某公司戰(zhàn)略和流程導(dǎo)向kpi設(shè)計和員工績效管理教材(完整版)
【正文】 概念 ：關(guān)鍵績效指標(biāo)（ ） : 是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具 （ 7080％的戰(zhàn)略不成功， 原因不在于戰(zhàn)略的制訂， 而在于戰(zhàn)略的實施管理） 職位 KPI 部門 KPI 責(zé)任中心 KPI 公司 KRA/KPI 員工目標(biāo) 部門目標(biāo) 責(zé)任中心目標(biāo) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 自上而下分解 自下而上實現(xiàn) KPI體系 闡明戰(zhàn)略并 達(dá)成共識 把部門和個 人的目標(biāo)與 戰(zhàn)略相聯(lián)系 進(jìn)行定期和 有條不紊的 戰(zhàn)略總結(jié) 為了解和改 進(jìn)戰(zhàn)略而獲 得反饋 ?是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的衡量指標(biāo)及分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正 ?是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù) 與目標(biāo)的關(guān)系 舉例： 模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力 ， 及時滿足市場需求 。 ?戰(zhàn)略規(guī)劃： ? 制定公司以及各業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)單元未來五年的戰(zhàn)略 ? 發(fā)展目標(biāo)，包括在哪些市場競爭和如何進(jìn)行競爭， ? 以及量化的財務(wù)目標(biāo)及資源需求預(yù)測。 ?輸入物（）： ? 供應(yīng)商提供的東西。 績效計劃溝通成功的要點(diǎn) 主管和員工雙方事先的充分準(zhǔn)備 經(jīng)理與員工在溝通中是一種相對平等的關(guān)系，他們是共 同為了業(yè)務(wù)單元的成功而做計劃 員工本人是自己的工作領(lǐng)域的專家，因此在制定工作的 衡量標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)該更多地發(fā)揮員工的主動性，多聽取員工 的意見 經(jīng)理人員要關(guān)注如何使員工個人工作目標(biāo)與整個業(yè)務(wù)單 元乃至整個組織的目標(biāo)結(jié)合在一起，以及員工如何在組 織內(nèi)部與其他人員或其他業(yè)務(wù)單元中的人進(jìn)行協(xié)調(diào)配合 經(jīng)理人應(yīng)該與員工一起做決定，而不是代替員工做決定， 員工自己做決定的成分越多，績效管理就越容易成功 目標(biāo)設(shè)定的三步法 1. 確定工作產(chǎn)出 2. 建立評估指標(biāo) 3. 設(shè)定績效程度和時間 確定工作產(chǎn)出的原則 ?增值產(chǎn)出的原則 ? 即工作產(chǎn)出在組織的價值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接增值的工作產(chǎn)出 ?客戶導(dǎo)向原則 ? 確定工作產(chǎn)出要以客戶為導(dǎo)向。 組織中的個人績效模型 組織戰(zhàn)略 個人特性 （如技能、能力） 個人行為 績效結(jié)果 環(huán)境限制 （組織文化、 經(jīng)濟(jì)條件） 績效衡量方法的評價 考核中的評價者誤差 ?基本歸因誤差 ?同類人誤差 ?對比誤差 ?分布誤差 ?暈輪誤差與角誤差 ?近因誤差 績效考核面談的任務(wù) ? 對被評估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法 ? 使被評估者認(rèn)識到自己的成就和優(yōu)點(diǎn) ? 指出被評估者績效方面的問題并進(jìn)行績效診斷 ? 制定被評估者的績效改進(jìn)計劃 ? 協(xié)商被評估者下一個績效管理周期的目標(biāo) ? 清楚地說明面談的目的和程序 ? 鼓勵下屬說話 ? 認(rèn)真傾聽 ? 避免對立和沖突 ? 集中在績效，而不是性格特征 ? 關(guān)注未來而非過去 ? 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重 ? 以積極的方式結(jié)束面談 謝 謝 :45:1813:4513::45 13:4513:45::45:18 2023年 1月 24日星期二 1時 45分 18秒 。其次，能夠使我們更加清楚地看 ? 到個體或團(tuán)隊對整個組織的貢獻(xiàn) ?結(jié)果優(yōu)先原則 ? 工作產(chǎn)出應(yīng)盡量為活動的結(jié)果，實在難以界定考慮過程中的關(guān)鍵行為 ?設(shè)定權(quán)重的原則 ? 各項工作產(chǎn)出（應(yīng)負(fù)責(zé)任）應(yīng)該有權(quán)重 工具：客戶關(guān)系圖 經(jīng)理 財務(wù)部 業(yè)務(wù)人員 秘書 差旅安排 會議后勤 其他日常服務(wù) 匯總財務(wù)所需 數(shù)據(jù)和相應(yīng)票據(jù) 起草日常信件、通知等 錄入、打印文件 收發(fā)傳真、信件 接待來客 例：建立評估指標(biāo) 安排會議 為出差人員安排旅程 起草通知、便箋或日常信件 錄入、打印各種文件 評估指標(biāo) 應(yīng)負(fù)責(zé)任 ?錯誤率 ?時效性（是否在規(guī)定時間完成） ?客戶（授予任務(wù)者）滿意度 ?主管人員滿意程度 ?工作的獨(dú)立性（是否需要主管 人員進(jìn)行修改和指導(dǎo)） ?時效性、準(zhǔn)確性 ?客戶（出差人員）滿意度 ?會前準(zhǔn)備是否周到
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