【正文】 經(jīng)驗，全面解析目標與績效管理實戰(zhàn)術(shù)，幫助企業(yè)完成從。 課程 目標 ： 一、讓學員通過培訓認知團隊特征及團隊的理念，了解團隊形成過程及團隊角色的規(guī)律以及如何通過團隊協(xié)作去達成工作目標，學會組建和管理優(yōu)秀團隊的方法。 本課程專門針對電信營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、營業(yè)廳管理人員的現(xiàn)場管理能力不足，面對突發(fā)事情管理與控制能力不足，以及現(xiàn)場管理能力檢測容易扣分項目進行分析，提出提升現(xiàn)場管理能力的解決之道。這樣的團隊已經(jīng)有名無實了，成員們僅是為了開開會而聚在一起。當前，世界優(yōu)秀的企業(yè)都號稱是服務型企業(yè)，并把為客戶提供卓越優(yōu)質(zhì)的服務作為企業(yè)的差異化策略。大眾心理及其對促銷活動的影響 課程對象： 全體營業(yè)人員 建議課時： 14課時 A13《 服務意識與服務禮儀 》 課程意義： 我們現(xiàn)在正處在一個服務經(jīng)濟時代，對于任何一家企業(yè)來說，能否贏得更多的顧客，能否使顧客滿意，而成為您忠誠的顧客，就決定著您在激烈的商場中的成敗。 ☆塑造良好的服務形象， 讓顧客在接受服務的 過程中，享受美感，提高顧客的舒適感覺。 。而目前的現(xiàn)狀是，導購人員大部分只受過中等程度的教育，對銷售知識、產(chǎn)品知識和顧客心理等的了解都非常有限，其效率不高，效果不明顯。 面對知名度不高的產(chǎn)品，尤其是高價產(chǎn)品，客戶常常懷有戒備之心，力求從各個角度 證實自己的購買會物有所值，然后才會做出購買行為。 對客戶進行細分，實施不同的維護方案，以提高整體的忠誠度。專家門認為如今信息每兩年就翻一番。壓力還使他們心力交瘁，持續(xù)處在焦慮狀態(tài)之中，在工作 中難以發(fā)揮最大成效，當然也就更無法激勵屬下員工去實現(xiàn)最大成效。本課程的設計目標是使學員學會如何成功地進行授課、發(fā)言和演講；學會如何有效運用授課、發(fā)言和演講技巧與方法；學會如何有效使用各類教學輔助工具 ,使授課、發(fā)言和演講效果最優(yōu)化、效能最大化。 您的答案正確嗎？全面嗎？還是僅僅只是對現(xiàn)象的表述？ 課程目標 ： 消費者消費的心理因素 如何掌握消費心態(tài)去提高銷售成績 二十一世紀的商機 香港一些新的銷售技巧 如何運用雙贏技巧 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 B9 《 客戶經(jīng)理服務規(guī)范 》 課程意義： 客戶經(jīng)理要對外要代表企業(yè)，對內(nèi)要代表客戶，全面負責對相應大客戶、商務客戶、社區(qū)客戶的服務 課程 目標 ： （一）客戶經(jīng)理應本著坦率、真誠和平等的原則與客戶交往，以贏得客戶的信賴。 （五）走訪或接待客戶，應著職業(yè)裝，保持衣冠整潔，舉止文雅大方并遵守一般的會客禮儀。保證各項資料完整、 準確。那么，什么樣的知識、態(tài)度和技能，才能促成“顧問式銷售”呢？這需要指導、學習、訓練。 課程對象： 客戶經(jīng)理，客服人員 建議課時： 7課時 B13 《 大客戶競爭謀略 》 課程意義： 大客戶管理是市場上以顧客為中心的思想和關(guān)系營銷發(fā)展的必然結(jié)果，其目的是通過持續(xù)地為客戶量身定做產(chǎn)品 /服務，滿足這類客戶的特定需要，從而培養(yǎng)出忠誠的大客戶 競爭，這是每家企業(yè)在考慮確定經(jīng)營范圍之時，或公司開張營業(yè)之前必須充分思考的問題，要全面考慮開業(yè)后，公司將會遇到哪種競爭是直接的，或是間接的。此時，有必要對整個集團產(chǎn)品的營銷過程進行分析，以總結(jié)先進經(jīng)驗，找出存在的問題，使集團營銷工作能夠得到很好的提升。 通過現(xiàn)場管理，有助于管理者發(fā)現(xiàn)客戶服務中心在實際運營中存在的新問題和各種需求，從實際出發(fā)實施管理，制定出具體的發(fā)展計劃和努力目標。從另外一種潛在的效果來說，就是不論哪個人剛上崗，他只要能理解和讀懂這些規(guī)范流程，他就能開始這份工作。 課程 目標 ： ★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài) 舉止之中； ★ 能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與 抱怨的能力； ★ 在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的 方法、步驟、技巧； ★ 參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。 壓力導致的結(jié)果：利壓和害壓 171。 課程對象： 建議課時： 7課時 C13《高效的時間管理技巧》 課程意義： 1 為什幺要管理時間 2 時間的意義 3 傳統(tǒng)的時間管理及觀念架構(gòu) 4 第四代時間管理的基石 5 時間盤點 — 您迄今的工作作風（自我分析） 6 時間規(guī)劃的原則與規(guī)則 7 重要的事先做 —— “ 二八原則 ” 8 每日框架時間表（練習） 9 每日回顧（自我檢查） 10 合理地處理會談、電話和信函聯(lián)絡 11 時間管理實務技巧 課程 目標 ： ☉ 運用有效的溝通技巧進行團隊建設 ☉ 學習包容不同團隊的意見和努力 ☉ 了解并明確他人的 “ 語 言體系 ” ☉ 解決工作場所中發(fā)生的沖突 課程對象： 建議課時： 7課時 C14《人際風格與有效溝通》 課程意義： 通過課程認識四種不同溝通風格的人，從而進一步認知自己，理解別人，在此基礎上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中建立良好的信任關(guān)系，達到有效的溝通。一個有自知之明的團隊應該同時掌握自己的優(yōu)勢和弱勢所在。 本課程旨在從數(shù)據(jù)業(yè)務的特點入手，結(jié)合傳統(tǒng)和現(xiàn)代銷售理論，從技巧和操作兩方面入手，為一線銷售代表和提供了清晰的理論認識和實用的操作方法，幫助他們在實際工作當中提高銷售的能力，改善銷售效果。 課程 目標 ： 課程對象： 建議課時： 7課時 E3《項目管理基礎與實踐》 課程意義： 目 前，我國的電信行業(yè)正處于劇烈變革之中，國家對整個行業(yè)的調(diào)整、 3G的推進以及市場競爭的加劇，都將對移動通信公司產(chǎn)生深遠的影響。教之道，貴以專??”—— 《三字經(jīng)》以其豐富深刻的內(nèi)涵，淺顯易懂的形勢永世流傳著。怎么走？聞道者會說：成功無捷徑！所以，先好好借鑒別人的再自己修煉，肯定不是壞事！ 本課程將與您一起步入執(zhí)行力企業(yè)文化的世界。 課程目標： ? 認知有效溝通的重要性及核心定義； ? 了解溝通的原理，找出組織溝通 中的障礙及克服方法； ? 掌握有效溝通的方法，訓練聆聽技能； ? 了。本課程結(jié)合世界知名企業(yè)培育核心競爭力、樹立全球品牌的成功案例，深入淺出的分析如何在企業(yè)核心資源基礎之上，形成被員工認同的企業(yè)文化、理念，培養(yǎng)富有責任心與創(chuàng)新精神的人才，提高產(chǎn)品質(zhì)量、強化服務承諾意識，創(chuàng)造品牌效應等。 《管理三點論》的由來： 一、子曰：一生二、二生三、三生天下； 二、三點決定一個平面，平面者 —— 平衡之道也； 三、 McKinsey（麥肯錫）提出的觀點從來都是三 點，多則繁，少則陋 課程目標： ? 提高管理技巧的針對性、實用性與趣味性； ? 同步提高管理的科學性與藝術(shù)性 課程對象： ? 部門經(jīng)理及以上之企業(yè)管理層 建議課時： 14課時 F02 《以執(zhí)行力為核心的高管層領導力》 課程意義： 執(zhí)行力的核心在哪里 ?答案很簡單 —— 高層！ 高管層的領導力的核心是什么？ —— 執(zhí)行力！ 什么才是在中國有生命力，可操作性強的高 管層領導哲學？如何既能解決中國企業(yè)的實際問題，又不會淪落為權(quán)謀式管理？本課程將與您一起走進高管層執(zhí)行力的世界。 課程 目標 ： 向有一定經(jīng)驗的及新任的項目經(jīng)理傳授所需的項目管理知識。 課程 目標 ： ，使學員全面了解 3G 通信系統(tǒng)核心網(wǎng)技術(shù)與發(fā)展趨勢，了解各種 3G 通信系統(tǒng)技術(shù)及差異； 3G 通信的產(chǎn)業(yè)政策和市場走向； 3G 通信網(wǎng)絡規(guī)劃建設、運維能力； 3G 網(wǎng)絡平臺上進行業(yè)務開發(fā)與應用的能力；提升 3G 業(yè)務創(chuàng)新和營銷能力 課程對象： 建議課時： 7課時 D2 《 3G無線核心技術(shù)和無線網(wǎng)絡》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D3《 3G核心網(wǎng)技術(shù)簡介》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D4《 3G時代的移動通信行業(yè)客戶生命周期管理 (CLM)及應用》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D5 《 3G時代移動通信行業(yè)區(qū)域競合分析》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D6《 3G時代的客戶細分策略、方法及技術(shù)》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D7《 3G時代的產(chǎn)品周期管 理及應用（話音與數(shù)據(jù)業(yè)務）》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D8《 3G時代的產(chǎn)品價格管理及應用（話音與數(shù)據(jù)業(yè)務）》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D9《面向 3G的客戶關(guān)系管理 (CRM)系統(tǒng)提升及數(shù)據(jù)挖掘工具應用》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D10《海外移動營運商 3G業(yè)務發(fā)展介紹及分析》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D11《 3G時代的 SP/CP/商家聯(lián)盟策略與商業(yè)模式》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D12《 3G時代的 SP/CP/商家聯(lián)盟運作與管理》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D14《 3G時代的集團客戶營銷模式與執(zhí)行》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D15《 3G時代的集團行業(yè)解決方案》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D16《面向 3G時代的 集團客戶定制終端及數(shù)據(jù)業(yè)務交叉銷售技巧》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D17《面向 3G時代的集團客戶核心團隊建設及領導》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D18《 3G時代的中國移動營業(yè)廳高級管理》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D19《 3G時代營業(yè)廳主動營銷：方法與技巧》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時： 7課時 D20《 3G時代的營業(yè)廳 定制終端及數(shù)據(jù)業(yè)務銷售提升》 課程意義： 課程 目標 ： 課程對象： 建議課時： 7課時 第 五 部分 E—— 項目管理 系列培訓 E1《通信行業(yè)項目管理與企業(yè)能力建設》 課程意義： 二十多年的改革開放 ,中國已經(jīng)成為世界上發(fā)展速度最快的發(fā)展中國家 ,有線 ,無線 ,話音 ,數(shù)據(jù)和多媒體現(xiàn)代通信獲得空前的發(fā)展 ,網(wǎng)絡規(guī)模位居世界前列 ,技術(shù)性能達到國際先進水平 .目前 ,外國企業(yè)非常盼望能進入中國的通信市場 ,國內(nèi)外通信市場的競爭將日益激烈 . 中國根據(jù) WTO的規(guī)定向外國企業(yè)開放本國通信市場時 ,中國的各大通信運營商面臨著 改善通信服務質(zhì)量的壓力 .在管理機制 ,人才 ,會計制度 ,營銷手段等方面都急于進一步的提升 .入世 ,通信企業(yè)和管理人員如何修好這一課題 目前的當務之急是 :調(diào)整自身 ,管理好企業(yè) ,經(jīng)過自我革新 ,縮短差距 ,迎頭趕上 ,與世界接軌 . 課程 目標 ： 項目管理短期培訓的經(jīng)典課程 .該課程全面覆蓋項目管理的系統(tǒng)知識 ,幫助中國項目管理人