【正文】 ? 握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。 ? 微笑應該是職員的常規(guī)表情。 對方抓耳撓腮：表明對方有些羞澀或不知所措 。儀態(tài)美即姿勢、動作的美。 ? 一位上過形體課的同學所說： “通過自身形體、自身氣質、自信心的變化，我感受到了形體訓練的益處，使我充滿朝氣，讓我的內心更加豐富，擁有了健康、平和的心態(tài)，體驗到了緊張的學習生活中所充滿的快樂”。 美：包括內在美和外在美 ? 外在美是指體態(tài)、膚色、服裝、發(fā)式、語言、風度。通過禮儀學習，使人們擁有高水準的、符合職業(yè)形象要求和適應社會交往的禮儀標準。 ? 當今社會，女性與男性平分秋色。 ? 形體美包括體型美，姿態(tài)美，動作美。 形體訓練幫助發(fā)掘自身潛在的美，樹立起發(fā)現(xiàn)和展現(xiàn)自身的美的意識。它屬于人的行為美學范疇。 漫無目的亂動：說明對方很緊張 ,情緒難控 。 甜美笑容 ? 案例分析 ?一字微笑 ?a字微笑 觀看視頻！ 微笑禮儀 點頭致意，打招呼的時候，一定要看著客人的眼睛 ,接著含笑低下頭。 握手禮儀 —標準姿勢 ?大 方 伸 手 ?虎 口 相 對 ?目 視 對 方 ?面 帶 微 笑 ?力 度 七 分 ?男 女 平 等 ?3 – 5 秒 握手禮儀 —日常禮儀 握手次序： 女士先伸手，男士才可握手，領導或長輩先伸手，下屬或晚輩才可握手。 躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是謙虛、是感謝、是道歉、是內心思想的一種外在表達方式。 ?正面面對對方，將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方； ?尖、刃內向，將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時，切勿將尖、刃直接指向對方，合乎禮儀的做法是應當使其朝向自己，或是朝向他處。 ? 站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。 動作要領： 一只手由前抬起，從上向下擺動到距身體 45度處，手臂向下形成一斜線 。 手勢禮儀注意事項 運用手勢時還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感覺到這是一種“感情投入”的熱誠服務。 行業(yè)性稱呼： 在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。 電話禮儀 —打電話 選擇適當?shù)臅r間。 T代表時間、季節(jié)、時令、時代； P代表地點、場合、職位； O代表目的、對象。 體 前 交 叉 式 站 姿 幾種常見的站姿 體前交叉式 （男士） ： ?頭正，肩平，軀挺； ?兩手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部； ?左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，距離小于肩寬為宜，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。 ?兩腿前后靠近，合力支撐身體。 姿 勢 前后式（女士） ?身體的重心垂直向下，雙膝并攏，左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈； ?雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。 ，每分鐘走 60～ 100步左右。 5. 男女二人行，以男左女右為原則。街頭頑童吵鬧，可以對別人的勸告不予理會，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低下頭，不敢造次。 , January 20, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 20日星期五 10時 43分 54秒 22:43:5420 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 20日星期五 下午 10時 43分 55秒 22:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 20日星期五 10時 43分 55秒 22:43:5520 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 20, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :43:5422:43Jan2320Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 在亞洲地區(qū)，以香港女性的走路姿勢最中性化。 7. 在行走時應該靠右側，將左側留給急行的人，乘坐滾梯時也是這樣。 ； ； ； 。 男士坐姿 坐姿具體要求 : 一個有風度的 男人，基本的 坐姿應該是上 體挺直、肩平 頭正、目光平 和的，坐立的 時候還要注意 雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行， 兩手自然放置。 練一練 練一練 三、坐姿禮儀 ? 坐姿的基本要求； ? 姿勢； ? 錯誤的坐姿。所以這是你千萬要注意避免的動作。 注：此站姿男女均相同。它要求人們的服飾應力求和諧，以和諧為美。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。 性別性稱呼： 對于從事商界、服務性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。 動作要領： ? 以右手為例，從身體的右側前方，由下向上抬起，至上臂離開身體 45度的高度時，以肘關節(jié)為軸，手臂由體側向體前的左側擺動，距離身體 20厘米處停?。? ? 掌心向上，手指尖指向左方，頭部隨客人由右轉向左方，面帶微笑。 直臂式 需要給賓客指方向時或做“請往前走”手 時，采用直臂式。 ? 一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。在日本，服務員的禮儀概念就是“顧客永遠是對的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認真，一個服務員每天要向他們的顧客鞠躬多達數(shù)千次 。與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴