aab_蘇州大朋電子培訓材料-6sigma簡冊--sigma的目標及推行(ppt25頁)(完整版)
【正文】 206 Sigma 角色扮演角色扮演 ????????? ?? ???? ?? ?? ?? ??盟 主黑帶大師黑 帶綠 帶白 帶? 具 6?知識 ,組織中最高執(zhí)行層? 積極領(lǐng)導 ,監(jiān)督進度確保績效? 專職的教師 ,具黑帶專業(yè)能力? 中 /高階統(tǒng)計 ,優(yōu)秀的領(lǐng)導主管? 全力主導 ,整合分工 ,突破瓶頸?6 ?基本認知廣面的一線員工? 積極參予 6 ?活動? 中 /基礎(chǔ)統(tǒng)計 ,中階主管及技術(shù)人員? 主動參與 ,蒐集資料 ,群策群力21願景 別人摘不到的果子6? 4?5?3?22擁有六個標準差的企業(yè)能摘到別人摘不到的果實瑞儀光電對『提高客戶滿意度』的精神 23一、客戶優(yōu)先，製造優(yōu)先，間接部門、人員無休的服務精神 ?二、對客戶抱怨內(nèi)容： (1) 回應速度要快 ? (2) 報告內(nèi)容要嚴謹 ? (3) 員工的應對態(tài)度－全員要共同面對，並全力以赴 ?三、客戶滿意度內(nèi)容： (1) 決策的品質(zhì)與速度 ? (2) 在第一時間內(nèi)給客戶滿意的答案 ? (3) 確保對客戶的承諾 ? (4) 給客戶感動的服務 ?四、品質(zhì)滿意度是不易被複製（ COPY）的 ?品質(zhì)政策 24注意源頭 不接受前工程作業(yè)之不良，全面提昇員工品質(zhì)觀念，實施源流管理，第一次就選對事情，以確保本工程作業(yè)之品質(zhì)水準 ?關(guān)心過程 不產(chǎn)出後工程作業(yè)之不良，遵守作業(yè)標準，發(fā)生異常立即對策，防止不良再發(fā)生而造成資源之浪費，避免增加製造成本降低公司之競爭力 ?追求卓越 不讓作業(yè)不良流出本工程，堅持符合客戶品質(zhì)水準及一次出貨合格之理念，以客戶滿意為本公司經(jīng)營方針之目標 ?Radiant OptoElectronics Corporation? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 要達到 6σ 水準， Cpk=以 Cp為主，考量 Ca偏移並加以折扣 查表 LSL USLTDCX11退貨 維修 檢驗 報廢 重工頻繁的設(shè)計變更反應時間過長組織變更行政資源浪費無價值的教育訓練訂單流失交期延誤品牌形象受損庫存成本增加低落的士氣有形可算的成本看得見的品質(zhì)成本只是冰山的一角無形的成本1
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