【正文】 定義 戰(zhàn)略 分類(lèi) 70 企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。 虛擬運(yùn)作 。 銷(xiāo)售渠道也可成為自主的決策方。（ P105 評(píng)價(jià)） 價(jià)值活動(dòng) 基本活動(dòng) 輔助活動(dòng) 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)作業(yè) 外部后勤 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售 顧客服務(wù) 企業(yè)基本設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 利潤(rùn) 54 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理 技術(shù)開(kāi)發(fā) 采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)55 按價(jià)值活動(dòng)的工藝順序，基本活動(dòng)由五個(gè)部分構(gòu)成 : ①內(nèi)部后勤 (inbound logistics)，與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)； ②生產(chǎn)作業(yè) (operations)，與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)； ③外部后勤 (outbound logistics)，與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方有關(guān)的各種活動(dòng)； ④市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售 (marketing and sales)，與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固行購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的各種活動(dòng)； ⑤服務(wù) (service)，與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)。如果行業(yè)現(xiàn)行價(jià)格水平高于進(jìn)入扼制價(jià)格，則入侵者預(yù)計(jì)入侵將有利可圖。 ④資本需求。信息 。結(jié)構(gòu)性的進(jìn)入障礙 :規(guī)模與范圍經(jīng)濟(jì) ,獲取重要的資源或分銷(xiāo)渠道的限制 。 并非所有的產(chǎn)業(yè)具有相同的利潤(rùn)潛力。 變化 ：產(chǎn)品，活動(dòng)，激勵(lì)性等。 26 一個(gè)完善的使命陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的、用戶(hù)、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)、宗旨及采用的基本技術(shù)。 it captures the soul of the anization. 18 核心目的是組織存在的理由 默克公司 保護(hù)和提升人類(lèi)生命 to preserve and improve human life 索尼公司 體驗(yàn)為公眾利益而提高和應(yīng)用技術(shù)的快樂(lè) to experience the joy of advancing and applying technology for the benefit of the public 迪斯尼公司 使人幸福 to make people happy 19 3M 創(chuàng)新地解決不可解決的問(wèn)題 to solve unsolved problems innovatively 惠普公司 HewlettPackard 為人類(lèi)進(jìn)步和福利作技術(shù)貢獻(xiàn) to make technical contributions for the advancement and welfare of humanity Mary Kay Cosmetics: 給婦女無(wú)限機(jī)會(huì) to give unlimited opportunity to women 20 麥肯錫咨詢(xún)公司 幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功 to help leading corporations and governments be more successful 耐克公司 體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)、勝利和擊垮對(duì)手的快樂(lè)感受 to experience the emotion of petition, winning, and crushing petitors 沃瑪特 WalMart 給平民百姓購(gòu)買(mǎi)富人所購(gòu)買(mǎi)的同樣?xùn)|西的機(jī)會(huì) to give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people 21 (2) 想象的未來(lái) (Envisioned Future) 一方面，想象的未來(lái)向人們傳遞著真實(shí)：看得見(jiàn)的、生動(dòng)的和真正的東西。 nurturing and promulgation of “ wholesome American values” 。 profit, but profit from work that benefits humanity. 13 ? Philip Morris 選擇自由的權(quán)力 漂亮地?fù)魯?duì)手 鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新 基于品德與業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)，任何人無(wú)特權(quán) 努力工作和持續(xù)地自我提升 ? Philip Morris the right to freedom of choice。 9 核心意識(shí)形態(tài)Core Ideology ●核心價(jià)值觀(guān) Core Values ●核心目的 Core Purpose 想象的遠(yuǎn)大未來(lái)Envisioned Future ●遠(yuǎn)大目標(biāo) 10to30year BHAG ●生動(dòng)描述 Vivid Description 二、遠(yuǎn)景陳述 10 (1)核心意識(shí)形態(tài) (Core Ideology) 核心意識(shí)形態(tài)定義了一個(gè)組織持久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場(chǎng)生命周期、超越技術(shù)突破、超越管理理論變遷，以及超越個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)人。 Alamo公司在美國(guó)和英國(guó)只有 105處營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 ， 而 Hertz公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所數(shù)量是 Alamo公司的 50倍 ， 但 Hertz公司出租的轎車(chē)數(shù)量?jī)H為Alamo公司的 4倍 。 戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為未來(lái)組織較長(zhǎng)時(shí)間（通常為五年以上）設(shè)立整體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 1 引例 如果你從事機(jī)場(chǎng)租車(chē)業(yè)務(wù) ， 你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭 ——Hertz公司 、 Avis公司 、 國(guó)民 （ National） 公司和預(yù)算 （ Budget） 公司競(jìng)爭(zhēng) ？邁克爾 ?伊根 （ Michael Egan） 作出了令人欽佩的回答 。 所以 ， Alamo公司通過(guò)保持高營(yíng)業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上 。 Core ideology defines the enduring character of an anization —— a consistent identity that transcends product or market life cycles, technological breakthroughs, management fads, and individual leaders. 核心意識(shí)形態(tài)給組織提供了一種持久的粘合劑。 winningbeating others in a good fight。 creativity, dreams, and imagination。 On the one hand, Envisioned Future conveys concreteness —— something visible, vivid, and real. 另一方面，想象的未來(lái)包含時(shí)間和不能實(shí)現(xiàn)的：夢(mèng)想、希望和抱負(fù)。 一項(xiàng)使命陳述： 對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求； 內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)；寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長(zhǎng)； 將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別； 可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)時(shí)及將來(lái)活動(dòng)的基準(zhǔn)體系； 敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解。 29 HP的價(jià)值觀(guān)與目標(biāo) 價(jià)值觀(guān)： 信任和尊重個(gè)人 追求卓越的貢獻(xiàn)與成就 在商業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)與正直 靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo) 鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性 公司目標(biāo)：利潤(rùn)；用戶(hù)；專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域；成長(zhǎng)；員工；管理；企業(yè)責(zé)任。 41 產(chǎn)業(yè)分析的目的 理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)使競(jìng)爭(zhēng)，從而決定產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)水平。資金需要 。后向一體化的能力 。 ⑤在位優(yōu)勢(shì)。所以說(shuō)，行業(yè)的定價(jià)水平是影響入侵威脅的重要因素之一。 56 ◇物資和庫(kù)存控制系統(tǒng)健全性?xún)?nèi)部后勤◇原材料入庫(kù)工作的效率◇與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，設(shè)備的生產(chǎn)率◇生產(chǎn)過(guò)程的適當(dāng)自動(dòng)化程度◇用以提高質(zhì)量和降低成本的生產(chǎn)控制系統(tǒng)的效果生產(chǎn)作業(yè)◇工廠(chǎng)、車(chē)間設(shè)計(jì)和工作流動(dòng)設(shè)計(jì)的效率◇產(chǎn)成品交貨和服務(wù)的及時(shí)性和效率外部后勤◇產(chǎn)成品入庫(kù)工作的效率57 ◇用以識(shí)別目標(biāo)顧客和顧客需求的市場(chǎng)研究的效果◇在銷(xiāo)售促進(jìn)和廣告方面的創(chuàng)新◇對(duì)可供選擇的分銷(xiāo)渠道的評(píng)價(jià)◇銷(xiāo)售隊(duì)伍的能力及其激勵(lì)◇關(guān)于質(zhì)量形象和名譽(yù)的發(fā)展◇顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售◇在細(xì)分市場(chǎng)或整個(gè)市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)程度◇促使顧客對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)行投入的方法◇對(duì)顧客意見(jiàn)反應(yīng)的及時(shí)性◇企業(yè)擔(dān)保和保證政策的合理性◇對(duì)顧客進(jìn)行教育和培訓(xùn)的質(zhì)量顧客服務(wù)◇企業(yè)提供零部件和維修服務(wù)的能力58 輔助活動(dòng)主要包括： ①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 (firm infrastructure)，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、信息系統(tǒng)等價(jià)值活動(dòng)。 (5)研究購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn) 使用標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)生于企業(yè)價(jià)值鏈與買(mǎi)方價(jià)值鏈之間的聯(lián)系 產(chǎn)品質(zhì)量、特性、交貨時(shí)間、應(yīng)用工程支持 信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)生于價(jià)值信號(hào)，或買(mǎi)方推測(cè)或判斷供應(yīng)商的實(shí)際價(jià)值使用的方法 信譽(yù)或形象；累積的廣告；產(chǎn)品重量和外觀(guān)；包裝和標(biāo)簽；外觀(guān)及設(shè)備尺寸；從業(yè)時(shí)間；安裝基礎(chǔ)；顧客清單；市場(chǎng)份額；價(jià)格 (當(dāng)價(jià)格意味著質(zhì)量時(shí) )；母企業(yè)狀態(tài) (規(guī)模、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等 )；對(duì)買(mǎi)方企業(yè)高層管理的可見(jiàn)性。 出售核心產(chǎn)品 企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先 特色優(yōu)勢(shì) 目標(biāo)集聚 企業(yè)基本戰(zhàn)略姿態(tài) 戰(zhàn)略類(lèi)型 68 企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其它細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。 混合多元化 企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。 清算戰(zhàn)略 企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營(yíng)利、需要太多資金或與公司其他活動(dòng)不相適宜的業(yè)務(wù)。 77 （ 二 ） 目標(biāo)的性質(zhì) 作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征： (1)層次性 (2)網(wǎng)絡(luò)性 (3)多樣性 (4)可考核性 (5)可實(shí)現(xiàn)性 (6)富有挑戰(zhàn)性 (7)伴隨信息反饋性。 ： 又一段時(shí)間循環(huán)的開(kāi)始 87 目標(biāo)管理的益處與可能問(wèn)題 管理者和雇員的努力集中于導(dǎo)致目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng) 在組織各層次改善業(yè)績(jī) 激勵(lì)雇員 部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致 環(huán)境不斷變化會(huì)妨礙其穩(wěn)定性 差的雇主（領(lǐng)導(dǎo)）雇員關(guān)系會(huì)減少其有效性 戰(zhàn)略目標(biāo)可能被作業(yè)目標(biāo)排擠 不鼓勵(lì)參與的機(jī)械式組織與文化損害MBO過(guò)程 88 實(shí)例：海爾 OEC管理法 OEC（ Overall Every Control and Clear） 全方位地對(duì)企業(yè)的每位員工