【正文】 新員工到職后請觀察他 /她的表現(xiàn)與你面試中觀察到的東西是否吻合 , 如不吻合 , 請思考問題出在哪里 ,在今后的面試中應如何改進 . 81 謝 謝 ! 02128982198 82 總結 招聘“永遠是最重要的” 戰(zhàn)略 公司的業(yè)績靠人來完成 人是所有資源中最重要的 :規(guī)劃，組織，使用， 支配其它資源以及自身資源 步驟 （與人力資源其它步驟密切相關） 發(fā)現(xiàn)人才 （找人，識人，獵人，爭人） 管理和培養(yǎng)人才 （用人，育人） 開發(fā)人才 （人盡其用，通才，專才） 83 角色扮演練習： 請根據(jù)今天我們所學到的面試技巧來進行一次模擬的面試表演 .(10分鐘 ) 請全班同學觀察他們有沒有使用有關的提問技巧 . （ 10分鐘） 84 評估面試結果 整理筆記 為行為描述評分 （ 1） 沒有證據(jù) 證據(jù)不足 有證據(jù) 有較明顯證據(jù) 有非常明顯證據(jù) 0 1 2 3 4 如：團隊精神：能與同事共事，共同創(chuàng)造高昂的士氣，共同完成業(yè)務目標 問：“請你描述一下你是怎樣協(xié)調兩個有矛盾的下屬員工的關系？” 答：“張思與王利都在我手下做事，但他們就是合不來。 用中立的口氣描述分歧。在我經歷所有這些痛苦和煩惱之后，他們之間的矛盾終于解決了。 （ 15分鐘） 3. 變換角色，用追問方式面試。我后來花了很多時間找相關的人員把問題解決了。 47 行為導向面試 : 關注結果 你從這件事學到了什么 ? 如果這件事情重新來過 , 你的做法會不一樣嗎 ? 為什么 ? “你是怎么做的？” “你是怎么考慮的？” “那件事發(fā)生時，你的感受如何？” 感覺 思考 事實 學習 48 特定工作經驗 ? “請描述你在這項工作中的角色 , 責任 , 做了什么工作 ,結果如何 ,......” ? “你個人在這項工作中的貢獻是什么 ?” ? (失敗的經驗 ) 如果這件事情重新發(fā)生 ,你會如何處理 ? ” 影響力 ? “你如何處理工作中的不同意見 ? 請描述一個在你與上級 , 同級或下級有不同意見的事件中，如何完成工作任務 ,” ? “為什么這樣處理 ? 你是怎樣考慮的 ? 你覺得這樣對嗎 ?” 典型的行為導向面試問題舉例 49 個人態(tài)度 ? “請描述你必須面對的一個特別困難或特別艱難的情景” ? “請描述你必須解決一個復雜問題的情景” 創(chuàng)建一個團隊 ? “請描述你與其他人合作完成任務或解決問題的一個情景” ? “請描述你幫助同事的一個情景” 典型的行為導向面試問題舉例 50 面試提問的種類和形式 封閉式問題 開放式問題 澄清式問題 (用以確認事實 ) 探究式問題 (又叫刨根問底或追問 ) 51 提問問題的形式 ?開放式問題 ?這種問題沒有固定形式 ?以五個 W: . . . . ），一個 H()等措辭開展 ?對方不能簡單回答“”“”，答案必須清晰 ? 能談談您對某件事的看法嗎？ ? 您對網絡經濟的認識？ ? 對您成長影響最大的人是誰 ? ? 業(yè)余時間里 ,您有什么興趣和愛好 ? 形 式 特 點 舉 例 ?封閉式問題 ?讓人有五成機會以“”或“”來回答 ?這些問題的開場白“您是否 ?? ？”“您曾否?? ？” ?封閉式問題很難鼓勵對方自由發(fā)言， ?“當您有困惑時 ,您喜歡跟人討論還是獨自思考 ?” ?您喜歡跟朋友在一起去旅游還是喜歡獨自去旅游 ? ? 您是否在某公司中工作過？ ?封閉式問題的其它幾種形式 —— 有限制的問題 52 我想您是比較喜歡獨立工作的吧？ 提問問題的形式 形 式 特 點 舉 例 ?封閉式問題 ?封閉式問題的其它幾種形式 —— 有導向性的問題，以個人意見為開展的問題 ?封閉式問題的其它幾種形式 —— 復式問題 ?您如何來這兒的？乘公共汽車，還是自己開車？ ?探究事實的問題 ?在面試中最常用的技巧之一 ?能夠深入表面，探索事實的問題，獲取更多的資料 ?用層層遞進的問題來深入下去 , 有時有點象刨根問底 . ?經常出現(xiàn)“為什么”“以前 , 現(xiàn)在” , “你是怎么想的”等字眼，有時有點讓人不舒服 ,但對深入了解事實很必要。 ? 它能獲得過去發(fā)生的特殊行為 (行動 , 思想和感覺 ) 的依據(jù)。 處理復雜情況 做戰(zhàn)略性思考 考核方面 分類 具體行為描述 自我管理 自立 不需指導能夠獨立完成工作 愿意為自己做的決定負責 自發(fā) 主動負責并積極采取行動 必要時敢冒險做決定并立即采取行動 認知思考 分析解決問題 迅速確定偏差可能導致的問題 提出并判斷多項解決方案 迅速和有效地解決問題 處理復雜情況 做戰(zhàn)略性思考 20 不同招聘渠道有各自不同的效果和成本 渠 道 優(yōu) 勢 注 意 的 地 方 成 本 廣 告 快 覆 蓋 面 廣 。 沒有知識 , 經驗是盲目的 . 經驗很容易獲得 , 也能夠很快被那些有其他素質的人們很好地利用 . ? 13 優(yōu)秀員工的基本特征： 明確自己的工作任務和職責 , 有所需的技術 ,經驗和個人駕馭能力完成這些工作和要求 。 第二是動力 。 沒有動力 , 能力是無效的 。 深深地關心自己的企業(yè) ,他們象雇主一樣考慮企業(yè)的問題 。 …… 41 面試問題的設計 根據(jù)職位的必備條件和申請人的情況設計問題 , 針對他 /她的工作經驗有哪些需要進一步了解 ? 主要優(yōu)缺點是什么 ? 有哪些方面需重點了解 ? 有哪些問題需要澄清 ? 用什么問題來提問 ? 如何運用追問技巧深入下去 42 個人練習 /小組討論： 針對資深研發(fā)人員 ,工程主管 ,業(yè)務開發(fā)人員 ,資深銷售員 ,等職位的必備條件設計面試問題 選取你擬招聘職位所確認的必備條件之一 , 如 : — 工程主管 — 資深銷售人員 — 資深研發(fā)人員 — 開發(fā)部前期人員 個人練習 :10分鐘 小組討論時間 :10分鐘 全班分享 :10分鐘 43 要知道候選人是否具備崗位要求的能力，最好的方法是找到能證明他 /她在過去的工作中顯示那些能力的證據(jù)。 ? 提出問題 : 可能的要求： ? “最近發(fā)生的” ? “有一個明確的開始，中間和結尾” ? “在某一情形你所擔任的主要角色” 行為導向面試 : 關注事件 46 行為導向面試 : 關注行為和細節(jié) ? 讓他 /她知道你期望了解細節(jié)的程度： ? 強調候選人的參與性： ? 例： “我