為必要的資訊是什么，自己是否，是怎么樣的資訊。 ③如果時(shí)間允許，應(yīng)盡可能事先與上司商量。 ③上司不在的情形。 ④如果時(shí)間允許，可以找更上級(jí)的上司商談。 ④ 不得已而接受命令時(shí)，以最后的命令為依據(jù)。 ②命令者的想法再三改變時(shí)。 ③報(bào)告應(yīng)簡單扼要、正確。 ④平時(shí)不斷訓(xùn)練部屬主動(dòng)報(bào)告或反映問題。 ⑦避免朝令夕改。 ③命令明確。 ①事前規(guī)劃。 ③考慮與分析。必要時(shí)，提出需支援事項(xiàng)。 ● 保持謙虛、坦率的態(tài)度，當(dāng)問題被駁回時(shí)應(yīng)予以接受。 ⑤有問題時(shí)應(yīng)反映。 ③認(rèn)真記錄。 二、中堅(jiān)干部應(yīng)有的行為特質(zhì) 奉命程序 工作規(guī)劃 任務(wù)安排與傳達(dá) 執(zhí)行與追蹤 報(bào)告 奉命程序 ①明朗的態(tài)度。 ⑥確認(rèn)部屬哪些事情可能會(huì)做得更好。 ②讓部屬訂定績效標(biāo)準(zhǔn)。 不斷充實(shí)自己，使自己對上司的支持愈多，是輔佐上司之道。 上司能成為上司，自有其優(yōu)點(diǎn)，不要輕易低估上司。 善意回應(yīng)，可以使更有信心，也會(huì)增加對部屬的信任。 (6)接受工作命令貫徹始終。 凡事向上司匯報(bào)，應(yīng)有真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)、記錄。 改變別人難，改變上司更不容易。 對上司需保持職務(wù)上的禮貌 ①只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運(yùn)營正常； ②上司所下達(dá)的命令與規(guī)定應(yīng)該要付諸實(shí)行； ③切實(shí)聽取上司的告誡和訓(xùn)示，是對上司保持禮貌的方式； ④在上司面前唯唯諾諾，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的； ⑤能經(jīng)常為上司的立場設(shè)想的人，必然能得到上司的常識(shí)； ⑥在與上司交談時(shí)，要注意自己的言行態(tài)度。 ② 認(rèn)為上司無能而隨便行事，無異于自貶身價(jià)。 (2)改變自己比改變上司容易。 (3)隨時(shí)提供詳細(xì)的記錄資料。 (5)有了請求，應(yīng)委婉提出征求指示。 (8)上司有了好主意時(shí)，要表示敬意。 (11)永遠(yuǎn)不要低估上司。 (13)讓上司了解他能對你期望什么。 上司如何有效協(xié)助部屬 ①讓部屬了解上司的工作目標(biāo)及訂立自己的目標(biāo)。 ⑤確認(rèn)部屬哪些事情做得很好。 ⑨確認(rèn)部屬是否適才適所。 將筆和筆記本隨身攜帶，養(yǎng)成隨時(shí)記錄的好習(xí)慣。 用心聆聽上司的交待，勿輕易插話，交問題留待最后 再作確認(rèn)。 ● 屬于他人的責(zé)任或任務(wù)應(yīng)反映。 ⑦將有關(guān)資料確實(shí)帶走。 ②掌握事實(shí)現(xiàn)狀。 任務(wù)安排與傳達(dá) 任務(wù)交待也是一種藝術(shù)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。 部屬的能力、意愿、工作標(biāo)準(zhǔn)與任務(wù)分配是否均衡、 合理。 ⑥命令傳達(dá)后，請受命者復(fù)誦。 ③及時(shí)采取適當(dāng)之調(diào)整措施，以確保任務(wù)的有效達(dá)成。 ②應(yīng)向上級(jí)報(bào)告。 三、 21世紀(jì)管理者的新挑戰(zhàn) 命令者為一人時(shí) 命令者不只一人時(shí) 越過上司接受命令時(shí) 命令者為一人時(shí) 一個(gè)命令者發(fā)出多種命令的情形一般源于兩種情況，即： ①命令者忘記前令時(shí)。 ③對容易發(fā)出不同命令的上司，應(yīng)暗示其缺點(diǎn)，然后再受命。 ③如果無法調(diào)整時(shí)，則應(yīng)遵從最上級(jí)的命令。 ②緊急或不得已的情形。 ②應(yīng)請下令者把命令內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給自己的上司。 （四）有效利用上司的技巧 有效利用上司的優(yōu)勢 周全的準(zhǔn)備 列舉優(yōu)點(diǎn) 建立強(qiáng)而有力的立場 避免給予驚嚇 預(yù)測會(huì)遭遇的反對 區(qū)別 “必要事項(xiàng) ”和 “次要事項(xiàng) ” 繼續(xù)主張 有效利用上司的優(yōu)勢 ①明確上司的優(yōu)勢以及權(quán)限在哪里。 ②了解上司目前抱有什么樣的心情或面臨什么問題。 建立強(qiáng)而有力的立場 ①闡述自己計(jì)劃做的事情，能夠證明它的正當(dāng)性、妥當(dāng)性的方針和貫例、制度是什么。 ②明確冒然地向上司提出自己的主張、計(jì)劃、提案的優(yōu)缺點(diǎn)。 區(qū)別 “必要事項(xiàng) ”和 “次要事項(xiàng)” ①察覺問題在哪個(gè)部分，應(yīng)做何種程度的妥協(xié)和讓步。 ③好的提案也很少一次就能被接納，要吸取前次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次接受挑戰(zhàn)，被接納的可能性就會(huì)提高。 3 挫折時(shí) 努力不夠，方法不好。 5 工作狀況 不錯(cuò)，但還不夠好。 7 時(shí)間使用 勤奮工作、不斷學(xué)習(xí)。 9 對待同事 喜歡看優(yōu)點(diǎn)。 11 利益面前 團(tuán)隊(duì)第一，自我第二。 表 92 管理方法自我檢討表 管理者本身的行為 評 比 有效實(shí)施 正實(shí)施中 尚未實(shí)施 尚需實(shí)施 第一部分 管理的基礎(chǔ) 、狀況的認(rèn)知及本身應(yīng)完成的使命，均有明確的自覺。 ，并不限制其行動(dòng)，而是明示如何發(fā)揮成效的方法，授權(quán)部屬自行規(guī)劃、執(zhí)行，使其獲得達(dá)成工作任務(wù)的喜悅。 。 ，培養(yǎng)其自行完成規(guī)劃、實(shí)施及管制等功能的工作概念。 ，除確切表達(dá)命令的內(nèi)容外，尚須隨時(shí)留意激勵(lì)部屬的實(shí)行意愿。 ，須考慮適當(dāng)?shù)淖h題及參與成員；身為會(huì)議的主持人，應(yīng)努力于獲得更高價(jià)值的結(jié)論。 ，視為培育部屬能力的大好機(jī)會(huì)，有個(gè)正確的起步。 （續(xù)表） （續(xù)表） 管理者本身的行為 評 比 有效實(shí)施 正實(shí)施中 尚未實(shí)施 尚需實(shí)施 第五部分 人與團(tuán)體的理解 ，掌握其特異行動(dòng)的原因。 ，隨時(shí)提供符合部屬欲望的經(jīng)驗(yàn)。 、朝氣及工作士氣，平常即能盡力排除有關(guān)的障礙。 （續(xù)表） 您屬于哪一類型的