團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略之魅力溝通與快樂執(zhí)行(完整版)
【正文】 管理（要想把事情做好，先把心情調(diào)整好） ●漢堡原理 (十五） 辭退員工 ●你可以辭退一名員工，但不能否定任何人 . 讓離職者有尊嚴(yán)離開 . ● 認(rèn)同否定法則 (十六） 因傳言而產(chǎn)生誤會(huì)甚至沖突 ●看到的都不一定是真的，別說聽來的 ●團(tuán)隊(duì) 98%的矛盾來自于誤會(huì)牛根生 案例 1：教授與學(xué)生 小結(jié)： 協(xié)商 ——交換意見，進(jìn)行引導(dǎo) 承諾 ——達(dá)成口頭共識(shí) 承擔(dān) ——在制度、協(xié)議等文字上簽名 .表示承擔(dān)責(zé)任 三把金鑰匙 與上司溝通的八大技巧 (一 ) 主動(dòng)請(qǐng)教上司：了解其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升自我 (二 ) 主動(dòng)反饋：讓上司了解進(jìn)度、糾偏、求助 (三 ) 不斷學(xué)習(xí)：體察上意 故事 :屁大點(diǎn)事 (四 ) 接受批評(píng)：不犯 3次錯(cuò)誤 ●第一次犯錯(cuò)：當(dāng)你不知道 (提醒 ) ●第二次犯錯(cuò)： 當(dāng)你不小心 (警鐘 ) ●第三次犯錯(cuò)：你是故意的 (公事公辦 ) 視頻 \孫武斬愛妃 1 (五 ) 請(qǐng)示工作：講方案 ●不要把問題丟給上司，而是用心找出 2種或以上 解決方案，由上司決策 . ●或者上司只分析利弊，由下屬自己決策 . （六 ) 匯報(bào)工作：講結(jié)果 ●對(duì)已產(chǎn)生的結(jié)果評(píng)價(jià)（滿意度） ●找出做對(duì)的幾點(diǎn)（可發(fā)揚(yáng)的） ●找出要提升的幾點(diǎn) (未來要改善的 ) (七 )總結(jié)工作：講過程 ●分解過程 (找規(guī)律 ) ●分析診斷 (找偏差 ) ●改善方案 (促未來 ) 與上司溝通的八大技巧 (八 ) 自我推銷：人生就是銷售 ●總統(tǒng)把自己銷售給選民 ●官員把自己銷售給群眾 ●老板把自己銷售給員工 ●員工把自己銷售給企業(yè)、組織 ●沒有銷售就沒有婚姻、家庭， 也就沒有民族繁衍 …… 贏得上司青睞的 7大秘訣 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)展讓上司知道 對(duì)上司的詢問有問必答且清晰讓上司放心 努力學(xué)習(xí) .了解上司的語言讓上司輕松 接受批評(píng) .不犯三次過錯(cuò)讓上司省事 不忙時(shí)盡量幫助別人讓上司有效 毫無怨言地接受任務(wù)讓上司圓滿 對(duì)自身業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步 平級(jí)之間的溝通 （一）平級(jí)之間的溝通為什么難 ●主管們都過高的看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值 ●不能設(shè)身處地的對(duì)待其他部門的工作 ●失去權(quán)利的強(qiáng)制性 ●職權(quán)劃分的問題 ●人性的弱點(diǎn) —盡可能把責(zé)任推給別人 ●部門間的利益沖突 —惟恐別的部門比自己強(qiáng) 平級(jí)之間的溝通 (二 ) 如何解決平級(jí)溝通的障礙 1 清晰職權(quán)劃分 2 換位思考 (承認(rèn)彼此的配合與互補(bǔ) ) 3 彼此看成是內(nèi)部客戶：服務(wù)意識(shí) (尊重與肯定 ) 4 責(zé)任共擔(dān)的制度文化：只要涉及相關(guān)部門無論責(zé)任大小，結(jié)果共同承擔(dān) 5 擴(kuò)大胸懷格局：全局觀（目標(biāo)清晰 .一致） ●大家好，企業(yè)好；大家不好，企業(yè)不好 ●企業(yè)好，大家好；企業(yè)不好，大家不好 職場(chǎng)關(guān)系和諧法則一 ●每個(gè)人都有長(zhǎng)處 ,所以要互相學(xué)習(xí) ●每個(gè)人都有短處 ,所以要互相包容 ●每個(gè)人都有難處 ,所以要互相幫助 ●每個(gè)人都有苦處 ,所以要互相體諒 職場(chǎng)關(guān)系和諧法則二 1. 不要在同事面前說別的同事 ,因?yàn)槟銈兪? 同一根繩子上的螞蚱 . 2. 不要在領(lǐng)導(dǎo)面前詆毀同事 ,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)比你聰明 . 3. 不要在同事面前表達(dá)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿 ,因?yàn)檫@是他表現(xiàn)忠誠(chéng)的最好機(jī)會(huì) . 4. 不要在更高的領(lǐng)導(dǎo)面前埋怨頂頭上司 ,因?yàn)樗麄兒献鞯睦孢h(yuǎn)大于你 ! 人生最可悲的 ——誤解 人生最可愛的 ——了解 人生最珍貴的 ——諒解 人生三悟 總結(jié)： 溝通的基本問題：心態(tài) 溝通的基本原理：關(guān)心 溝通的基本要求：主動(dòng) 意境：正心 — 正念 — 正道 — 正果 課后作業(yè)： 知行合一：練習(xí)練習(xí)再練習(xí) 齊讀●學(xué)習(xí)沒有用，因?yàn)槲覜]用 ●因?yàn)槲覜]用，所以我沒用 知道 悟到 做到 ●知道：剛學(xué)到哪幾點(diǎn) ●悟到：已悟到
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