基層干部管理技巧講義(完整版)
【正文】 互動(dòng)游戲 1 請(qǐng)三組學(xué)員，每組兩人，將一堆三種顏色混在一起的棋子，迅速按三種顏色分類(lèi)。 互動(dòng)分享感受，感觸溝通的重要性 沖突管理 班組的沖突管理 沖突的定義及分類(lèi)？ 產(chǎn)生沖突和矛盾的根源 沖突的五種處理模式 化解沖突的步驟和方法 是個(gè)人或群體間因某種原因而發(fā)生的直接性的對(duì)抗或不一致的互動(dòng)行為過(guò)程。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。 ?當(dāng)事情不是很重要 ?當(dāng)自己的利益無(wú)法滿(mǎn)足時(shí) ?面對(duì)沖突帶來(lái)的損失會(huì)大于解決問(wèn)題帶來(lái)的利益 ?讓人冷靜下來(lái) ?獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì) ?當(dāng)他人能更有效地解決沖突 妥協(xié)策略 ? 行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒(méi)有面包好，雙方都應(yīng)該達(dá)到基本目標(biāo) ? 采用理由：沒(méi)有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時(shí)候不妨退一步求其次 ?當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度 ?雙方勢(shì)均力敵 ?尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法 ?面對(duì)時(shí)間壓力 ?協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方法失敗后的預(yù)備措施 不同類(lèi)型員工的管理 團(tuán)隊(duì)就是管理者的鏡子， 如果你發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有什么問(wèn)題， 根源一定在管理者 ! 成功是每個(gè)員工努力的結(jié)果； 失敗是管理者全部的責(zé)任。 工作上的沖突 對(duì)人不對(duì)事 傷害對(duì)方自尊的話(huà) 你怎么這么笨，這點(diǎn)小事都不會(huì)做 我不明白，你這人怎么老做錯(cuò)事。比賽哪個(gè)小組擊掌次數(shù)最多。 借鑒學(xué)習(xí)； 積極參與； 看哪一組分得最快。 怎樣理解沖突 ? 沖突的積極影響 暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論。 例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見(jiàn)；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。勢(shì)如卷席，
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