【正文】 定義 戰(zhàn)略 分類 70 企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務不相關(guān)的產(chǎn)品或服務。 虛擬運作 。 銷售渠道也可成為自主的決策方。（ P105 評價） 價值活動 基本活動 輔助活動 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)作業(yè) 外部后勤 市場營銷和銷售 顧客服務 企業(yè)基本設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 利潤 54 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場營銷和銷售服務利潤利潤輔助活動基本活動55 按價值活動的工藝順序，基本活動由五個部分構(gòu)成 : ①內(nèi)部后勤 (inbound logistics)，與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動； ②生產(chǎn)作業(yè) (operations)，與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動； ③外部后勤 (outbound logistics)，與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動； ④市場營銷和銷售 (marketing and sales)，與傳遞信息、引導和鞏固行購買有關(guān)的各種活動； ⑤服務 (service)，與提供服務以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動。如果行業(yè)現(xiàn)行價格水平高于進入扼制價格，則入侵者預計入侵將有利可圖。 ④資本需求。信息 。結(jié)構(gòu)性的進入障礙 :規(guī)模與范圍經(jīng)濟 ,獲取重要的資源或分銷渠道的限制 。 并非所有的產(chǎn)業(yè)具有相同的利潤潛力。 變化 ：產(chǎn)品，活動，激勵性等。 26 一個完善的使命陳述應闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)。 it captures the soul of the anization. 18 核心目的是組織存在的理由 默克公司 保護和提升人類生命 to preserve and improve human life 索尼公司 體驗為公眾利益而提高和應用技術(shù)的快樂 to experience the joy of advancing and applying technology for the benefit of the public 迪斯尼公司 使人幸福 to make people happy 19 3M 創(chuàng)新地解決不可解決的問題 to solve unsolved problems innovatively 惠普公司 HewlettPackard 為人類進步和福利作技術(shù)貢獻 to make technical contributions for the advancement and welfare of humanity Mary Kay Cosmetics: 給婦女無限機會 to give unlimited opportunity to women 20 麥肯錫咨詢公司 幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功 to help leading corporations and governments be more successful 耐克公司 體驗競爭、勝利和擊垮對手的快樂感受 to experience the emotion of petition, winning, and crushing petitors 沃瑪特 WalMart 給平民百姓購買富人所購買的同樣東西的機會 to give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people 21 (2) 想象的未來 (Envisioned Future) 一方面，想象的未來向人們傳遞著真實：看得見的、生動的和真正的東西。 nurturing and promulgation of “ wholesome American values” 。 profit, but profit from work that benefits humanity. 13 ? Philip Morris 選擇自由的權(quán)力 漂亮地擊敗對手 鼓勵個人創(chuàng)新 基于品德與業(yè)績的機會，任何人無特權(quán) 努力工作和持續(xù)地自我提升 ? Philip Morris the right to freedom of choice。 9 核心意識形態(tài)Core Ideology ●核心價值觀 Core Values ●核心目的 Core Purpose 想象的遠大未來Envisioned Future ●遠大目標 10to30year BHAG ●生動描述 Vivid Description 二、遠景陳述 10 (1)核心意識形態(tài) (Core Ideology) 核心意識形態(tài)定義了一個組織持久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場生命周期、超越技術(shù)突破、超越管理理論變遷，以及超越個體領(lǐng)導人。 Alamo公司在美國和英國只有 105處營業(yè)場所 ， 而 Hertz公司的營業(yè)場所數(shù)量是 Alamo公司的 50倍 ， 但 Hertz公司出租的轎車數(shù)量僅為Alamo公司的 4倍 。 戰(zhàn)略性計劃是指應用于整體組織的，為未來組織較長時間（通常為五年以上）設(shè)立整體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 1 引例 如果你從事機場租車業(yè)務 ， 你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭 ——Hertz公司 、 Avis公司 、 國民 （ National） 公司和預算 （ Budget） 公司競爭 ？邁克爾 ?伊根 （ Michael Egan） 作出了令人欽佩的回答 。 所以 ， Alamo公司通過保持高營業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上 。 Core ideology defines the enduring character of an anization —— a consistent identity that transcends product or market life cycles, technological breakthroughs, management fads, and individual leaders. 核心意識形態(tài)給組織提供了一種持久的粘合劑。 winningbeating others in a good fight。 creativity, dreams, and imagination。 On the one hand, Envisioned Future conveys concreteness —— something visible, vivid, and real. 另一方面，想象的未來包含時間和不能實現(xiàn)的：夢想、希望和抱負。 一項使命陳述： 對企業(yè)進行定義并表明企業(yè)的追求； 內(nèi)容要窄到足以排除某些風險；寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長； 將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別； 可作為評價現(xiàn)時及將來活動的基準體系； 敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解。 29 HP的價值觀與目標 價值觀： 信任和尊重個人 追求卓越的貢獻與成就 在商業(yè)活動中堅守誠實與正直 靠團隊精神達到共同目標 鼓勵靈活性和創(chuàng)造性 公司目標：利潤；用戶；專業(yè)領(lǐng)域；成長；員工；管理；企業(yè)責任。 41 產(chǎn)業(yè)分析的目的 理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)使競爭，從而決定產(chǎn)業(yè)利潤水平。資金需要 。后向一體化的能力 。 ⑤在位優(yōu)勢。所以說，行業(yè)的定價水平是影響入侵威脅的重要因素之一。 56 ◇物資和庫存控制系統(tǒng)健全性內(nèi)部后勤◇原材料入庫工作的效率◇與主要競爭對手相比，設(shè)備的生產(chǎn)率◇生產(chǎn)過程的適當自動化程度◇用以提高質(zhì)量和降低成本的生產(chǎn)控制系統(tǒng)的效果生產(chǎn)作業(yè)◇工廠、車間設(shè)計和工作流動設(shè)計的效率◇產(chǎn)成品交貨和服務的及時性和效率外部后勤◇產(chǎn)成品入庫工作的效率57 ◇用以識別目標顧客和顧客需求的市場研究的效果◇在銷售促進和廣告方面的創(chuàng)新◇對可供選擇的分銷渠道的評價◇銷售隊伍的能力及其激勵◇關(guān)于質(zhì)量形象和名譽的發(fā)展◇顧客對品牌的忠誠度市場營銷和銷售◇在細分市場或整個市場中的優(yōu)勢程度◇促使顧客對產(chǎn)品改進進行投入的方法◇對顧客意見反應的及時性◇企業(yè)擔保和保證政策的合理性◇對顧客進行教育和培訓的質(zhì)量顧客服務◇企業(yè)提供零部件和維修服務的能力58 輔助活動主要包括： ①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 (firm infrastructure)，包括總體管理、計劃、財務、會計、法律、信息系統(tǒng)等價值活動。 (5)研究購買標準 使用標準：產(chǎn)生于企業(yè)價值鏈與買方價值鏈之間的聯(lián)系 產(chǎn)品質(zhì)量、特性、交貨時間、應用工程支持 信號標準：產(chǎn)生于價值信號，或買方推測或判斷供應商的實際價值使用的方法 信譽或形象；累積的廣告；產(chǎn)品重量和外觀；包裝和標簽；外觀及設(shè)備尺寸；從業(yè)時間；安裝基礎(chǔ)；顧客清單；市場份額；價格 (當價格意味著質(zhì)量時 )；母企業(yè)狀態(tài) (規(guī)模、財務穩(wěn)定性等 )；對買方企業(yè)高層管理的可見性。 出售核心產(chǎn)品 企業(yè)成長戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先 特色優(yōu)勢 目標集聚 企業(yè)基本戰(zhàn)略姿態(tài) 戰(zhàn)略類型 68 企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務而不是為其它細分市場服務。 混合多元化 企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務相關(guān)的產(chǎn)品與服務。 清算戰(zhàn)略 企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營利、需要太多資金或與公司其他活動不相適宜的業(yè)務。 77 （ 二 ） 目標的性質(zhì) 作為任務分配、自我管理、業(yè)績考核和獎懲實施的目標具有如下特征： (1)層次性 (2)網(wǎng)絡(luò)性 (3)多樣性 (4)可考核性 (5)可實現(xiàn)性 (6)富有挑戰(zhàn)性 (7)伴隨信息反饋性。 ： 又一段時間循環(huán)的開始 87 目標管理的益處與可能問題 管理者和雇員的努力集中于導致目標實現(xiàn)的活動 在組織各層次改善業(yè)績 激勵雇員 部門、個人目標與組織目標相一致 環(huán)境不斷變化會妨礙其穩(wěn)定性 差的雇主（領(lǐng)導）雇員關(guān)系會減少其有效性 戰(zhàn)略目標可能被作業(yè)目標排擠 不鼓勵參與的機械式組織與文化損害MBO過程 88 實例：海爾 OEC管理法 OEC（ Overall Every Control and Clear） 全方位地對企業(yè)的每位員工