aab_蘇州大朋電子培訓(xùn)材料-6sigma簡(jiǎn)冊(cè)--sigma的目標(biāo)及推行(ppt25頁(yè))(完整版)
【正文】 206 Sigma 角色扮演角色扮演 ????????? ?? ???? ?? ?? ?? ??盟 主黑帶大師黑 帶綠 帶白 帶? 具 6?知識(shí) ,組織中最高執(zhí)行層? 積極領(lǐng)導(dǎo) ,監(jiān)督進(jìn)度確保績(jī)效? 專職的教師 ,具黑帶專業(yè)能力? 中 /高階統(tǒng)計(jì) ,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)主管? 全力主導(dǎo) ,整合分工 ,突破瓶頸?6 ?基本認(rèn)知廣面的一線員工? 積極參予 6 ?活動(dòng)? 中 /基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì) ,中階主管及技術(shù)人員? 主動(dòng)參與 ,蒐集資料 ,群策群力21願(yuàn)景 別人摘不到的果子6? 4?5?3?22擁有六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的企業(yè)能摘到別人摘不到的果實(shí)瑞儀光電對(duì)『提高客戶滿意度』的精神 23一、客戶優(yōu)先，製造優(yōu)先，間接部門、人員無休的服務(wù)精神 ?二、對(duì)客戶抱怨內(nèi)容： (1) 回應(yīng)速度要快 ? (2) 報(bào)告內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn) ? (3) 員工的應(yīng)對(duì)態(tài)度－全員要共同面對(duì)，並全力以赴 ?三、客戶滿意度內(nèi)容： (1) 決策的品質(zhì)與速度 ? (2) 在第一時(shí)間內(nèi)給客戶滿意的答案 ? (3) 確保對(duì)客戶的承諾 ? (4) 給客戶感動(dòng)的服務(wù) ?四、品質(zhì)滿意度是不易被複製（ COPY）的 ?品質(zhì)政策 24注意源頭 不接受前工程作業(yè)之不良，全面提昇員工品質(zhì)觀念，實(shí)施源流管理，第一次就選對(duì)事情，以確保本工程作業(yè)之品質(zhì)水準(zhǔn) ?關(guān)心過程 不產(chǎn)出後工程作業(yè)之不良，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生異常立即對(duì)策，防止不良再發(fā)生而造成資源之浪費(fèi)，避免增加製造成本降低公司之競(jìng)爭(zhēng)力 ?追求卓越 不讓作業(yè)不良流出本工程，堅(jiān)持符合客戶品質(zhì)水準(zhǔn)及一次出貨合格之理念，以客戶滿意為本公司經(jīng)營(yíng)方針之目標(biāo) ?Radiant OptoElectronics Corporation? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 要達(dá)到 6σ 水準(zhǔn)， Cpk=以 Cp為主，考量 Ca偏移並加以折扣 查表 LSL USLTDCX11退貨 維修 檢驗(yàn) 報(bào)廢 重工頻繁的設(shè)計(jì)變更反應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)組織變更行政資源浪費(fèi)無價(jià)值的教育訓(xùn)練訂單流失交期延誤品牌形象受損庫(kù)存成本增加低落的士氣有形可算的成本看得見的品質(zhì)成本只是冰山的一角無形的成本1
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