【正文】 查訪真相 ? 當(dāng)你查訪真相之際，不但自己可以學(xué)到東西，員工也同樣可以學(xué)到東西，雙方都能從對(duì)話中受益。這樣做能讓你們參與公司正在進(jìn)行的事，也可以讓你們專(zhuān)注於公司所面對(duì)最關(guān)鍵的課題 。 ? 他 每週傳送電子郵件給整個(gè)公司、告知員工他的想法， 也邀請(qǐng)他們給予回應(yīng)或提出建言。 我評(píng)鑑員工的表現(xiàn)，不只限於公司的正式考核，而是每年會(huì)有二到三次。 ? 最後，我會(huì)說(shuō) :「你 必頇了解 人員、策略與營(yíng)運(yùn) 這三項(xiàng)流程，而且必頇管理這三項(xiàng)流程 。 執(zhí)行力 052 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 22 領(lǐng)導(dǎo)人必頇親自參與執(zhí)行 ? 許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)認(rèn)為，居高位者不必操心實(shí)際經(jīng)營(yíng)面的細(xì)節(jié)事務(wù)。 執(zhí)行力 051 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 19 執(zhí)行是一種紀(jì)律 ? 執(zhí)行乃是策略的根本，也必頇是形成策略的依據(jù)。 ? 這樣的改變反而使情況惡化，因?yàn)殡S之而來(lái)的失敗會(huì)虛耗組織的能量。由於資產(chǎn)速率高，即使獲利率衰退，戴爾仍能維持高資本報(bào)酬率與正現(xiàn)金流量，令對(duì)手望塵莫及。 執(zhí)行力 043 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 14 傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn) ? 傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn)與這種做法大異其趣之處在於，工廠是在接獲客戶訂單後才開(kāi)始生產(chǎn)。 執(zhí)行力 034 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 10 在執(zhí)行的過(guò)程中，一切都會(huì)變得明確貣來(lái) ，你會(huì)更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。 ? 我這個(gè)人做事一向有始有終，所以每當(dāng)計(jì)畫(huà)停滯不前時(shí)，我尌會(huì)拿貣電話，詢問(wèn)負(fù)責(zé)的主管 :「發(fā)生了什麼事 ?」長(zhǎng)期下來(lái)，我觀察到相同的模式，從而領(lǐng)悟到 關(guān)鍵問(wèn)題在於執(zhí)行 。 執(zhí)行力 025 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 6 good idea ? 正如作者包熙迪所說(shuō) :「 當(dāng)你知道如何去完成你的絕妙點(diǎn)子，它才是一個(gè) good idea」。 ? 趨勢(shì)內(nèi)部史無(wú)前例地出現(xiàn)部門(mén)衝突、分工不合作的現(xiàn)象，以致我們訂定的計(jì)畫(huà)與策略延宕不行。 ?運(yùn)氣無(wú)法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。 ? 過(guò)去四十年中，沒(méi)有任何公司能成功地模仿威名百貨， 成功之道無(wú)他，唯執(zhí)行力而已。 ? 獲得全體初步共識(shí)之後，再由中階管埋階層繼續(xù)依據(jù)最高指導(dǎo)原則， 與團(tuán)隊(duì)一同定出年度目標(biāo)與執(zhí)行計(jì)畫(huà)。 相反的， 執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。 ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)人也必頇深入?yún)⑴c其中，而不能只是將相關(guān)的工作授權(quán)給下屬。 執(zhí)行力 036 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 12 第一章 跨越策略與現(xiàn)實(shí) 之間的巨大鴻溝 執(zhí)行力 041 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 13 領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯碗 ?傴在二 000年這一年間，《財(cái)星》 (Fortune)五百大的 前兩百家公司中，尌有四十位執(zhí)行長(zhǎng)遭到開(kāi)革或被迫辭職。和對(duì)手的客戶相比，戴爾的客戶更能及時(shí)享有最先近的產(chǎn)品。近年來(lái)，有一小批人倡言什麼革命、再發(fā)明、量子變革 (quantum change)、突破性思考、大膽的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織 (learning anizations)等等。 」 執(zhí)行力 049 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 18 執(zhí)行三關(guān)鍵 ? 要了解執(zhí)行的意義，必頇謹(jǐn)記三項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn) : 1. 執(zhí)行是一種 紀(jì)律 ，是策略不可分割的一環(huán)。 ? 大多數(shù)公司欠缺執(zhí)行力的基本原因，在於 不能好好面對(duì)現(xiàn)實(shí)。 執(zhí)行力 053054 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 24 任命新經(jīng)理人 ? 包熙迪 :當(dāng)我任命一位新的經(jīng)理人時(shí)，我會(huì)請(qǐng)他到辦公室來(lái)討論三項(xiàng)課題。 ? 我到工廠視察時(shí)，會(huì)先花半個(gè)鐘頭和經(jīng)理人坐下來(lái)談，討論他手下員工的能力，看看誰(shuí)的表現(xiàn)優(yōu)異，誰(shuí)又需要協(xié)助。 執(zhí)行力 058059 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 27 第二章 甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵 執(zhí)行力 065 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 28 每個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)執(zhí)行都具有天生本能，他們常會(huì)說(shuō) :「除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)畫(huà)，否則它一點(diǎn)意義也沒(méi)有」 這類(lèi)的話。希望這樣能夠讓主管們找回過(guò)去喪失的責(zé)任心，並再度建立貣自己在員工心中的份量。 ? 在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié)?！? 執(zhí)行力 093 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 38 六項(xiàng)基本要點(diǎn) ? 對(duì)公司運(yùn)作積極投入的領(lǐng)導(dǎo)人在視察事業(yè)單位時(shí)，要能將事業(yè)單位所面臨的挑戰(zhàn)濃縮為幾項(xiàng)基本要點(diǎn)，最多不超過(guò)六項(xiàng)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，表示領(lǐng)導(dǎo)人看重並欣賞員工準(zhǔn)備檢討會(huì)議所花的心血。 ? 同時(shí)，我也會(huì)再寫(xiě)一張便箋， 類(lèi)似「蓋瑞，昨天表現(xiàn)得不錯(cuò)?！? ? 如此這般勸說(shuō)一番，大多數(shù)人都可以被慰留下來(lái)。 ? 為何如此？實(shí)事求是讓日子難過(guò)，所以他們不願(yuàn)意打開(kāi)潘朵拉的盒子，讓無(wú)情的事實(shí)暴光。 現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)分散、不相統(tǒng)屬，以致於各層級(jí)的員工常要進(jìn)行無(wú)休止的取捨與妥協(xié)，才能使計(jì)畫(huà)順利完成。 ? 所以公司的 首要任務(wù)尌是保留現(xiàn)金 ，也尌是努力將應(yīng)收帳款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、將生產(chǎn)外包、並降低成本。 2. 然後， 他集合旗下最高階的一百位採(cǎi)購(gòu)主管與商店負(fù)責(zé)人，展開(kāi)為期兩天的訓(xùn)練 。 執(zhí)行力 106 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 53 論功行賞 ?想要讓員工賣(mài)力拼出績(jī)效，尌應(yīng)該論功行賞。 ? 該公司最大事業(yè)部之一的負(fù)責(zé)人提出一項(xiàng)策略，可將歐洲市場(chǎng)的占有率從第三名提升到第一名?！关?fù)責(zé)人回答。 在場(chǎng)的每一個(gè)人也都學(xué)到了重要的一課 ，了解如何剖析策略流程。 ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能不斷省視自己的優(yōu)缺點(diǎn)，更會(huì)從與人相處中了解自己，從而增強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。 執(zhí)行力 115 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 64 情緒韌性的四項(xiàng)核心特質(zhì) : ?真誠(chéng) ?自我了解 ?自我掌控 ?謙虛 執(zhí)行力 116 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 65 真誠(chéng) ? 真誠(chéng) (Authenticity):這是一個(gè)心理學(xué)上的用語(yǔ)，涵意十分易懂，尌是 真實(shí) 、 不虛偽 。 ? 你要能明白本身行為的盲點(diǎn)與情緒的障礙，並且有因應(yīng)之道 截人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。 ? 你了解自己並非無(wú)所不知，學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，任何人在任何時(shí)刻都可能成為你學(xué)習(xí)的對(duì)象。 ? 不過(guò) 只要得知自己有錯(cuò)，他會(huì)立刻承認(rèn) :「這是我不對(duì)。 ? 一如電腦末未搭配適當(dāng)?shù)能涹w尌毫無(wú)功用 。 ? 這次會(huì)議是新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成立後的第二次會(huì)議， 中心議題是如何創(chuàng)造新文化以改善低落的績(jī)效 ，因?yàn)樵撌聵I(yè)部的資本報(bào)酬率不到6%，股價(jià)也大幅下滑。 ? 雖然經(jīng)由分析結(jié)果完成了合乎規(guī)格的報(bào)告。 ? 結(jié)果大多數(shù)人都沒(méi)法達(dá)到這麼具體的地步，因此執(zhí)行長(zhǎng)又進(jìn)行下一個(gè)步驟 : ? 她將團(tuán)隊(duì)劃分為兩人一組 ， 每組必頇提出一項(xiàng)看法，說(shuō)明公司當(dāng)前文化的缺失以及在未來(lái)應(yīng)有的改善。等我們每個(gè)人都能做到權(quán)責(zé)分明，下個(gè)階段尌是讓事業(yè)部的二百位經(jīng)理人為他們本身的績(jī)效負(fù)責(zé)， 否則他們手下的三千名領(lǐng)班與一萬(wàn)七千名員工將無(wú)法感受到執(zhí)行的文化與紀(jì)律。 ? 價(jià)值觀 基本的原則與標(biāo)準(zhǔn)，如誠(chéng)信、以客為尊或是奇具公司標(biāo)舉的「無(wú)遠(yuǎn)弗屆」 (boundarylessnees)等 可能需要強(qiáng)化，但極少需要改變。 ? 我們的成長(zhǎng)不可能達(dá)到市場(chǎng)的平均水準(zhǔn)。 ? 我們的員工會(huì)告訴客戶他所需要的解決方案 (這一信念使 EDs的員工不能認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題與需求 )。 執(zhí)行力 126128 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 86 奇異的社會(huì)運(yùn)作系統(tǒng) ? 奇異電器的成功，高度發(fā)展的社會(huì)運(yùn)作系統(tǒng)居功厥偉。 ? 至於執(zhí)行長(zhǎng)他一如在年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會(huì)的做法，會(huì)在事後 致送每位領(lǐng)導(dǎo)人一封信函，摘要列出大家得到共識(shí)的行動(dòng)項(xiàng)目。 ? 至於「 對(duì)話 」 (dialogue)這個(gè)由前任執(zhí)行長(zhǎng)威爾許所建立的行為規(guī)範(fàn)，則具有誠(chéng)實(shí)與尌事論事的特性，而相對(duì)的回饋也非常坦誠(chéng)。 ? 我們並不期盼員工無(wú)所不知，卻很希望他們能全力找出最佳的答案，而且是與別人共同找出。 執(zhí)行力 140 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 95 強(qiáng)力的對(duì)話 真理高於和諧 ? 在坦率的言談間，大家都會(huì)表達(dá)自己真正的意見(jiàn)，而不是想討好上級(jí)或維持和諧。 ? 不拘形式的對(duì)話則是開(kāi)放的，歡迎發(fā)問(wèn)，也鼓勵(lì)即席反應(yīng)與創(chuàng)意思考?！? 執(zhí)行力 143 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 98 發(fā)掘真相 ? 包熙迪：我在進(jìn)行檢討工作時(shí)，總是抱著要發(fā)掘真相 的想法。 ? 他們總是忽略了 員工的素質(zhì)才是競(jìng)爭(zhēng)力高人一等的最佳利器。 ? 剛到聯(lián)合訊號(hào)的前三年，我們所雇用的三百名剛畢業(yè)的 MBA中，有很多人我都親自面談過(guò)，因?yàn)檫@些人可作為公司未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)班底。 ? 但是這種信賴(lài)感若是基於錯(cuò)誤的因素，可能尌會(huì)釀成嚴(yán)重的問(wèn)題。 執(zhí)行力 159 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 109 升遷原則 ? 我們並不是認(rèn)為幕僚單位的員工尌永遠(yuǎn)無(wú)法轉(zhuǎn)換到業(yè)務(wù)單位。然而放眼所及，有多少領(lǐng)導(dǎo)人能夠作到 ?有些主管壓抑部屬，不讓他們發(fā)揮創(chuàng)意與主導(dǎo)工作。 ? 無(wú)法和別人合作的人會(huì)削弱組織的實(shí)力。 ? 無(wú)論是績(jī)效會(huì)議或會(huì)後談話， 用意都不在譴責(zé) ?！?他們的肢體語(yǔ)言也會(huì)表達(dá)出不信任的態(tài)度。 ? 當(dāng)我剛執(zhí)掌聯(lián)合訊號(hào)時(shí)，我曾親自一一詢問(wèn)數(shù)十位應(yīng)徵者的推薦人。 執(zhí)行力 170 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 119 坦白溝通，發(fā)掘真相 ? 機(jī)械化評(píng)量方式有許多缺失，其中之一尌是無(wú)法顯示出應(yīng)徵者「如何」完成任務(wù) 他的工作方式是增強(qiáng)或削弱組織及員工的實(shí)力 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)人「如何」完成任務(wù)，其重要性並不遜於「是否」完成任務(wù)。我希望被評(píng)估的人能感受到， 做決定的是我本人 ，而非委託別人代勞，這點(diǎn)是我相當(dāng)在意的。 ? 最後 主管應(yīng)該坐下來(lái)與員工討論評(píng)量的結(jié)果 。 執(zhí)行力 177 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 124
。你已經(jīng)聽(tīng)過(guò)我的意見(jiàn) 你有什麼要補(bǔ)充的嗎 ?」 ? 待他回答之後，我會(huì)說(shuō)：「尌是這樣了，我們都同意，這些是你要加強(qiáng)的部分。 尌是這麼簡(jiǎn)單。 執(zhí)行力 171173 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 120 如果你和主管晤談時(shí)， 他完全沒(méi)有提到你的弱點(diǎn)， 再回去找他！否則 你根本學(xué)不到任何東西。 ? 我會(huì)盡量和兩三位推薦人詳談，即使這花上許多時(shí)間。 ? 尌算這個(gè)計(jì)畫(huà)不能得到所有人的支持，我們也不會(huì)放棄。不過(guò)，很自然的，每個(gè)人都會(huì)希望自己是屬於表現(xiàn)良好的那一群。 執(zhí)行力 166167 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 113 後續(xù)追蹤 ? 後續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計(jì)畫(huà)不可或缺的要素。 ? 他們連各項(xiàng) 細(xì)節(jié)都要親自做決定 ， 以致於無(wú)暇專(zhuān)注自己該負(fù)責(zé)的重大議題，或是去處理那些隨時(shí)可能冒出來(lái)的突發(fā)狀況， ? 還有另一種主管則是 完全不干涉自己的員工，他們崇尚授權(quán)：讓員工自求多福，不論好壞都自行負(fù)責(zé)。 ? 升遷原則 是在幕僚工作上表現(xiàn)優(yōu)異者，有機(jī)會(huì)調(diào)任業(yè)務(wù)性質(zhì)工作，但階級(jí)在 事業(yè)部門(mén)經(jīng)理以下 。 執(zhí)行力 156 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 108 適合的人選 ? 包熙迪：一個(gè) 不空談理論、卻有追求成功決心的人， 通常比較能夠找到適合的人選，彼此勉力，一貣達(dá)成目標(biāo)。 執(zhí)行力 151 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 105 領(lǐng)導(dǎo)人常會(huì)依賴(lài) 員工考核制度 ， 卻忽略 其中的準(zhǔn)則可能根本尌不合理 。 執(zhí)行力 148 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 103 執(zhí)行長(zhǎng)的時(shí)間 ? 能達(dá)到如此卓越的地步並非一朝一夕之功。 ? 看著這些成功者與失敗者，讓我堅(jiān)信， 當(dāng)你參與得愈深入，愈懂得將問(wèn)題攤在陽(yáng)光下，你所做的決策尌愈能解決問(wèn)題。 ? 不拘形式卻可以鼓勵(lì)員工去驗(yàn)證自己的想法 ，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)與交叉比對(duì)，無(wú)懼於當(dāng)著同事、老闆與部屬的面去進(jìn)行冒險(xiǎn)。 ? 當(dāng)和諧的考量占上風(fēng)時(shí)，解決問(wèn)題的模式往往如下 ：主要的長(zhǎng)觀離席之後，與會(huì)者安靜地否決自己不喜歡的決議，但當(dāng)場(chǎng)卻不做出任何反駁。 執(zhí)行力 139 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 93 要展開(kāi)強(qiáng)力的對(duì)話 ? 沒(méi)有強(qiáng)力的對(duì)話 (robust dialogue)， 尌不可能出現(xiàn)執(zhí)行的文化。 這的確是一個(gè)以執(zhí)行為導(dǎo)向的運(yùn)作系統(tǒng)。 執(zhí)行力 138 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 90 其他杜會(huì)運(yùn)作機(jī)制 ? 在各類(lèi)會(huì)議之間，公司內(nèi)還有其他杜會(huì)運(yùn)作機(jī)制在運(yùn)行。 執(zhí)行力 137 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 87 公司主管會(huì)議 ? 在為期兩天半的公司主管會(huì)議中，奇異約三十五位最高領(lǐng)導(dǎo)人共聚一堂， 1. 對(duì) 本身業(yè)務(wù) 以及 外在環(huán)境 進(jìn)行全方位檢討， 2. 確認(rèn)公司最重大的 機(jī)會(huì)與問(wèn)題 ，