萬科物業(yè)的品質(zhì)管理(ppt72頁)(完整版)
【正文】 機 ? Method ： 法 ? Measurement：測量 ? 5M1E 影響品質(zhì)的因素 小組討論： 客戶對洗手間的品質(zhì)要求有哪些？ 影響洗手間的品質(zhì)有哪些因素？ 如何來保證洗手間的品質(zhì)？ ？？？ ISO9000質(zhì)量管理體系 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 ? ISO9000的產(chǎn)生 ? PDCA循環(huán) ? P（ Plan） — 計劃、策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程。 小組討論：請結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，找出物業(yè)管理企業(yè)所控制或使用的顧客財產(chǎn)。）事發(fā)后，物業(yè)公司及管理處積極應(yīng)對，全力協(xié)助公安機關(guān)偵破此案。當(dāng)時天上下著大雨，與業(yè)主取得聯(lián)系后，包凱見業(yè)主沒有立即下樓，害怕其車內(nèi)物品遺失或被淋濕，就干脆打著傘在車旁等候，雨越下越大，大約過了半個多小時，業(yè)主才趕到，原以為安全員早已經(jīng)離開，但當(dāng)看到包凱站在雨中，全身都被淋透時，該業(yè)主感動不已。事后煤氣公司的徐師傅談到這個問題時說， “ 以前在別的小區(qū)開栓并沒有注意到煙頭的問題，但是在萬科開栓你們可真給我上了一課，讓我感受到了萬科物業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)與管理，只有萬科物業(yè)這樣優(yōu)秀的企業(yè)才能培養(yǎng)出小劉這樣優(yōu)秀的維修師傅 ” 。 全員品質(zhì)意識訓(xùn)練 ? QCC（ QC小組） — 全員參與，持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì)。 全員品質(zhì)意識訓(xùn)練 ? 品質(zhì)知識專題培訓(xùn) ? 品質(zhì)研討會 ? 品質(zhì)知識競賽 ? 參觀質(zhì)量管理先進企業(yè) ? …… 萬科物業(yè)品質(zhì)管理基本要求 ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是萬科物業(yè)生存和發(fā)展的生命線。必要的留下，不必要的清除掉。 —— 強烈的精品意識和客戶意識，要求萬科物業(yè)人在業(yè)務(wù)管理過程中不斷地關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精、持續(xù)改進。這起近年來該市涉案金額最大的盜竊案至此全部告破。這時，梁某看見 XX房后門沒關(guān)，并回憶起該房業(yè)主已經(jīng)有一段時間不在家，隨即呼叫入口崗攔截京 EE4422切諾基；出入口崗因正在核查入?yún)^(qū)車輛和登記，沒有注意到梁某的呼叫，該切諾基到達出入口崗后，按規(guī)定程序查收了該車的出入卡并登記，隨即該切諾基開出園區(qū)。 ? C（ Check)— 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。 請大家先思考一下 ??? 品質(zhì)就是符合要求，客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。 ? PDCA循環(huán)的八個步驟 品質(zhì)管理的基本方法 ? 八項質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 以事實為決策依據(jù) 與供方互利互惠的關(guān)系 ISO9001（ 2023）質(zhì)量管理體系要求 范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 質(zhì)量管理體系 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析和改進 總要求 文件要求 ISO9001（ 2023）質(zhì)量管理體系要求 范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 質(zhì)量管理體系 管理職責(zé) 資
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