某銀行窗口禮儀常識(shí)(完整版)
【正文】 44分 34秒 09:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19 ? ２．守時(shí)與介紹 ? 遵守時(shí)間，從容赴約 ．（一般來說，在我國(guó)，赴約提前二至三分鐘到達(dá)最好；在外國(guó)特別是歐美，晚到二至三分鐘顯得更有禮貌． ? 悉心介紹，注重稱道 . 介紹分 自我介紹 和 他人介紹 . 自我介紹 : : “你好 !我是小王 .” : 你好 !我叫王雪 ,是法院的 . :我叫王小雪 ,現(xiàn)在在法院工作 ,我和你先生是同學(xué) . :這位小姐 ,你好 !不知應(yīng)該如何稱呼你 ?免貴姓王 ,名芳 . :各位來賓 ,大家好 !我叫 **是 **.現(xiàn)在由我代表公司熱烈歡迎大家光臨我們的開業(yè)儀式 ,謝謝 . 20 ? 由第三人介紹的順序： ? 先將男士介紹給女士 ? 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 ? 先將職位低的介紹給職位高的 ? 先將客人介紹給主人 ? 先將晚到者介紹給早到者 ? 先將熟悉的人介紹給不熟悉的人 ? 先將未婚者介紹給已婚者 ? 先將家人介紹給同事 \朋友 ? 注意 :如果被介紹者之間符合其中的兩個(gè)以上的順序 ,一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹 . 21 ? 集體介紹的禮儀順序 ? 先介紹人數(shù)較少的一方或者個(gè)人 ,后介紹人數(shù)多的一方 . ? 如果被介紹的一方年長(zhǎng)或地位 \身份尊貴 ,則最后介紹 ? 在會(huì)議 \比賽 \會(huì)見 \演講 \報(bào)告時(shí) ,可以只將主角介紹給大家 ,而不需要一一相互介紹 .什么時(shí)候該作介紹 ? ? 與家人外出 ,路遇家人不相識(shí)的同事或朋友 ? 你的接待對(duì)象遇見了不相識(shí)的人士 ,而對(duì)方又跟自己打了招呼 22 ? 在家中或辦公地點(diǎn) ,接待彼此不相識(shí)的客人或來訪者 ? 打算推介某人加入某一方面的交際圈 ? 受到為他人作介紹的邀請(qǐng) ? 陪上司長(zhǎng)者來賓時(shí) ,遇見了其不相識(shí)者 ,而對(duì)方又跟自己打招呼 ? 陪同親友前去拜訪親友不相識(shí)的人 . 23 ? 稱呼的方式 : ? 一般稱呼 (用于陌生公眾的稱呼方式 ) ? 職務(wù)稱呼 (用于單位稱呼 。 ? 12 ? 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生。 ? 涂抹指甲油時(shí)須自然色，不染彩色指甲，指甲長(zhǎng)度不超過 2毫米。禮儀是社會(huì)文化和文明的標(biāo)志 , 是約定俗成的人際交往準(zhǔn)則 , 也是一個(gè)人是否具備文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。 5 ? 禮儀使用的目的： ? 1．提高個(gè)人素質(zhì) ? 2．方便交往應(yīng)酬 ? 3．維護(hù)企業(yè)形象 ? 禮儀的基本理念 ： ? 1．尊重為本 ? 2．善于表達(dá) ? 3．形式規(guī)范 6 企業(yè)形象與員工素養(yǎng) ? 企業(yè)宗旨 :內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) ,外塑形象 ? 維護(hù)企業(yè)形象的三要素之一 理念 :即基本觀念 . 黃金法則 :你希望別人怎樣對(duì)待你 ,你就應(yīng)該首 先去如此對(duì)方 .(交往理念 ) 白金法則 :別人希望你怎樣對(duì)待他 ,那么就請(qǐng)你 在合法的前提下努力去滿足他 .(企業(yè)理念 ) 特點(diǎn) :第一 ,交往以對(duì)方為中心 第二 ,行為必須合法 7 ? 維護(hù)企業(yè)形象的三要素之二 行為 行為者 ,所作所為也 .包括言談＼話語 \舉止 \行動(dòng) \后續(xù)的服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 . ? 維護(hù)企業(yè)形象的三要素之三 視覺 企業(yè)形象角度 形象的作用 :宣傳 展示 互動(dòng) 服務(wù) 企業(yè)樹立形象意識(shí)注意原則 : 首應(yīng)效應(yīng) 近因效應(yīng) 定型效益 8
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