市場營銷調(diào)查問卷的設(shè)計(完整版)
【正文】 訪者知道所要調(diào)查的品牌是什么以及委托調(diào)查、執(zhí)行調(diào)查的公司名稱。 ? 開放式問題與封閉式問題應(yīng)當(dāng)結(jié)合使用 ? 封閉式問題最后的“其他”選項 湖北大學(xué)知行學(xué)院 — 龔峰 A您購買商品住宅的主要目的是什么？ 結(jié)婚 改善居住條件 擴大居住面積 工作、生活更方便 投資用于轉(zhuǎn)手 保值 為家人或朋友購買 其它 ______ B您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)會所一定要有什么功能的設(shè)施？ 棋牌室 閱覽室 健身房 保健室 兒童游樂 琴樂室 其他 _____ 湖北大學(xué)知行學(xué)院 — 龔峰 ? 回憶一下前一章，度量技術(shù)中的內(nèi)容 ? 封閉式提問的方式是多樣的！ 湖北大學(xué)知行學(xué)院 — 龔峰 4. 問題排列次序和表達方式 ? （ 1）決定問題排列次序的原則 ? 問題排序應(yīng)當(dāng)從大到小，從普通到具體。 ? 例如，請問，您家最近一次購買的彩電屏幕是多大的？（單選） 19寸以下 _____ 20～ 22寸 _____ 24～ 25寸 _____ 28～ 29寸 _____ 32寸以上 _____ ? 多項選擇題的最主要用途有：解決分類問題、解決頻率測定問題、測定態(tài)度、偏好或意向的程度、以及對被調(diào)查者的經(jīng)驗、經(jīng)歷和偏好的總結(jié)。 湖北大學(xué)知行學(xué)院 — 龔峰 ? 【 觀念應(yīng)用 】 ? 請您說出 (寫出 )您在聽到 (看到 )下列詞語的最先聯(lián)想的詞語： ? 微波爐： __________ ? 【 分析提示 】 ? 受訪者說出的詞必定是各種各樣的：“方便”、“消毒”、“單身漢”、“格蘭仕”、“輻射”、“便宜”等等，這些詞語從不同的角度反映了受訪者心目中微波爐的特點，為企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)、市場定位、市場促銷等方面的營銷活動提供了有價值的信息。 ? 請問您一年前來過這個餐廳嗎？ ? 請問您半年前有為在營業(yè)廳交電話費的經(jīng)歷 ? 湖北大學(xué)知行學(xué)院 — 龔峰 （ 4）被調(diào)查者是否愿意提供真實答案 ? 如果涉及到被調(diào)查者所不愿意回答的內(nèi)容，仍然可能遭到拒絕。 ? 調(diào)查問卷就是調(diào)研人員為了達到調(diào)研目的和收集必要的資料而設(shè)計好的一組問題。 ? 調(diào)查問卷的設(shè)計在整個調(diào)查進程中起著關(guān)鍵性作用。 ? 被調(diào)查者不愿提供真實答案的原因是他們害怕透露個人或家庭的隱私，或出于安全方面的考慮而不愿意提供問題的答案。 湖北大學(xué)知行學(xué)院 — 龔峰 ? 【 觀念應(yīng)用 】 ? 1．請您說出您在聽到下列詞語后最先聯(lián)想到的產(chǎn)品品牌： ? 自行車： ? 【 分析提示 】 ? 問句的限制十分明確，受訪者只要說出他們心目中的第一聯(lián)想到的自行車品牌，配合后續(xù)提問，可以得知，他們第一聯(lián)想到這一品牌的原因。 湖北大學(xué)知行學(xué)院 — 龔峰 多項選擇題選項的設(shè)置 ? 選項數(shù)目要合理（但應(yīng)當(dāng)全面） ? 選項應(yīng)當(dāng)互斥、完整、精確和有意義 ? 0~5； 5~10； 10以上 —— 這是不對的？ ? 涉及到分類的選項設(shè)置要符合常規(guī)的要求 ? 不宜總是設(shè)置“不知道”的選項 ? 盡量避免因選項排列次序造成的誤差 湖北大學(xué)知行學(xué)院 — 龔峰 ? 【 小思考 】 ? 1． 您的婚姻狀況是： ? (1)已婚 (2)未婚 ? 答：事實上，人們的婚姻狀況還應(yīng)包括：離婚、喪偶、分居。遵循從概括的，一般的問題開始，再到具體的，特殊的問題。 湖北大學(xué)知行學(xué)院 — 龔峰 六、問題和備選答案的順序 ? 問題和備選答案的先后順序會影響調(diào)查結(jié)果。 湖北大學(xué)知行學(xué)院 — 龔峰 排版中的技巧 ? 甄別問題 用 S S2……編號 ? 正式問題 用 Q Q2……編號 ? 背景問題 用 B B2……編號 ? 問題答案 用阿拉伯?dāng)?shù)字 2……編碼 ? 字體字號 宋體 5號 ? 問題題目 宋體 5號加粗，段前距設(shè)為 ? 答案（選項）縮進 2字符，編碼上下對齊 湖北大學(xué)知行學(xué)院 — 龔峰 5. 網(wǎng)上調(diào)查問卷的設(shè)計 —— 有更多的靈活性 ? 網(wǎng)上問卷更應(yīng)注重個性化設(shè)計 ? 網(wǎng)上問卷更應(yīng)提高對調(diào)查對象的吸引力
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