【正文】 間 ________________ 訪問結(jié)束時間 ______________ 訪問員保證： 我保證本問卷所填寫的各項資料皆由本人依照作業(yè)程序規(guī)定訪問所得，絕對真實無欺，若有一份作假，我所完成的問卷一律作廢，并賠償公司損失。 7 3. 封閉式問卷、開放式問卷和半封閉式問卷 ?封閉式問卷 是指對提出的每一個問題都給出了明確的答案，被調(diào)查者只能從已給的備選答案中進行選擇的問卷。 4 １．自填式問卷和訪問式問卷 ?自填式問卷 由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄或網(wǎng)上提供）被調(diào)查者，由被調(diào)查者自行填寫、作答的問卷。它既是一種收集數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化技術(shù)，又是實施各種市場調(diào)查方法的一種必備的工具，一種類似于體溫表、測量器、磅秤、米尺那樣的工具。 (2)用語準確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受。問卷中的問題是按一定的提問方式和順序進行安排的，對問卷中的問題和順序調(diào)查者是不能隨意變動的。 9 問卷的基本結(jié)構(gòu) ? 一份問卷通常從結(jié)構(gòu)上可細分為問卷的標題、問卷說明、填寫要求、調(diào)查甄別內(nèi)容、調(diào)查主題內(nèi)容、被訪者基本情況（背景資料）、編碼、作業(yè)記錄及必要的注明等八部分。謝謝！ XX調(diào)查小組 12 填寫說明 （ 1）請在每一個所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的 內(nèi)打 “ √ ” ，或在問題的 ___處填寫適當?shù)膬?nèi)容。如果被調(diào)查者是單位，還需填寫出廠名、店名、地址、負責人、主管部門、職工人數(shù)和固定資產(chǎn)原值等情況。這些內(nèi)容都要落實在文字上，以便使其起到工作指南的作用。 一般應從引言開始，使被調(diào)查者對訪問人員和本次調(diào)研有一個大致了解，消除顧慮。考慮這個問題時有幾種思路： (1) 可借鑒問卷編制者過去曾使用過的提問方式的經(jīng)驗； (2) 可參考有關(guān)文獻中他人的經(jīng)驗； (3) 還可以事先進行有關(guān)提問方式的實驗。 (2) 出現(xiàn)連續(xù)成片的未答問題。如果是重大調(diào)研課題，或者是有實力的執(zhí)行者或委托者參與的課題，更應該使問卷做到印刷精良，以引起被調(diào)查者對調(diào)查的珍重感。 1. 小組座談問卷 2. 電話采訪問卷 3. 發(fā)送式問卷 4. 郵寄和電子網(wǎng)絡訪問問卷 28 小組座談問卷 ? 小組座談是調(diào)研人員直接訪問的一種特殊方式，它是邀請一定數(shù)量的被調(diào)查者一起座談，由訪問人員或調(diào)研組織者作主持人引導討論，以得到有用的資料。對于小組座談來說，要收集的特性資料不是個體的，而是總體的，即某類特性有多少，并將這些總體的特性資料附在報告里。但這都需要做好事前的準備工作。 。 例如：你購買該款汽車的主要原因是什么？ C. 發(fā)動機及整車性能良好 E. 喜歡該車的外觀造型 37 ? 封閉式問題的形式 （１）二項選擇法 （２）多項選擇法 （ ３ ） 排序法 （ ４ ） 評定法 （ ５ ） 雙向列聯(lián)法 （ 矩陣法 ） （ ６ ） 過濾法 38 2. 直接性問題和間接性問題 ?直接性問題 是指能夠通過直接的詢問得到答案的問題。 ? 被調(diào)查者是否提供所問信息 41 ?問題設計的原則 ? 要使被調(diào)查者容易并且充分理解問句的涵義。 ? 數(shù)值歸檔法 即將要研究的變量的取值劃成幾個連續(xù)的區(qū)間，由被調(diào)查者選擇。 你購房時考慮的最主要因素是什么（要表明選擇幾項） A. 價格 B. 戶型設計 C. 地段 D. 環(huán)境 E. 交通 F. 物業(yè)管理 ? 優(yōu)點：可以緩和二項選擇法強制選擇的缺點，應用范圍廣，統(tǒng)計比較方便。 例如：你主要通過什么途徑了解房地產(chǎn)信息（擇三，并按重要程度加以排序，如下表所示）？ A. 電視廣告 B. 報紙雜志 C. 戶外廣告 D. 廣播廣告 E. 房地產(chǎn)銷售人員 F. 親朋介紹 G. 其他 房地產(chǎn)信息途徑排序表 第一位 第二位 第三位 50 ?優(yōu)點： 同時了解回答者選擇的答案和排序情況。 ? 應注意： （ 1）要考慮刺激材料的提示順序，最好用卡片形式經(jīng)常變換順序； （ 2）刺激材料不要過多，一般不超過 10個。 56 10. 數(shù)值尺度法 數(shù)值尺度法，對某些事物進行正負階段劃分，被調(diào)查者可在滿意和不滿意、好與不好的量度之間進行主觀選擇。 例如： 請你比較甲、乙、丙三種汽車品牌的廣告，將其位置標出： 極好 極差 62 16. 強制選擇法 強制選擇法，同時列出兩個以上的、同一方向特征且程度不同的句子，使被調(diào)查者不得不從中選出接近自己看法的句子作為答案。 64 18. 判斷意見法 ? 判斷意見法，將某一特定問題預先設計成不同的看法，提示給被調(diào)查者，以征詢其意見的方法。 文字聯(lián)想表 ? 也可用于調(diào)查被調(diào)查者對產(chǎn)品品牌、名稱、廣告等的認知程度和印象強度。要求被調(diào)查者指出漫畫中一個人物會怎樣回答另一個人物的問話或評論。 ? 在問題的措辭上要遵循以下原則 ： 1． 用詞通俗 、 明確 2． 避免誘導性和傾向性提問 3． 避免直接提出敏感性問題 4． 避免否定形式提問 5． 答案要窮盡且互斥 74 二 問題的順序 ? 問題編排的先后次序會影響到被調(diào)查者對答案的選擇和對問卷的興趣及答卷質(zhì)量 ，是設計問卷的一項非常重要的工作 。 假如汽車價格降低 50%，你是否愿意購買私家車？ 如果飛機票降價 30%，你是否愿意出國旅游？ 假如你抽到 500萬元大獎，你將如何支配？ 如果單位愿意你調(diào)動工作，你會跳槽嗎？ ? 這些了解被調(diào)查者將來不確定或未知行為的問題，所得到的答案并沒有多少價值。 例如： 你通常喜歡看什么電視節(jié)目？ 你經(jīng)常乘坐飛機嗎？ ? “通?！薄敖?jīng)?！睂Σ煌{(diào)查者有不同的含義，應統(tǒng)一口徑： 你昨天主要看了什么電視節(jié)目？ 你上個月乘坐了幾次飛機？ 77 3. 避免含義不清的問題 你有手提電腦多久了？ 你每月的收入是多少？ 你：你個人，你父母還是你自己家？ 收入：是工資，還是加上獎金和津貼？ 改為： 你自己家何時購買了手提電腦？ 你每月的收入是多少？（分層次列表） 78 4. 避免引導性問題 避免向被調(diào)查者提示答案的方向，或暗示調(diào)查者自己的觀點