1-2物流市場(chǎng)營(yíng)銷(完整版)
【正文】 使顧客得到滿足 實(shí)現(xiàn)途徑 ?顧客滿意 ?顧客忠誠(chéng) ?關(guān)系營(yíng)銷 ?消費(fèi)者行為 ?以用戶為導(dǎo)向 ?服務(wù)營(yíng)銷 手段 ? 非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) ? 差異化 ? 集中化 ? 市場(chǎng)細(xì)分 ? 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ? 新產(chǎn)品 ? 營(yíng)銷戰(zhàn)略 ? 營(yíng)銷策劃 追求目標(biāo) 你滿意嗎？ 我永遠(yuǎn)都非常滿意 通過消費(fèi)者滿意獲取長(zhǎng)期利潤(rùn) 推銷觀念 把制造出來的產(chǎn)品處理掉 營(yíng)銷觀念 首先決定應(yīng)生產(chǎn)什么產(chǎn)品 推銷觀念 工作 銷售 營(yíng)銷觀念 營(yíng)銷 調(diào)研 產(chǎn)品 開發(fā) 銷售 銷售 促進(jìn) 顧客 服務(wù) 工作 推銷觀念 出發(fā)點(diǎn) 現(xiàn)有產(chǎn)品 營(yíng)銷觀念 出發(fā)點(diǎn) 目標(biāo)顧客 推銷與營(yíng)銷 賣方需求 買方需求 推銷的注重 營(yíng)銷的注重 推銷與營(yíng)銷 推銷 營(yíng)銷 短期 長(zhǎng)期 推銷與營(yíng)銷 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 企業(yè) 產(chǎn)品 推銷和促銷 通過銷售 來獲取利潤(rùn) 市場(chǎng) 顧客需求 整體營(yíng)銷 通過顧客滿意 來獲取利潤(rùn) 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 資料：豐田企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 顧客第一、銷售第二、生產(chǎn)第三 ? 有消費(fèi)者才有銷售者，有銷售者才有生產(chǎn)者 局限性（ 1） 顧客 廠商 你怎么啦？ 你的需求太多了， 我沒辦法活了 在強(qiáng)調(diào)顧客需求的同時(shí)，忽視企業(yè)主動(dòng)性需要 局限性（ 2） 公共場(chǎng)合 成何體統(tǒng) 片面強(qiáng)調(diào)目標(biāo)顧客利益，忽視其它利益的存在 小孩！不準(zhǔn)看 ！ 局限性（ 3） 顧客需要 消 費(fèi) 者 長(zhǎng) 期 利 益 長(zhǎng)期社會(huì)福利 回避了三者之間的沖突 你們不要打了 對(duì)資源的浪費(fèi) 五、社會(huì)營(yíng)銷觀念 以社會(huì)為中心，生產(chǎn)無公害產(chǎn)品 社會(huì)營(yíng)銷的假定（ 1） 個(gè)人 需求 個(gè)人 利益 社會(huì) 利益 他人 利益 他人 需求 社會(huì)有各種不同的需求 社會(huì)營(yíng)銷的假定（ 2） 諸位，我們應(yīng) 該滿足誰呢？ 滿足 目標(biāo) 顧客 的需求 滿足 環(huán)境 的需求 滿足 社會(huì) 的需求 目標(biāo)顧客、環(huán)境、社會(huì)的需求都要考慮 出 發(fā) 點(diǎn) 目標(biāo)顧客、環(huán)境、社會(huì) 經(jīng)營(yíng)思想 公司利潤(rùn) 消費(fèi)者需求 社會(huì)利益 三者的權(quán)衡和滿足 關(guān)注要點(diǎn) ?公司 ?環(huán)境 ?社會(huì) ?可持續(xù)發(fā)展 實(shí)現(xiàn)途徑 ? 環(huán)境保護(hù) ? 綠色產(chǎn)品 ? 綠色營(yíng)銷 ? 資源節(jié)約 ? 營(yíng)銷倫理 手段 ? 生態(tài)保護(hù) ? 環(huán)保形象 ? 原材料的節(jié)約 ? 替代品 ? 不可再生資源的利用 ? 廢物回收和利用 ? 公平競(jìng)爭(zhēng) 追求目標(biāo) 顧客 社會(huì) 我們滿意 我們都滿意 我也滿意 通過消費(fèi)者滿意、社會(huì)滿意獲取利潤(rùn) 二、物流市場(chǎng)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念 客戶滿意度可以通過以下標(biāo)準(zhǔn)來測(cè)定： – 客戶 重復(fù)委托 物流業(yè)務(wù)的次數(shù)及重復(fù)委托業(yè)務(wù)率
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