【正文】 52 如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法” ? 第六步， 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，并及時(shí)登記面試評(píng)價(jià)表。 ? 48 五、智能性的問題 ? 有報(bào)紙報(bào)道： 為慶祝香港回歸，南京有一位 6歲的女孩，在香港回歸前夕將圓周率的值背到 1997位。 ? 45 三、情景性的問題（續(xù)） ? 你是銷售部經(jīng)理，部門小張不小心將 20230元的產(chǎn)品以 10000萬(wàn)的價(jià)格賣給顧客，你電話聯(lián)系上顧客，你會(huì)怎么說？ ? （追問）你認(rèn)為上述提到的方法現(xiàn)實(shí)可行么？如果我認(rèn)為這些方法不妥，你認(rèn)為會(huì)是什么原因？ [轉(zhuǎn)變?yōu)閴毫π蛦栴} ] ? 出題思路：智能性問題。 ? 好，現(xiàn)在就讓我們開始 。 – 背景性題目； – 意愿性題目； – 情境性題目 – 壓力性題目； – 智能性題目； – 行為性題目； ? 39 開場(chǎng)白 ? 歡迎參加今天的面談。 ? 26 為什么要結(jié)構(gòu)化面試？ ? 27 某企業(yè)外聘案例分析 ? 某企業(yè)人力資源經(jīng)理面試完一個(gè)銷售人員后由于無(wú)法定奪 ,叫了資深銷售主管重新面試了一次 ,但資深銷售主管面試完后仍無(wú)法定奪 ,又讓另外一個(gè)銷售經(jīng)理面試了一次 ,結(jié)果是三個(gè)人問的很多問題都是重復(fù)的 ,導(dǎo)致被面試的人非常反感。 – [經(jīng)歷 ]不同于 [經(jīng)驗(yàn) ]； ? 12 企業(yè)人員招聘的八大正確理念 ?理念之四 : – 強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的認(rèn)同感 ? 13 企業(yè)人員招聘的八大正確理念 ?理念之五 : – 招聘是一場(chǎng)企業(yè)與應(yīng)聘者之間的 “互動(dòng)營(yíng)銷” ? 14 企業(yè)人員招聘的八大正確理念 ?理念之六 : – 寧缺勿濫， “請(qǐng)神容易送神難” ? 15 企業(yè)人員招聘的八大正確理念 ?理念之七 : – 理解招聘工作的兩面性：招聘既有 “科學(xué)性” ，又有 “藝術(shù)性” ? 16 招聘工作的“兩面”性 ? 一方面，我們強(qiáng)調(diào)招聘工作是理性的，并可以科學(xué)預(yù)測(cè)的； ? 另一方面，我們必須承認(rèn)面試在特定環(huán)境下又是很感性的、并根據(jù)不同企業(yè)情況有相當(dāng)復(fù)雜性、甚至于主觀性。高效招聘與面試 實(shí)務(wù)技巧 ? 2 內(nèi)容提要 ?第一部分 建立對(duì)招聘工作的正確認(rèn)識(shí) ?第二部分 結(jié)構(gòu)化面試?yán)碚撆c實(shí)踐 ?第三部分 STAR行為面試法實(shí)戰(zhàn) ?第四部分 招聘面試中的細(xì)節(jié)技巧運(yùn)用 ?第五部分 課堂練習(xí)與知識(shí)回顧 ? 3 第一部分 建立對(duì)招聘工作的正確認(rèn)識(shí) 主講：丁堅(jiān)（ Kevin Ding） ? 4 企業(yè)發(fā)展與人員配置？ 愿景 /現(xiàn)實(shí) 人 “掙”錢 “生”錢 “賺”錢 “來”錢 ? 成功招聘 ,理念先行 人是資源么 ? ? 人事、人力資源、人力資本之區(qū)別？ ? 企業(yè)與員工的心態(tài)博弈 ? 敬人者，人恒敬之。 ? 17 企業(yè)人員招聘的八大正確理念 ?理念之八 : – 招聘工作只有開始，沒有結(jié)束 ? 18 如何實(shí)施完整的招聘流程 ? 第一階段 招聘決策 (人力資源規(guī)劃 ,工作分析 ) ? 第二階段 發(fā)布信息 (內(nèi)部招聘 \外部招聘 ) ? 第三階段 現(xiàn)場(chǎng)面試 (簡(jiǎn)歷篩選 ,面試如何提問 ) ? 第四階段 錄用決策 (新人培訓(xùn) \試用期的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 ) ? 第五階段 檢查評(píng)估 (持續(xù)改進(jìn)招聘體系 ) ? 19 細(xì)節(jié)一：電話通知面試 的規(guī)范語(yǔ)言 ? 建議：電話通知安排在工作時(shí)間內(nèi)。 ? 28 為什么要進(jìn)行“結(jié)構(gòu)化面試” 面試類型 優(yōu)勢(shì) 不足 非結(jié)構(gòu)化面試 ?靈活性強(qiáng) ?主觀性強(qiáng) ?偶發(fā)因素影響大 ?受面試考官個(gè)人偏好影響 ?難以防范應(yīng)聘者的社會(huì)贊許傾向與表演行為 半結(jié)構(gòu)化面試 ?兼具二者優(yōu)勢(shì) ?對(duì)主試影響大 ?評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性、可比性受結(jié)構(gòu)化程度影響 結(jié)構(gòu)化面試 ?客觀、公正 ?量化 ?不同主試的面試結(jié)果具有可比性 ?可大規(guī)模施測(cè) ?靈活性弱 ? 29 如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法” ? 第一步，確定面試要素及權(quán)重。我們會(huì)問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。 (稍停頓一下 ) ： ? 40 ?請(qǐng)用 3分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單介紹一下你的簡(jiǎn)歷和家庭情況?？疾鞈?yīng)聘者的分析問題、解決問題以及多方利益統(tǒng)籌的能力 。 請(qǐng)問，你對(duì)此有何看法 ? ? 出題思路：智能性問題。 ? 53 ? 第一步，確定面試要素及權(quán)重。 ? 第二，交流信息，一般是由寶潔公司的高級(jí)人力資源專家設(shè)計(jì) 8個(gè)題，并不斷追問細(xì)節(jié)。 ? 第六，請(qǐng)你舉 1個(gè)例子，說明你的 1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì) 1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。 ?你為什么使用這個(gè)方法呢？ 三級(jí)問題 ?針對(duì)二級(jí)問題的回答提出有關(guān) “什么 ”等問題。 ? 71 對(duì)行為面試的 STAR的補(bǔ)充 FACT原則 運(yùn)用“撥洋蔥” STAR的追問方式 ,一方面進(jìn)一步判斷事件真?zhèn)?，另一方面了解?yīng)聘者的主要行為表現(xiàn)細(xì)節(jié) 并且應(yīng)詳實(shí)地追問應(yīng)聘者在其描述的事件