【正文】 （八）其他情形，可通知相關(guān)政府監(jiān)管部門處理。需要消除污染的，應(yīng)報請衛(wèi)生防疫部門處理。 （五） 內(nèi)部員工及時發(fā)現(xiàn)或舉報違禁品，為公司避免損失的，公司將獎勵現(xiàn)金 200 元。 （十一）國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等。如鉈、氰化物、砒霜等。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。 出口、通道處不得擺放任何物品。 消防設(shè)施管理： 定期檢查、維修和保養(yǎng)，及時更換過期或損壞的消防器材，確保消防設(shè)施和器材處于良好狀態(tài)； 在未發(fā)生火險的情況下，不得損壞或擅自挪用、拆除消防設(shè)施和器材，不得埋壓、遮擋消防栓； 對自動消防設(shè)施、消防栓、滅火器建立檔案，定期檢查，凡損壞消防設(shè)施器材應(yīng)按價賠償。 事項發(fā)生部門負(fù)責(zé)人事發(fā)后必須詳細(xì)分析事項發(fā)生的具體原因，并擬就文字材料報人事行政負(fù)責(zé)人，經(jīng)人事行政部審核確認(rèn)后于事發(fā)后 48小時內(nèi)（節(jié)假日順延 )報 總監(jiān) 。 主管職責(zé) 負(fù)有及時上報重大事項各種報告的責(zé)任。 四、本責(zé)任狀一式兩份，責(zé)任雙方各執(zhí)行一份 本責(zé)任書的責(zé)任時限為自簽訂之日起至我市鐵人三項全能 安保工作結(jié)束。 嘉峪關(guān)雄關(guān)快遞有限公司 20xx 年 11月 11 日 第六 雄關(guān)快遞 郵路安全保障責(zé)任狀 為了貫徹《郵政法》，公司制定了郵路寄遞安保工作措施，確?？旒倪f、分揀、運輸、派送各環(huán)節(jié)的安全，并與各站點（或部分崗位）簽訂本責(zé)任狀。 協(xié)助安全措施落實，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導(dǎo)致安保措施未落實到各環(huán)節(jié)。 、電話等快件信息，以電話或現(xiàn)場騷擾、綁架、勒索客戶等違法行為。 客戶信息安全措施 ，客服部從接收上游客戶訂單信息，設(shè)專人管理，并對文件加密管理，若接收訂單信息為紙質(zhì)版本的，專人處理完后，下班前交由客服主管鎖柜存放。 ，負(fù)責(zé)執(zhí)行安全措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過程的規(guī)范性。開展各類培訓(xùn)、討論、會議教育引導(dǎo)員工加強(qiáng)樹立安全意識 , 讓員工掌握安全方面的知識和操作方法 ，建設(shè)企業(yè)職業(yè)安全文化。 行車途中不準(zhǔn)撥打或接聽電話。 運營主管任安全宣導(dǎo)員，負(fù)責(zé)協(xié)助各環(huán)節(jié)安全措施的落實，并記錄自查情況，整理整改方案。 在車輛?？糠€(wěn)妥后進(jìn)行裝卸。 按章停車，并關(guān)好車門、鎖好車窗，離開前再次確認(rèn)檢查。 勤查電源線路、開關(guān)等火源安全。 倉庫 內(nèi)的照明系統(tǒng)，須按時聯(lián)系有關(guān)部門及時作好技術(shù)檢查，檢修，以免失效。安全小組成員： 雄關(guān)快遞 總監(jiān)、運營經(jīng)理、運營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理、行政經(jīng)理 雄關(guān)快遞 總監(jiān) 任 安全小組組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)安全工作。 Ｃ、收派快件時，不出入與工作無關(guān)的場所。 Ｄ、雨雪天氣準(zhǔn)德好防水防凍物品，防止快件被淋濕。 ，負(fù)責(zé)執(zhí)行安全措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過程的規(guī)范性。 倉庫用的一切防火設(shè)備要經(jīng)常檢查，保證完整好用 。 外出要關(guān)好門窗，要牢記 煤氣閥門、水龍頭的 是否關(guān)閉 。 冬季天冷、陰雨濃霧天氣較多，派送 員應(yīng)多留意路面環(huán)境，關(guān)注車輛周圍情況，控制車速，嚴(yán)禁違規(guī)超車、超速等，遇雷雨天氣暫避緩行 裝卸安全 裝卸搬運要拿輕放。 裝卸時，著裝規(guī)范，避免身體受到傷害。 行政經(jīng)理任安全培訓(xùn)員，負(fù)責(zé) 解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃、 組織多種形式培訓(xùn)， 驗證培訓(xùn)效果 。 駕駛時，需帶上安全頭盔。 將安全培訓(xùn)的內(nèi)容重點放在新員工入職培訓(xùn)上。 ，負(fù)責(zé)協(xié)助各環(huán)節(jié)安全措施的落實，并記錄自查情況，整理整改方案。 ，任何人不得私自保管客戶信息資料或復(fù)制， ，按照面單回收規(guī)定進(jìn)行回收，不得出賣或向他人泄露。 組織多種形式培訓(xùn)，提高快件服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。 嘉峪關(guān)雄關(guān)快遞 有限公司 20xx 年 11月 11 日 第五 雄關(guān)快遞 安全管理體系 安全管理組織結(jié)構(gòu) 安全管理落實執(zhí)行體系職能分工 ，公司成立專門安全小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行并修改完善安全保障措施。 一、工作目標(biāo) 遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作規(guī)范，充分發(fā)揮個人主觀能動性，調(diào)動每一位職工積極性，主動保障郵路寄遞安全，確保 雄關(guān)快遞 寄遞安保工作的落實。 嘉峪關(guān)雄關(guān)快遞 有限公司 責(zé)任站點（個人）： 負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人： 第七 雄關(guān)快遞 突發(fā)性事件應(yīng)急 預(yù)案 目的 為進(jìn)一步加強(qiáng)江蘇區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事項的科學(xué)管理，有效規(guī)避、及時防范和化解各類風(fēng)險隱患，及時采取有效的措施，確保員工生命與公司財產(chǎn)的安全，最大限度地避免 人員傷亡和降低財產(chǎn)損失，妥善處理可能發(fā)生的各類重大事件，確保江蘇區(qū)各方工作快速有序地健康發(fā)展，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定本制度。 于重大事項發(fā)生后，應(yīng)全面、深度、詳細(xì)地分析事件發(fā)生的原因。 事項發(fā)生部門負(fù)責(zé)人必須每周上報事件的最新進(jìn)展情況，特別針對事件出現(xiàn)的新情況、新變故，更應(yīng)隨時上報，若事件沒有最新進(jìn)展，也需發(fā)郵件告之。 安全疏散通道管理： 禁止在消 防通道上堆放物品和安裝柵欄等影響疏散的障礙物，保持消防通道暢通； 上班時間不準(zhǔn)將消防通道上鎖、遮擋或?qū)⑾腊踩枭⒅甘緲?biāo)志遮擋覆蓋； 。 ，對未包裝的，須放進(jìn)指定的框內(nèi)，不得讓快件裸放在地上。 （三）各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。 （七）各類麻醉藥物。 （十二）包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。 三、 對禁寄物品處理辦 的 法： （一）發(fā)現(xiàn)各類武器、彈藥等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場。其他危險品，可通知寄件人限期領(lǐng)回。 嘉峪關(guān)雄關(guān)快遞有限公司 20xx 年 11月 11 日 第二部份 服務(wù)質(zhì)量管理制度 第十 一 雄關(guān)快遞 服務(wù) 承諾書 為了讓客戶放心滿意，全方位的做好寄遞 服務(wù) ，樹立企業(yè)誠信品牌，塑造 雄關(guān)快遞 良好企業(yè)形象，特對合作商承諾： 一、服務(wù)總則： 快捷 → 上門收貨，準(zhǔn)時派送 安全 → 自營網(wǎng)絡(luò)，全程監(jiān)控 高效 → 送貨及時，收款準(zhǔn)時 方便 → 結(jié)算便利，定期回款 二、承諾事項： 提供 嘉峪關(guān) 全境 自營方式 派送服務(wù)。 適用范圍 雄 關(guān)快遞 各部 、 全體人員 及對外業(yè)務(wù)合作商。 不得漏投、少投貨物中的某產(chǎn)品，或偷換假冒偽劣產(chǎn)品投遞。 ： 電話響玲三聲內(nèi)接聽，接聽時語氣 親切和善 、語速適中、音甜悅耳。 客服人員嚴(yán)格遵守《 雄關(guān)快遞 操作規(guī)范》。 嘉峪關(guān)雄關(guān)快遞 有限公司 20xx 年 11 月 11日 第十 三 雄關(guān)快遞 投訴授理制度 目的 為了建立 多方渠道了解客戶需求，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度；從而改提高企業(yè)形象，樹立良好口碑， 特制定本制度。 投訴率管控 確保貫徹公司“ 快捷、安全、高效、方便、 誠信規(guī)范 ，不斷讓客戶 滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針 ，降低客戶投訴率。 通過各種形式營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先，保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高 。 賠償辦法： （未造成損失的），當(dāng)事人一個工作日內(nèi)，向客戶賠理道歉（含上游客戶、終端客戶）。 帶齊收件所需的工具，如：手持終端、手機(jī)、運單、信封、包裝袋、膠帶、卷尺、彈簧秤、美工刀、圓珠筆、大頭筆、運單袋、綁帶、背包、鞋套、發(fā)票、宣傳資料等必備工具，如數(shù)量不足，應(yīng)及時補(bǔ)充，以免影響正常工作。 不得隨意翻動客戶的任何物品。 B：向客戶說明：為保證快件安全，防止違禁品，需對客戶所托寄物品進(jìn)行檢查，如客戶拒絕，則致歉客戶，說明不經(jīng)過檢查的快件無法寄遞。 D：客戶拒絕重新加固包裝，為防止運輸過程中發(fā)生意外，則拒收此件。 誤差標(biāo)準(zhǔn)： 20公斤以內(nèi)177。 ： 運單分國內(nèi)件運單一種。 *體積重量欄：如單件為輕拋件時，填寫此欄的長、寬、高及最后體積重量（只需填寫數(shù)字，不得寫 **公斤或 KG）。 *保價欄：客戶選擇保價，則在“是”前面框內(nèi)勾選。 *取 件日期欄：填寫取件具體時間。 國內(nèi)件運單的疊放： A、 我收件公司：填寫完畢運單資料后，將第二聯(lián)交寄件客戶留存；第一、三聯(lián)交回公司倉管由倉管轉(zhuǎn)交平臺錄單及財務(wù)；第四聯(lián)與第五聯(lián)進(jìn)行貼單隨貨發(fā)出。 保 價快件，應(yīng)單獨交與公司操作員作稱重掃描（無有線槍的，需復(fù)重）。 當(dāng)天須將所有確認(rèn)無誤的貨物出庫，發(fā)往快遞詳情單目的地相對應(yīng)的投遞分站點。 ，如模具類、大型機(jī)械類、家用電器類、家具家居類；形狀不規(guī)則貨物且有尖利棱角的貨物不可使用紙包裝 使用纖袋（膜）類包裝 。 注：貨物搬運過程中，離開手或工具時，與落地點高度超過 30CM（約兩拳頭位置），或與落地點長度超過 60CM（約一步距離）的，視為扔貨。 公司總倉將各分站點配送分倉拒收退貨匯總，編制退貨清點報表交客服部。 派送后，拒收的需終端客戶簽字確認(rèn)，并當(dāng)天將拒收貨物返倉重新入庫，當(dāng)天貨物返倉必須經(jīng)派送員、站點倉管 員（或站點主管）雙方簽字確認(rèn)； 派送妥投單，遵循“不給錢、不給貨”的原則，要求終端客戶支付足額貨款取貨。 攜款逃跑、人員傷亡、損失件（不可抗拒因素）等異常情況 上報運營部，視情況嚴(yán)重性成立專案小組，并撥打報備電話，由客服備案記錄。 ，客服部全程跟蹤訂單派送情況，督促派送人員及時投遞并反饋信息。 （疑難問題另案處理） 業(yè)務(wù)查詢流程 、委托客服接口文員查詢訂單寄遞情況。 ，能 立即查詢的，即時查詢回復(fù)；對情況需進(jìn)一步查詢時，需做好查詢申請信息記錄，特別是查詢?nèi)说穆?lián)系方式，以備查詢回復(fù)。 、少貨、貨物損壞、未按上游客戶規(guī)定操作等需公司賠償情況，客服部聯(lián)系上游客戶溝通協(xié)商賠償方案。 客服部聯(lián)系上游客戶、提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)協(xié)助運營部處理解決 快件安全操作原則 小件不離身的原則 零散快件集裝攜帶的原則 大件不離視線的原則 不能將快件單獨放置在無人看管的地方。 站點收到錯分區(qū)域、終端客戶改變投遞目的地等非本站點投遞區(qū)域內(nèi) 的單，反饋至客服；經(jīng)客服轉(zhuǎn)單審核后將貨物發(fā)往投遞目的地相應(yīng)的站點。 嘉峪 關(guān)雄關(guān)快遞有限公司 20xx 年 11月 11 日 第 十七 雄關(guān)快遞 派送投遞操作規(guī)范 目的 為規(guī)范 派送投遞 操作 ,統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn) ,提高公司業(yè)務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司的實際情況， 制定本制度。 裝貨順序 裝車順序必須按照偏線 —— 跨區(qū) 域?qū)＞€ —— 區(qū)域內(nèi)專線 —— 卡車貨物 —— 貴重物品順序裝車。 ，為了使木架更牢固，接口處一般采用三顆鐵釘釘成“品”字形的構(gòu)建方法。 來貨為散貨的，按快遞詳情單分貨、理貨、核對并包裝成單件后，按區(qū)域分單二次包裝成集中箱。 (注：簽訂配送協(xié)議的上游客戶，發(fā)取貨通知至客服，客服通知提貨人員提貨 ) 客戶不同意 客戶同意 違禁品 收件準(zhǔn)備工作 在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)客戶處 確認(rèn)收方地址是否在公司服務(wù)范圍 閱讀下單信息 稱重計費 運單填寫完整 外包裝是否合乎運輸要求 查驗快件是否可收寄 通知公司客服人員另行安排其它快遞員 服務(wù)區(qū)域 手持終端掃描上傳 收取現(xiàn)金或月結(jié)帳號 轉(zhuǎn)發(fā) EMS 或自取 拒