【正文】 關(guān)注要點(diǎn) 顧客 需要 消費(fèi)者多樣化的需要和欲望，使顧客得到滿足 實(shí)現(xiàn)途徑 ?顧客滿意 ?顧客忠誠 ?關(guān)系營銷 ?消費(fèi)者行為 ?以用戶為導(dǎo)向 ?服務(wù)營銷 手段 ? 非價(jià)格競爭 ? 差異化 ? 集中化 ? 市場細(xì)分 ? 目標(biāo)市場選擇 ? 新產(chǎn)品 ? 營銷戰(zhàn)略 ? 營銷策劃 追求目標(biāo) 你滿意嗎？ 我永遠(yuǎn)都非常滿意 通過消費(fèi)者滿意獲取長期利潤 推銷觀念 把制造出來的產(chǎn)品處理掉 營銷觀念 首先決定應(yīng)生產(chǎn)什么產(chǎn)品 推銷觀念 工作 銷售 營銷觀念 營銷 調(diào)研 產(chǎn)品 開發(fā) 銷售 銷售 促進(jìn) 顧客 服務(wù) 工作 推銷觀念 出發(fā)點(diǎn) 現(xiàn)有產(chǎn)品 營銷觀念 出發(fā)點(diǎn) 目標(biāo)顧客 推銷與營銷 賣方需求 買方需求 推銷的注重 營銷的注重 推銷與營銷 推銷 營銷 短期 長期 推銷與營銷 推銷觀念 營銷觀念 企業(yè) 產(chǎn)品 推銷和促銷 通過銷售 來獲取利潤 市場 顧客需求 整體營銷 通過顧客滿意 來獲取利潤 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 資料：豐田企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) ? 顧客第一、銷售第二、生產(chǎn)第三 ? 有消費(fèi)者才有銷售者，有銷售者才有生產(chǎn)者 局限性（ 1） 顧客 廠商 你怎么啦？ 你的需求太多了， 我沒辦法活了 在強(qiáng)調(diào)顧客需求的同時(shí)，忽視企業(yè)主動性需要 局限性（ 2） 公共場合 成何體統(tǒng) 片面強(qiáng)調(diào)目標(biāo)顧客利益，忽視其它利益的存在 小孩！不準(zhǔn)看 ！ 局限性（ 3） 顧客需要 消 費(fèi) 者 長 期 利 益 長期社會福利 回避了三者之間的沖突 你們不要打了 對資源的浪費(fèi) 五、社會營銷觀念 以社會為中心，生產(chǎn)無公害產(chǎn)品 社會營銷的假定（ 1） 個人 需求 個人 利益 社會 利益 他人 利益 他人 需求 社會有各種不同的需求 社會營銷的假定（ 2） 諸位，我們應(yīng) 該滿足誰呢？ 滿足 目標(biāo) 顧客 的需求 滿足 環(huán)境 的需求 滿足 社會 的需求 目標(biāo)顧客、環(huán)境、社會的需求都要考慮 出 發(fā) 點(diǎn) 目標(biāo)顧客、環(huán)境、社會 經(jīng)營思想 公司利潤 消費(fèi)者需求 社會利益 三者的權(quán)衡和滿足 關(guān)注要點(diǎn) ?公司 ?環(huán)境 ?社會 ?可持續(xù)發(fā)展 實(shí)現(xiàn)途徑 ? 環(huán)境保護(hù) ? 綠色產(chǎn)品 ? 綠色營銷 ? 資源節(jié)約 ? 營銷倫理 手段 ? 生態(tài)保護(hù) ? 環(huán)保形象 ? 原材料的節(jié)約 ? 替代品 ? 不可再生資源的利用 ? 廢物回收和利用 ? 公平競爭 追求目標(biāo) 顧客 社會 我們滿意 我們都滿意 我也滿意 通過消費(fèi)者滿意、社會滿意獲取利潤 二、物流市場的現(xiàn)代營銷觀念 客戶滿意度可以通過以