【正文】 觀念、態(tài)度 （ 2）教練是指南針 ●幫助員工找到努力的方向 ●提供方法、工具，協(xié)助員工完成工作目標 (十一 )主管要經(jīng)得起折騰 敢折騰才有機會 …… 抓住機會需要膽識 .沒有 “膽 ”哪有 “識 ”,狹路相逢勇者勝 ，在 職業(yè)化社會中我們需要 一種亮劍精神。 2 、 經(jīng)折騰才能成長 合理的要求是鍛煉，無理的要求是磨練！要想成長 必須有抗壓能力。 善折騰才能成功 管理者的任務(wù)之一是培養(yǎng)人才，也包括培養(yǎng)管理者自己，今天單個人不可能完成任何事情，我們要想成功就必須培養(yǎng)一批下屬 . 卓有成效的管理者要具備折騰下屬的能力。 管理者的角色定位 (十二）主管是下屬的榜樣 （上行下效） ●態(tài)度的典范：誠信、服從、 積極、敬業(yè)、 感恩、忠誠（為人） ●行為的典范：流程、制度、標準，公平、公正 . 公開（處事） ●學習、進步的典范：每天進步一點點 (成長 ) 案例 — 因緣合和與感恩 管理者的角色定位 思考題：優(yōu)秀主管的特質(zhì)與素養(yǎng) 特質(zhì)： 素養(yǎng)： 上海的哥 對于管理層 : 管理就是執(zhí)行力 ! 執(zhí)行力 = 想干 +能干 +干成 +干好 溝通對于執(zhí)行力而言，下屬是否愿意執(zhí)行，取決 于主管的溝通態(tài)度與溝通模式。 解析溝通 （一）什么叫溝通 ●溝通是信息交流的過程 ●溝通不是一種本能，而是一種能力，是在工 作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的 ●自我溝通 (與生命 )和與他人溝通 (與宇宙溝通 ) ●溝通分生活溝通和工作溝通 溝 通 ●信息的傳遞 ●情緒的轉(zhuǎn)移 ●感覺的互動 ●古人云：口乃心之門戶，相隨心生 孔子曰：色難（關(guān)鍵是態(tài)度） 解析溝通 （二）為什么要溝通 ●說明事物：陳述事實、宣導(dǎo)政令、計劃方案 安排工作、介紹產(chǎn)品等 ●表達情感：同事聚會、部門活動、公司郊游等 ●建立關(guān)系：使雙方兩情相通、互動默契 ●進行企圖：使雙方拉近認知，從而產(chǎn)生共鳴， 進而形成共振，最終達成共贏 解析溝通 （三）溝通的內(nèi)涵 溝通是人性的碰撞： ●自卑：認為某方面不如人，輕視自己 ●自私：關(guān)心只在五倫之內(nèi)（父母、兄弟姐妹、夫 妻、朋友、同道中人） ●自我：只在乎我自己，從不關(guān)注他人 ●自大：我的想法就是唯一的答案 ● 逃避痛苦、追求快樂：人性的特點 —趨吉避兇 解析溝通 溝通是文化的碰撞 （ 1）中國人的面子文化 ●員工心里想： “主管，你給我面子我就捧你的 場，你不給我面子，我就口服心不服，借機把 團隊氣氛搞的一團糟，這叫一條魚腥一鍋湯！ ” ●員工沒了面子，公司就沒了里子 （員工走后舉報） （ 2）中國人講究將心比心 ●員工怎么對你是你教的 ●你有情我有義：你把員工當家人，員工把企業(yè)當家 ●你無情我無義：你把員工當工具，員工把你當?shù)谰? 最終員工把客戶當玩具 解析溝通 (3) 中國人的情、理、法（人性善理論） ●中國人講究情面 (情 ) ●有面子的情況下才講道理 (理 ) ●然后一切照規(guī)定做 (法 ) (4) 中國人嚴于改造別人，寬于改善自己 ●中國人在發(fā)生問題時 .總是認為別人錯 .自己對 ●習慣領(lǐng)域 (人人按照自己的習慣思考和行為 .把自己的習慣當法律 ) ●很多主管都活在自己的習慣領(lǐng)域里 .強勢、強制、強迫下屬去接 受他的想法、意見，否則就是別人有錯 . 案例 : 2歲孩子 與 5歲孩子 解析溝通 (5) 中國人發(fā)生問題時，總是認為自己很理性，別 人太感性 ●自己很理性，別人太感性 ●別人太感性，自己就不理性 ●自己不理性，雙方?jīng)]人性 案例 :坐出租車 (6) 中國人善于結(jié)邦、不善于結(jié)盟 ●一個人是一條龍，十個人是一群蟲 ●一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝