【正文】 組活動的開展。 f) 根據(jù)產(chǎn)品銷售情況 , 及時舉辦用戶培訓班 , 提供維修資料和使用操作資料 , 為用戶培訓技術人員、維修人員、操作人員。 o) 負責組織維修人員的業(yè)務學習 , 不斷提高維修技術水平、服務質(zhì)量和職業(yè)道德。 g) 負責對各代銷服務網(wǎng)點和駐外辦事處的管理和監(jiān)督 ,確保公司質(zhì)量方針和目標的貫徹實施。 f) 搞好文明生產(chǎn) , 保證本崗位負 責的零件碼放整齊 , 設備及其附件、工裝清潔。 i) 負責本部門人員的技術培訓工作 , 不斷提高操作人員 的工作技能。 b) 組織并搞好均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。 d) 建立設備和工裝的維護保養(yǎng)、設備點檢和工裝周期檢查制度 , 并認真貫徹執(zhí)行 , 保證設備和工裝的技 術狀態(tài)能滿足裝配質(zhì)量的要求。 c) 貫徹企業(yè)的采購質(zhì)量政策 , 保證采購的原材料和外購配套件質(zhì)量符合標準要求。 f)負責計量管理工作 , 搞好量值傳遞和在用計量器具的周期檢定工作以保證計量器具的完好性和有效 性。 g) 負責與本部門有關的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工作。 i) 負責與本部門有關的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工作。 b) 搜集與本公司 產(chǎn)品和生產(chǎn) 相關的 國際和行業(yè)標準，納入企業(yè)標準，并組織貫徹執(zhí)行。 章節(jié)號： 職責和權限 j) 負責與本部門有關的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工作。 b) 負責建立員工培訓檔案和考核記錄 ,掌握各類人員的技術狀況和工作能力 , 合理進行人員分配。 k) 配合人力資源部制定和實施質(zhì)量培訓教育計劃 , 宣傳貫徹黨和國家有關質(zhì)量政策、法令以及 GB/T19001： 20xx idt ISO9001:20xx 系列標準 , 增強全員的質(zhì)量意識。 c) 負責組織公司各部門編寫質(zhì)量管理體系文件 , 并組織貫徹實施 . d) 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審準備工作，匯總、整理各部門提交的評 審資料，并組織、協(xié)調(diào)管理評審計劃的落實 , 對評審后行動進行跟蹤檢查和報告。 技術副總經(jīng)理 a) 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針和目標中規(guī)定的質(zhì)量、品種和產(chǎn)品技術水平 , 做好組織實施工作。 管理者代表 a) 組織編制質(zhì)量體系文件 , 確保按照選定的質(zhì)量體系標準要求建立、實施和保持質(zhì)量體系。 20xx 年，順利通過 ISO 9001： 20xx 版換版工作。 。當持有者調(diào)離本公司時，應將質(zhì)量手冊交 品質(zhì)保證部 ，辦理退還或移交手續(xù)后方可辦理調(diào)動手續(xù)。 本質(zhì)量手冊采取正、副本控制方式，當手冊需要更改時，由更改提出部門填寫更改申請單報 品質(zhì)保證部 ，經(jīng) 品質(zhì)保證部 匯總后，報管理者代表審定、總經(jīng)理批準。 2. 手冊的編制 品質(zhì)保證部 根據(jù) GB/T 19001:20xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》和公司實際情況負責編制《質(zhì)量手冊》，并組織各有關部門進行溝通，協(xié)調(diào)有關章節(jié)的接口。手冊經(jīng)審查符合 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 《質(zhì)量管理體系 要求》 , 現(xiàn)予以發(fā)布。 總經(jīng)理： 年 月 日 質(zhì)量方針 面向市場，制造精確可靠產(chǎn)品； 貼近顧客，提供及時超值服務； 持續(xù)改進，增強核心競爭能力。質(zhì)量手冊統(tǒng)一由 品質(zhì)保證部 分發(fā)，使用部門或人員領用時應登記，并與分發(fā)號相對應。當手冊發(fā)生損壞或丟失時，手冊持有者應填寫 文件《 領用申請單 》 ，經(jīng)部門領導審核、文件管理部門批準后，補發(fā)新分發(fā)號的手冊，同時作廢已損壞或丟失的分發(fā)號的受控手冊。 章節(jié)號： 企業(yè)概況 企業(yè)概況 鄭州恒科實業(yè)有限公司（原鄭州電子秤廠）是一家由上市公司中儲發(fā)展股份有限公司控股的國家高新技術企業(yè)，現(xiàn)有資產(chǎn) 9000 多萬元，員工 300 多人，其中大專以上學歷超過 70%，主要從事稱重、計量、包裝、自動控制、公路計重、超限檢測等方面的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造，是雄厚資金和高新技術的有機 結(jié)合體。 公司產(chǎn)品已遍布全國三十二個省 、市、自治區(qū)的冶金、有色金屬、鐵路、運輸、港口、碼頭、公路等領域，部分產(chǎn)品遠銷到前蘇聯(lián)、德國等地區(qū)。 d) 按策劃的間隔對質(zhì)量體系進行管理評審 , 確保其持續(xù)性、適應性和有效性 , 并對質(zhì)量體系運行的有效性負責。 e) 負責組織相關部門對公司質(zhì)量目標進行分解和落實。 f) 負責 A 級不合格品的審批。 i) 負責組織召開定期的和臨時的質(zhì)量分析會和質(zhì)量工作會議 , 對存在的質(zhì)量問題及時采取糾正措施和預防措施。 o) 負責本部門糾正和預防措施的制定和實施。 g) 負責廠房、辦公樓的維護和管理。 d) 負責本部門糾正和預防措施的制定和實施。組織制定產(chǎn)品工藝方案 , 并根據(jù)工藝方案設計工裝及工位器具 , 編制工藝技術文件及各種質(zhì)量控制文件。 d) 負責新產(chǎn)品設計 /開發(fā)的組織及協(xié)調(diào)管理，根據(jù)公司下達的設計開發(fā)任務 , 組織新產(chǎn)品設計 , 編制質(zhì)量計劃 并按產(chǎn)品設計 開發(fā)程序規(guī)定要求 , 搞好設計評 章節(jié)號： 職責和權限 審、設計驗證、設計確認、設計更改和新產(chǎn)品鑒定 ,以保證不把新產(chǎn)品開發(fā)階段的質(zhì)量問題帶到生產(chǎn)階段。 d)參加新產(chǎn)品的設計評審、驗證和確認 。 m)負責與本部門有關的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工作 。 產(chǎn)品制造部經(jīng)理 a) 負責編制生產(chǎn)作業(yè)計劃 , 組織好均衡生產(chǎn) , 為保證產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件。 k) 負責本部門糾正和預防措施的制定和實施。 f) 嚴格貫徹工藝紀律 , 杜絕違章操作。 c) 認真做好所用設備的維護保養(yǎng)工作。 d) 負責顧客產(chǎn)品要求的識別和確認以及投標策劃。 l) 根據(jù)產(chǎn)品銷售情況 , 及時舉辦用戶培訓班 , 提供維修資料和使用操作資料 ,為用戶培訓技術人員、維修人員、操作人員。 c) 負責組織產(chǎn)品的包裝 , 嚴格按產(chǎn)品包裝作業(yè)指導書的規(guī)定執(zhí)行 , 確保產(chǎn)品在發(fā)運過程中不受損壞。 部門質(zhì)量員 a) 認真學習公司的質(zhì)量手冊 , 掌握其中內(nèi)容 , 深入理解各項要求 , 尤其 是與本部門有關的規(guī)定。 應用 本質(zhì)量手冊適用于本公司 ORS 系列電容式電子吊秤、 OCS 系列電阻應變式電子吊秤、 SCS 系列全電子汽車衡、 ZD 系列自動定量包裝機的設計、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售 等，本公司無特殊過程，除刪減 — 生產(chǎn)和服務提供過程的確認外其余均包括GB/T 19001： 20xx 標準所有要求。 質(zhì)量手冊 品質(zhì)保證部 負責組織編制質(zhì)量手冊，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后予 以發(fā)布實施，質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b)公司組織結(jié)構(gòu)、職能分配、主要崗位和職責描述； c)手冊按 GB/T19001： 20xx 標準描述公司的質(zhì)量管理體系過程及其相互作用，提供質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系要求，并使之有效運行； d)手冊為編制質(zhì)量管理體系程序（程序文件）提供依據(jù)或?qū)ζ湟茫? e)有關質(zhì)量手冊管理、修改和控制的規(guī)定。 質(zhì)量記錄的控制和管理按《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行； c) 文件更改必須按原文件的審批程序進行，實行 更改單的形式。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理 以質(zhì)量管理原則為基礎，針對公司的實際情況，適當?shù)目紤]相關方的需求和期望 ，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達到全體員工，同時應確保質(zhì)量方針： a) 與公司經(jīng)營的總方針相一致、相適應； b) 適合公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)模； c) 對滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾； 章節(jié)號： 5 管理職責 d) 為建立和評審 質(zhì)量目標提供框架和基礎，便于質(zhì)量目標得以實現(xiàn)； e) 在制定特別是實施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達到上下理解一致； f) 在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審。 質(zhì)量策劃內(nèi)容 a) 在質(zhì)量的策劃中明確達到的質(zhì)量目標及相應的質(zhì)量管理體系過程，確定過程 的輸入、輸出及活動，并作出相應的規(guī)定； 章節(jié)號： 5 管理職責 b) 確保實現(xiàn)公司質(zhì)量目標所需過程的資源配置； c) 對質(zhì)量目標的實現(xiàn)狀況，定期進行評審。 管理評審 總則 總經(jīng)理按策劃的時間間隔進行管理評審，評價公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標）是否有變動的需要，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，并尋找改進的機會。具體實施按照《人力資源控制程序》執(zhí)行。每年底由 行政人事部 組織相關部門進行培訓效果的評估，以便 更好的制定下年度的培訓計劃，開展培訓工作。合同評審方式根據(jù)顧客要求不同，采用會議評審，分級審簽和授權審簽等方式。 開發(fā)部 項目負責人 明確不同設計人員之間的接口，信息聯(lián)絡以《 接口信息交接單》 的形式進行， 設計組內(nèi)的聯(lián)絡單發(fā)出前由 小組 負責人審批，設計組間的聯(lián)絡單發(fā)出前由 開發(fā)部經(jīng)理審批。對于設計驗證過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由 開發(fā)部采取相應的糾正或改進措施，并跟蹤 驗證和 記錄措施的執(zhí)行情況。 有關設計和開發(fā)過程的詳細內(nèi)容見《設計和開發(fā)控制程序》。 供應部 在采購實施前應根據(jù)《采購計劃》和《采購物資明細表》編制采購文件， 如采購合同、招標書、訂單、技術協(xié)議書等，特殊情況下可用電話或傳真進 行口頭訂購，但必須填寫采購記錄。當 有追溯性要求時，應控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標識。詳細內(nèi)容見《產(chǎn)品防護控制程序》 監(jiān)視和測量裝置的控制 公司根據(jù)監(jiān) 視和測量任務的要求，制定并執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》 ，控制內(nèi)容包括： a) 選擇適宜的試驗、測量儀器設備，其精密度、準確度應滿足檢驗任務的要 章節(jié)號： 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 求； b) 校準應委托國家規(guī)一的檢測機構(gòu)進行。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 品質(zhì)保證部 負責采用適當?shù)姆椒ê痛胧ㄟ^適當?shù)那?，征詢和監(jiān)控顧客滿意的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。制定并執(zhí)行《過程的監(jiān)視和測量控制程序》。 檢驗記錄應與規(guī)定的檢驗項目一一對應，給出檢驗結(jié)果和判定，并有經(jīng)授權的 檢驗人員的簽字或蓋章。數(shù)據(jù)分析包括： a)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容； b)數(shù)據(jù)分析方法； c)數(shù)據(jù)分析結(jié)果處理。 預防。 公司為促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，通過以下活動來實施。 有關產(chǎn)品監(jiān)視和測量詳細內(nèi)容見《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》。其要點是： a)識別需要進行測量和監(jiān)控的實現(xiàn)過程，它包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程，也包括公司根據(jù)產(chǎn)品特點策劃的各過程的子過程，特別是生產(chǎn)和服務提供的全過程，由 品質(zhì)保證部 依據(jù)《內(nèi)部 質(zhì)量審核控制程序》中的規(guī)定對除產(chǎn)品提供過程以外的管理過程進行監(jiān)視以驗證其實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。 品質(zhì)保證部 對回收的調(diào) 查表及相關各方反饋的信息進行綜合整理，了解公司的產(chǎn)品或服務滿足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢，以及需要改進的方面，反饋給相關部門組織采取相應的糾正、預防或改進措施。 c) 某些測量設備在使用時，需進行調(diào)整的，操作人員應按說明書規(guī)定的調(diào)整方法進行調(diào)整；操作人員應按測量設備使用說明書規(guī)定的方法使用，不得違規(guī)操作，當發(fā)現(xiàn)調(diào)整與校準狀態(tài)偏差時，應及時通知有資格的計量員進行調(diào)整，防止測量結(jié)果失效。 顧客財產(chǎn) 公司對顧客的財產(chǎn)， 包括 顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的部件或組件，生產(chǎn)、檢測用的設備；顧客提供的用于修理、維護或升級的產(chǎn)品；顧客直接提供的包裝材料；顧客的 知識產(chǎn)權，包括規(guī)范、圖樣 等應進行驗證或驗收，接收后應將其放 置于專門指定的區(qū)域，或在其本身或產(chǎn)品標簽、隨行資料上注明顧客的名稱，使其有明確的標識，并進行適當?shù)谋９芎途S護。 采購文件在發(fā)放前由 供應部 填寫《采購文件審批表》，經(jīng) 供應部 經(jīng)理審核，報總經(jīng)理批準。 技術 部根據(jù)其對隨后的實現(xiàn)過程及其輸出的影響， 編制 《供方提供產(chǎn)品的分類控制 規(guī)定》。試產(chǎn)合格的產(chǎn)品，由 營銷管理部負責聯(lián)系送交顧客試用提交《試用報告》，或由 開發(fā)部組織召開新產(chǎn)品的鑒定會提交《設計確認報告》，確保設 計的產(chǎn)品能滿足顧客預期的使用要求 和已知的預期用途所必須的要求 。 開發(fā)部經(jīng)理組織有關人員，對輸入 要求的適宜性進行評審，對其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解決。 顧客溝通 在產(chǎn)品實現(xiàn)前、過程及其后的服務階段，公司采取措施確保與顧客保持溝通。 有關基礎設施標準控制的具體內(nèi)容，詳見《基礎設施控制程序》。 人員培訓需求 行政人事部 負責確定各類人員的基本培訓需求，包括新員工、轉(zhuǎn)崗人員、檢驗人員、營銷人員、內(nèi)審員、特殊工作人員、 工程技術