【正文】 價(jià)值觀：注意過程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時(shí)、謹(jǐn)慎周到、穩(wěn)定保守 拼命干盡情玩文化 行業(yè)：房地產(chǎn) ,汽車銷售 ,餐飲 核心價(jià)值觀：保持良好的顧客 服務(wù) 決策是否成功的反饋速度 慢 快 低 高 公司活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn) 72 企業(yè)文化的三個(gè)層次 核心層 制度層 物質(zhì)層 改 變 難 易 核心層：企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 制度層 ：企業(yè)員工的 “ 游戲規(guī)則 ” 員工手冊(cè) 管理制度：人力資源、財(cái)務(wù)、 營(yíng)銷、生產(chǎn)、采購(gòu)等 物質(zhì)層 ：企業(yè)標(biāo)識(shí) 企業(yè)報(bào)紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝 …... 73 企業(yè)文化的核心層 價(jià)值觀 、 愿景 、 使命 價(jià)值觀： 我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？ 愿景： 我們渴望成為什么樣的企業(yè) ? 使命： 我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 74 企業(yè)價(jià)值觀舉例 : 我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？ 公司 價(jià)值觀 IBM 尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣 無界限、快速、遠(yuǎn)大 麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo) 微軟 創(chuàng)新 海信集團(tuán) 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì) 75 愿景舉例 :我們渴望成為什么樣的企業(yè) ? 公 司 愿 景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及 服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們 的客戶，員工和股東創(chuàng)造超 凡的價(jià)值 福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn) 品和服務(wù)的消費(fèi)品公司 76 使命舉例 : 我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到 2023年使之成為最成功，最受敬重的，提供 汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。這 一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源， 以及獨(dú)一無二的品牌優(yōu)勢(shì)。但人治的前提是清楚地劃分人的 等級(jí)與名分 、長(zhǎng)幼尊卑等。 ? 決策時(shí)要公平、客觀。 ? 任務(wù)導(dǎo)向法在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中得到尤為良好的反映。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員來自不同的專 業(yè)時(shí)，價(jià)值觀法特別有效。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種方法（一） 53 ?角色定義法 ? 角色定義法將角色定義作為一個(gè)主要的任務(wù)，目的是將 成員的角色期望進(jìn)行分類，將不同群體成員共有的責(zé)任 進(jìn)行分類，保證團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的位置、角色和職責(zé)都 有清晰的認(rèn)識(shí)。 建立在團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層次上的報(bào)酬和激勵(lì)系統(tǒng)。 兩者都承擔(dān)一定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ?破壞組織結(jié)構(gòu)的趨勢(shì)。支持團(tuán)隊(duì)工作的組織 通常具有扁平結(jié)構(gòu)和信任員工的文化。 ?認(rèn)真聽別人的意見，鼓勵(lì)參與。 ? 癥狀表現(xiàn) : 自以為無懈可擊 集體尋找合理借口 對(duì)一些人員抱有偏見 對(duì)持異見者施加壓力 自我抑制意見的發(fā)表 意見一致錯(cuò)覺 群體思維狹窄癥 26 領(lǐng)導(dǎo)避免表達(dá)自己預(yù)設(shè)的立場(chǎng)或偏好。工作群體的規(guī)范通常假定人們共有的價(jià)值觀和他們各自的工作相一致。 ?團(tuán)隊(duì)工作增加組織的靈活性。 ?凝聚力：群體成員相互吸引并愿意留在群體中的程度 工作群體 12 團(tuán)隊(duì)不單單是群體的概念。 ?很高程度的自治。主管并不負(fù)責(zé)傳統(tǒng)意義上的指揮、管制、 制定標(biāo)準(zhǔn)或執(zhí)行工作記錄等任務(wù)，也不對(duì)群體施加任 何改進(jìn)壓力。 ?工作小組的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際上成為小組的代表。品 質(zhì)管制則屬于另一項(xiàng)職務(wù)。 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則 3 在我們成功的背后主要的動(dòng)力是 “ 人 ” 。 ?大部分企業(yè)組織不是戰(zhàn)略導(dǎo)向型結(jié)構(gòu)。 ” — 企業(yè)董事會(huì) “ 采用團(tuán)隊(duì)工作方式，任務(wù)的執(zhí)行更加順利和高 效，員工與顧客有了更多的直接接觸，工作報(bào)告 內(nèi)容更加豐富，遇到疑難問題也能得到團(tuán)隊(duì)成員 的幫助和支持 。既承包了有關(guān)全部工作，工資也由大家共享和 分配。 混合式編組的特點(diǎn) 9 ?各小組的成員不是群體自己選擇的，但管理、生產(chǎn)和品質(zhì) 等問題由群體負(fù)責(zé)，成為群體的一種內(nèi)部管制系統(tǒng)。群體少則 8人多 則 41 人。在新的工作編組中，主管沒有 任務(wù)壓力的逼迫和驅(qū)使的感受。組織將責(zé)任下放給團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)有足夠的權(quán)利進(jìn)行日常決策，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。通過規(guī)范，讓群體 成員有一個(gè)強(qiáng)烈的群體意識(shí)，用來指導(dǎo)群體成員的行為。 ?但是，團(tuán)隊(duì)角色方法的弱點(diǎn)是傾向與忽視人們行為 的互相影響和互相作用。 群體思維狹窄癥的防治方法 27 ? 避免為了自己的觀點(diǎn)而盲目爭(zhēng)執(zhí)。 ?偵察員 收集外部信息。 ? 團(tuán)隊(duì)可能成為組織變革的主要力量，部分原因在于團(tuán) 隊(duì)自身的途徑和價(jià)值代表積極的變革方向，它們和組 織整體相互影響。 團(tuán)隊(duì)實(shí)施中的陷阱 35 簡(jiǎn)單機(jī)械地引進(jìn)團(tuán)隊(duì)而不考慮其中的基本原則，不一 定能夠取得理想的效果 。 用人不疑，疑人不用。 ? 良好的溝通 ? 樹立員工自豪感 ? 組織背景 有效的團(tuán)隊(duì)工作需要得到來自組織高層的支持， 以避免傳統(tǒng)組織中的一些消極因素阻礙團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)行。 ? 角色商議。 可行性： 宗旨應(yīng)該是通過努力可以達(dá)到的。 ?培訓(xùn) 在重視個(gè)人成就的背景中成長(zhǎng)的人，培養(yǎng)他們成為 合格的團(tuán)隊(duì)選手。 ? 表現(xiàn)出才能。 中西方價(jià)值判斷的差別 66 西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。 78 診斷 企業(yè) 文化 選擇 文化 模式 對(duì)內(nèi) 調(diào)整 管理 模式 企業(yè)文化內(nèi)部診斷 ? 性別 ? 年齡 ? 文化程度 ? 參加工作時(shí)間 ? 現(xiàn)任職務(wù) ? 在本企業(yè)工作時(shí)間 反映企業(yè)員工素質(zhì) ? 對(duì)目前社會(huì)中存在的各種職業(yè)的嗜好 ? 對(duì)自己所在企業(yè)的社會(huì)地位的評(píng)價(jià) ? 企業(yè)對(duì)員工晉升的重視程度 ? 員工對(duì)自己收入的滿意程度 ? 員工對(duì)自己增長(zhǎng)才干、發(fā)揮潛力的重視程度 ? 員工對(duì)自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評(píng)價(jià) ? 員工對(duì)