【正文】 策，并宣布執(zhí)行就可 領(lǐng)導(dǎo)者作出決策但要說(shuō)服部屬予以執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)者作出決策，并根據(jù)下屬的問題進(jìn)行解決 領(lǐng)導(dǎo)者提出試驗(yàn)性的決策，可根據(jù)下屬的意見進(jìn)行修改 領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，征求意見，最后再作決策 領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定問題的范圍，在范圍之內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策 領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在職權(quán)范圍內(nèi)自由行動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體模型 11 SITUATIONAL LEADERSHIP 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度 管理方格圖 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 對(duì) 人 的 關(guān) 心 度 高 低 高 12 SITUATIONAL LEADERSHIP 第二單元 Situational Leadership 情境領(lǐng)導(dǎo) 一、 What is situational leadership? 什么是情境領(lǐng)導(dǎo)？ ? Effective leadership is not just a result of the leader’ s behaviors, but whether the behaviors is appropriate to the situation. 領(lǐng)導(dǎo)的有效性不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的行為，而且取決于領(lǐng)導(dǎo)者能否根據(jù)不同的情境采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式。 17 SITUATIONAL LEADERSHIP 2. The Four Leadership Styles 四種風(fēng)格 ? S1 Directing 指令式 ? S2 Coaching 教練式 ? S3 Supporting 支持式 ? S4 Delegating 授權(quán)式 18 SITUATIONAL LEADERSHIP 3. Development Level of Individual 四個(gè)階段 高 中等 低 高的勝任能力 高的投入程度 足夠的勝任能力 不定的投入程度 一些勝任能力 低的投入程度 低的勝任能力 高的投入程度 D4 D3 D2 D1 已發(fā)展 發(fā)展中 19 SITUATIONAL LEADERSHIP 1) 個(gè)人發(fā)展階段取決于兩個(gè)因素的組合： ? Competence 工作能力 ? Commitment 對(duì)工作的投入 20 SITUATIONAL LEADERSHIP Competence 工作能力 ? 與工作任務(wù)相關(guān)的知識(shí) ? 正規(guī)教育 ? 崗位培訓(xùn) ? 工作經(jīng)驗(yàn) ? 對(duì)組織機(jī)構(gòu)的了解 ? 可以掌握的技巧 ? 制定計(jì)劃 ? 時(shí)間管理 技巧 ? 人際關(guān)系技巧 21 SITUATIONAL LEADERSHIP Commitment 對(duì)工作的投入 ? 動(dòng)機(jī) ? 對(duì)工作任務(wù)感興趣并樂于投入到工作中 ? 對(duì)成功的渴望與激情 ? 信心 ? 對(duì)自已的工作能力有自信 22 SITUATIONAL LEADERSHIP 2) Four Development Levels of individual 部屬發(fā)展四個(gè)階段 ? D1 the Enthusiastic Beginner 熱忱的初學(xué)者 ? D2 the Disillusioned Learner 覺醒的學(xué)習(xí)者 ? D3 the Capable but Cautious Performer 能干但謹(jǐn)慎的工作者 ? D4 the Selfreliant Achiever 獨(dú)立處事的成功者 23 SITUATIONAL LEADERSHIP 4. Matching Leadership Style to Development Level 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與發(fā)展階段的配合 24 SITUATIONAL LEADERSHIP Style Diagnosis Directing 領(lǐng)導(dǎo)方式剖析 第一種領(lǐng)導(dǎo)方式 指揮型 第一種領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征表現(xiàn)為對(duì)下屬的高度指揮，這種領(lǐng)導(dǎo)方式 適用于低級(jí)水平的下屬，通過頻繁的指揮，向下屬傳授與任務(wù)相關(guān)的 知識(shí)。 在下列情況下，教練型領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)產(chǎn)生很好的效果： ? 當(dāng)一個(gè)中低級(jí)下屬具備一定的能力但又不具備所需的全部技巧、知識(shí)和資料、而他本人又缺乏動(dòng)力或者精神沮喪； ? 當(dāng)一個(gè)低水平的下屬在領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督下工作表現(xiàn)很好時(shí)； ? 當(dāng)下屬具備一些技巧和經(jīng)驗(yàn)，但沒有足夠的資料，或?qū)栴}沒有充分地了解時(shí)； ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者想激起某個(gè)具備一定技能和知識(shí)的人對(duì)工作的投入時(shí)； ? 當(dāng)一個(gè)中高級(jí)水平的下屬的時(shí)間緊迫而任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很大時(shí)。 31 SITUATIONAL LEADERSHIP 處理下屬缺乏自信心的方法： ? 提供更多的培訓(xùn)； ? 理解下屬的不安全感； ? 回顧以往的成功； ? 具體地指出下屬的優(yōu)點(diǎn)； ? 表達(dá)你對(duì)下屬工作能力的信心； ? 提供幫助 “需要我?guī)褪裁疵Γ俊? ? 將新任務(wù)同過去的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)。 第二種領(lǐng)導(dǎo)方式：教練型 ? 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)問題； ? 領(lǐng)導(dǎo)者確立目標(biāo)； ? 領(lǐng)導(dǎo)者制定解決問題的行動(dòng)方案，然后征求下屬的意見； ? 領(lǐng)導(dǎo)者向下屬解釋已作出的決定，并征詢下屬的意見，從而加強(qiáng)雙方的雙向交流； ? 領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)下屬的進(jìn)取心； ? 領(lǐng)導(dǎo)者在聽取下屬的意見、觀點(diǎn)以及感受的基礎(chǔ)上最終決定工作步驟及解決方法； ? 領(lǐng)導(dǎo)者繼續(xù)指導(dǎo)下屬的工作； ? 領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)估下屬的工作表現(xiàn)。四種領(lǐng)導(dǎo)方式根據(jù)以下三個(gè)方面作出相應(yīng)變化 ： 1）領(lǐng)導(dǎo)者提供指令的程度； 2）領(lǐng)導(dǎo)者提供支持的程度； 3）追隨者參與決策的程度。 ? 均衡法則：過度激勵(lì)或激勵(lì)不足都會(huì)造成員工的反感。 53 SITUATIONAL LEADERSHIP (2) 建立一套正確的激勵(lì)理念 領(lǐng)導(dǎo)者必須深信： ? 部屬的動(dòng)機(jī)是可以驅(qū)動(dòng)的。 ? 金錢的魔力，似乎顯得無(wú)所不能，它滿足了絕大部分馬斯洛需求層次說(shuō)的種種需求。 五、 培訓(xùn)員工 讓下屬擔(dān)當(dāng)新任務(wù)，主管可從旁提點(diǎn)，培養(yǎng)和訓(xùn)練下屬的工作技巧。 E G C 你常做一些下屬亦勝任之簡(jiǎn)單工作。 D G B 你凡事喜歡親力親為。 67 SITUATIONAL LEADERSHIP 授權(quán)心愿表 ? 處理危機(jī) ? 回答一般電話查詢 ? 初步評(píng)估應(yīng)征者 ? 將信件作初步分類及處理 ? 安排一場(chǎng)員工足球賽 ? 準(zhǔn)備今天早上開會(huì)用的茶點(diǎn) ? 訂購(gòu)下月往北京的機(jī)票 ? 參加一般工作會(huì)議 ? 參觀展覽 68 SITUATIONAL LEADERSHIP 授權(quán)心愿表 ? 處理經(jīng)銷商投訴 ? 出差開分公司 ? 傳真或郵寄文件 ? 文件歸檔 ? 準(zhǔn)備季度工作報(bào)告 ? 復(fù)印文件 ? 清理廢物 ? 制定下年度預(yù)算案 ? 面試高職位員工 69 SITUATIONAL LEADERSHIP 授權(quán)心愿表 工作 重要性 高 低 急 切 性 高 A B C D 低 70 SITUATIONAL LEADERSHIP 我的三個(gè)月工作計(jì)劃 工作 工作類別 可否授權(quán) 授權(quán)人選 工作項(xiàng)目一 工作細(xì)項(xiàng)： （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 工作項(xiàng)目二 工作細(xì)項(xiàng)： （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 71 SITUATIONAL LEADERSHIP 我的一個(gè)工作天 工作 工作類別 可否授權(quán) 授權(quán)人選