某藥店培訓(xùn)課程(完整版)
【正文】 成為一位優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人，要具備以下條件： ? 是一個(gè)成功的溝通者； ? 關(guān)心及支持團(tuán)友； ? 善用權(quán)力； ? 是一個(gè)成功的決策者； ? 能建立并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)正面及積極的工作態(tài)度。 ? 利用團(tuán)隊(duì)，成為改善服務(wù)的動(dòng)力。 雇員的回饋制度 ? 使團(tuán)隊(duì)的工作能依已定的軌道進(jìn)行及實(shí)現(xiàn) 工作目標(biāo) ? 可使注意力集中在以下三方面：雇員在提 供服務(wù)時(shí)的行為表現(xiàn)；雇員間的溝通及與 主管的意見交流。 第三步：建立成功的團(tuán)隊(duì) ? 在建立工作職位時(shí)，要考慮及融合顧客服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。****藥店教育課程 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 門市銷售技巧研討 ? 建立團(tuán)隊(duì) ? 店堂陳列 ? 產(chǎn)品知識(shí) 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)管理 ? 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的重要性 ? 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)管理循環(huán) 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的重要性 為什么公司要提供顧客服務(wù)？基于下列三大原因： ? a） 公司面對(duì)激烈的競爭 ? b） 公司可切合消費(fèi)對(duì)象的需要，包括有形 及無形的需要 ? c） 公司希望增加銷路，減低成本負(fù)擔(dān) 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)管理循環(huán) ? 第一步：了解顧客 ? 第二步：訂立優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ? 第三步：建立成功的團(tuán)隊(duì) ? 第四步：定期檢討 ? 第五步：糾正及改善顧客服務(wù) 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)管理循環(huán) 第一步：了解顧客 ? 誰是您的顧客？ ? 您現(xiàn)在提供哪種顧客服務(wù)？若與您直接的競爭對(duì)手比較孰優(yōu)？孰劣？ ? 關(guān)于您所提供的顧客服務(wù)，有什么特質(zhì)？ ? 您在顧客的眼中，地位如何？ 第二步：訂立優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 為什么要訂立標(biāo)準(zhǔn)？理由如下： ? a） 界定公司的使命及目標(biāo) ? b） 明白公司對(duì)雇員的期望 ? c） 成為有效的管理工具 撰寫顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)要清晰，簡短，可觀察的及能切合實(shí)際環(huán)境 ? 訂立顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo) ? 決定顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要次序 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)層面 ? 程序上的層面：時(shí)間的要求；程序的流暢；程序的靈活性；程序的占先；與顧客的接觸點(diǎn)
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